- Je bent het eerste aanspreekpunt voor (familie van) patiënten en externe instanties wat betreft vragen over facturen, betalingen, rappels en/of eventuele klachten, dit aan het loket of via telefonie en mail.
- Je volgt dubieuze debiteuren op, gaat op zoek naar oplossingen voor patiënten met betalingsmoeilijkheden en beheert afbetalingsplannen.
- Je bent verantwoordelijk voor de geldontvangst en -overdracht.
- Je registreert eventuele klachten en zorgt ervoor dat patiënten zich, via verbindende en oplossingsgerichte communicatie, correct geïnformeerd en begrepen voelen.
- Je zorgt voor een correcte doorverwijzing en informatieoverdracht naar de sociale dienst of ombudsdienst.
- Je voert diverse administratieve taken uit zoals het opmaken van rappelbestanden, het verwerken van incassobestanden en het behandelen van complexe financiële dossiers.
- Je beschikt over een bachelordiploma in een administratieve of financiële richting en kan minstens 2 jaar ervaring voorleggen in een gelijkaardige rol.
- Je kan vlot overweg met de toepassingen van MS Office (waaronder Excel) en hebt kennis van SAP (ERP4H).
- Je hebt sterke administratieve skills, werkt punctueel en met oog voor detail.
- Je bent een vlotte communicator (zowel in het Nederlands, Frans als Engels), en staat elke patiënt op een respectvolle manier te woord, dit met de nodige empathie en discretie.
- Je bent oplossingsgericht, analytisch sterk en bijt je graag vast in complexe dossiers.
- Je bent stressbestendig, organisatorisch sterk en bewaart het overzicht over een veelheid aan diverse taken en vragen.
- Je werkt op campus Serruys.