Non, il n’est pas possible d’utiliser l’application mobile EU Login sans sécuriser votre appareil au moyen d’un PIN, d’un motif ou d’une empreinte digitale.

Si vous avez perdu ou oublié votre code PIN pour l’application mobile EU Login, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

• Ouvrez l’application mobile EU Login
• Allez dans «Paramètres»
• Dans le coin supérieur droit, cliquez sur les 3 points (Android) ou sur l’engrenage (IOS)
• Cliquez sur «Code PIN oublié»
• Saisissez vos données de connexions EU Login liés à l’application
• Choisissez un nouveau code PIN 

Non, vous ne pouvez accéder qu’à un seul compte Europass (ou EU Login) par appareil.

Pour installer l’application mobile EU Login en guise de deuxième méthode d’authentification permettant d’accéder au portail Europass, vous devez suivre 3 étapes:

• Télécharger l'application.
• Paramétrer les «appareils mobiles» dans vos données de connexion EU Login sur le site web ECAS.
• Choisir la méthode d’authentification «Application mobile + PIN».

Téléchargez l’application sur votre appareil. Une fois le compte créé et la première authentification réussie sur le site web ECAS, déplacez la souris sur l’engrenage dans le coin supérieur droit pour afficher le menu et sélectionnez «Mon compte».

Cliquez sur «Gérer mes appareils mobiles». Cliquer sur «Ajouter un appareil mobile».

Indiquez les informations requises sur l’écran «Ajouter un appareil mobile». Vous devez indiquer un nom pour votre appareil et configurer un code PIN à quatre chiffres. 

Cliquez sur le bouton «Soumettre».

Ouvrez l’application EU Login sur votre téléphone, puis sélectionnez l’option «Initialiser». Suivez les instructions à l’écran et autorisez l’accès à votre caméra.

Le scanneur de code QR s’ouvre sur votre appareil mobile, et un code QR s’affiche sur l’écran de votre PC.

Dirigez la caméra de votre téléphone vers l’écran de votre PC jusqu’à ce que le code QR soit reconnu.

Dans l’écran d’authentification, saisissez le code PIN à quatre chiffres que vous avez défini plus tôt, puis cliquez sur «Authentifier».

Un message s’affiche sur votre appareil pour confirmer la configuration de votre appareil mobile pour EU Login.

Félicitations! Votre application mobile EU Login est bien installée et peut être utilisée pour l’authentification. Cliquer sur «Continuer» pour être redirigé(e) vers l’écran d’accueil.

Vous pouvez télécharger l’application mobile EU Login à partir de la boutique Google Play store (si Android est le système d’exploitation de votre appareil) ou la boutique Apple App Store (si iOS est le système d’exploitation de votre appareil).

Si, à ce stade, vous n’êtes pas en possession d’un smartphone pouvant exécuter l’application mobile EU Login, vous pouvez utiliser d’autres appareils pour vous authentifier ou utiliser certaines de nos autres options d’authentification.

Vous pouvez utiliser n’importe quel appareil compatible iOS ou Android pour installer l’application mobile EU Login ou utiliser les deux autres options d’authentification disponibles:

• une clé de sécurité (telle que YubiKey);
• une plateforme de confiance (comme Windows Hello) sur votre ordinateur.

Pour de plus amples informations sur ces deux options, veuillez consulter le tutoriel EU Login et les pages d’aide EU Login.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous avez reçu un message d’erreur indiquant que le mot de passe fourni est incorrect, vous pouvez demander à recevoir un courriel permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Indiquez votre adresse électronique et suivez les instructions à l’écran. Vous devriez maintenant pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Cela signifie que vous avez déjà créé un compte EU Login. Vous l’avez peut-être fait pour une autre application ou une autre page web qu’Europass.

Allez dans «Réinitialiser votre mot de passe», indiquez votre adresse électronique et suivez les instructions à l’écran.

Quelques minutes après avoir rempli le formulaire, vous devez recevoir un courriel dans votre boîte aux lettres électronique. Si vous ne le trouvez pas, cherchez-le dans le dossier «courriers indésirables».

Sinon, vérifiez que tous les champs du formulaire ont été correctement remplis. Vous pourriez avoir mal saisi votre adresse électronique. Si tel est le cas, votre seule option est de vous enregistrer de nouveau. Vous pouvez créer vos données de connexion EU Login. Cliquez sur le lien «Créer un compte» sur la page principale d’EU Login.