Netherlands, NIJKERK
Solution Specialist
32-40 uur (Nederland)
"Ondanks de groei van Boltrics blijft het een platte organisatie. Voor iedereen komen er kansen voorbij om leuke dingen te doen."
Support met diepgang. Oplossingen die blijven werken.
Als Solution Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten na livegang, met focus op support, incident-oplossing en stabiliteit. Jij helpt klanten met zaken die gisteren nog werkten, maar vandaag een uitdaging hebben - zodat zij ongestoord kunnen blijven presteren. Wat ga je doen? - Jouw rol
Als Solution Specialist ben je de held achter het helpdesk-ticket, de consultant die klantvragen analyseert en oplossingsgericht werk. Geen standaardondersteuning, maar een combinatie van support, doorvragen, diagnose en advisering. Je brengt klantprocessen in kaart, begrijpt wat er écht speelt en zorgt dat de software doet wat het moet doen. - Je beheert en lost klantvragen en supporttickets op binnen onze WMS-, TMS- en FMS-oplossingen; - Je analyseert issues en zoekt functionele én technische oplossingen; - Je communiceert professioneel met klanten en collega's - van planner tot IT-manager; - Je treedt op als sparringpartner voor klanten, partners en interne teams; - Je signaleert structurele verbeterpunten in producten en processen; - Je werkt samen met development, consultants en teamlead om problemen duurzaam op te lossen; - Je draagt bij aan betere supportprocessen en een hogere servicekwaliteit voor klanten wereldwijd.
Geen dag is hetzelfde - elke vraag vraagt om scherpte, snelheid en een analytische blik. Jouw uitdaging
Klanten verwachten dat hun systemen blijven werken - zonder gedoe. Jij bent degene die dat waarmaakt. Wanneer iets gisteren gewoon werkte en vandaag niet meer, ben jij degene die het oplost. Je combineert probleemanalyse met klantgerichtheid, je weet snel tot de kern van een issue te komen en je neemt klanten daarin mee. Je rol is een mix van support, consultancy en proceskennis, o...
Postáilte An líon seo seachtainí ó shin: 1