Hier bouw je mee aan kwaliteit die blijft staan
Je komt terecht bij een gevestigde onderneming met een sterke reputatie binnen hoogwaardige
recreatieve constructies op maat. Vanuit West-Vlaanderen realiseert dit bedrijf projecten voor zowel particuliere als professionele klanten die bewust kiezen voor kwaliteit, duurzaamheid en een partner waarop ze kunnen vertrouwen.
Wat deze organisatie onderscheidt, is de combinatie van ambitie en menselijkheid. Ondanks de stevige groei en professionele structuur blijft het familiale karakter voelbaar in de manier waarop collega’s samenwerken, beslissingen genomen worden en successen gedeeld worden. Mensen kennen elkaar hier echt, communiceren rechtstreeks en helpen elkaar vooruit.
Met meer dan zeventig medewerkers blijft het bedrijf investeren in innovatie, opleidingen, nieuwe technieken en duurzame groei. Niet alleen in producten, maar ook in mensen. Eigen initiatief wordt sterk gewaardeerd en goede ideeën krijgen hier effectief ruimte.
Aftersales krijgt binnen deze onderneming een belangrijke strategische plaats. Niet als afdeling die “problemen oplost”, maar als essentieel onderdeel van de klantenervaring en de reputatie die men jarenlang heeft opgebouwd. Daarom zoekt men vandaag een sterke Manager Aftersales die structuur brengt, teams ondersteunt en het verschil maakt in kwaliteit én klantentevredenheid.
Jij bewaakt de kwaliteit nadat het project verkocht is
Als Manager Aftersales zorg jij ervoor dat klanten ook na de oplevering dezelfde kwaliteitservaring behouden. Jij bewaakt het overzicht over alle service- en klantendossiers en zorgt ervoor dat problemen correct, professioneel en efficiënt opgelost worden.
Je combineert operationele opvolging met coaching, analyse en optimalisatie. Daarbij hou je steeds rekening met zowel de klant, de interne werking als de technische haalbaarheid. Dankzij jouw aanpak blijft de dienstverlening professioneel, gestructureerd en klantgericht.
Waar jij dagelijks het verschil maakt:
-
Je coördineert de volledige aftersaleswerking en bewaakt de kwaliteit van alle lopende dossiers.
-
Je volgt zelf de meer complexe technische dossiers op en zorgt voor een correcte en duurzame oplossing.
-
Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten bij installaties, interventies, klachten en technische vragen.
-
Je behoudt het overzicht over verschillende dossiers tegelijk en zorgt ervoor dat acties correct opgevolgd worden.
-
Je stuurt het team Service, Training en Klantenbeheer aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werking.
-
Je motiveert medewerkers om kwalitatief werk af te leveren en klanten professioneel te begeleiden.
-
Je stelt planningen op, verdeelt interventies en bewaakt een efficiënte werking van het team.
-
Je analyseert terugkerende problemen en koppelt verbeterpunten terug naar productie, sales en productmanagement.
-
Je overlegt met finance rond commerciële tegemoetkomingen en mogelijke oplossingen.
-
Je organiseert opleidingen voor interne plaatsingsteams en onderaannemers binnen het eigen trainingscentrum.
-
Je gaat sporadisch mee naar werven om nieuwe technieken of werkmethodes toe te lichten.
-
Je bewaakt de kwaliteit van rapporteringen, administratieve opvolging en KPI’s.
-
Je denkt actief mee na over procesoptimalisaties en een nog sterkere samenwerking tussen afdelingen.
Concrete dossiers kunnen gaan over waterinsijpeling, beschadigingen, afwerkingsproblemen, constructieve afwijkingen of technische installaties die bijkomende opvolging vragen. Jij bewaart daarin de rust, het overzicht en de kwaliteit.
Je brengt structuur, maturiteit en vertrouwen
Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid opneemt en energie haalt uit het organiseren, verbeteren en ondersteunen van mensen en processen. Collega’s vertrouwen op jouw rustige aanpak, professionele communicatie en vermogen om situaties objectief te analyseren.
Je hoeft jezelf niet voortdurend op de voorgrond te plaatsen om impact te maken. Net jouw gestructureerde manier van werken, betrouwbaarheid en sterke opvolging maken jou waardevol binnen een organisatie.
Wat belangrijk is voor deze functie:
-
Je hebt ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie binnen aftersales, customer service, operations of een technische omgeving.
-
Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en weet prioriteiten correct te beheren.
-
Je communiceert professioneel en diplomatisch, ook in moeilijke klantensituaties.
-
Je combineert klantgerichtheid met het vermogen om duidelijke grenzen te bewaken.
-
Je denkt analytisch en oplossingsgericht zonder te verzanden in complexiteit.
-
Je hebt voldoende technische affiniteit om dossiers inhoudelijk goed te begrijpen.
-
Je werkt nauwkeurig en volgt administratie, rapportering en planning correct op.
-
Je voelt snel aan waar processen efficiënter georganiseerd kunnen worden.
-
Je bent een coachende leidinggevende die structuur brengt en mensen ondersteunt.
-
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
-
Een bacheloropleiding of relevante ervaring binnen een gelijkaardige omgeving is een sterke meerwaarde.
Zoek je een omgeving waar je niet gewoon opvolgt, maar echt invloed hebt op kwaliteit, samenwerking en klantentevredenheid?
Dan vind je hier een uitdaging met inhoud, autonomie en toekomstperspectief.
Interesse? Dan maken we graag tijd voor een vertrouwelijk gesprek.