Netherlands, AMSTERDAM
Merk: Marktplaats - Full time - Amsterdam , Netherlands - Sales & Advertising
Over het team
Deze rol bevindt zich binnen het SMB Sales team van Marktplaats en 2dehands. Ons team heeft één helder doel: meer ondernemers succesvol laten adverteren op onze platforms. Dat doen we door nieuwe adverteerders aan te sluiten én bestaande adverteerders te helpen groeien.
Onze klanten zijn gedreven ondernemers die met hun lokale en unieke aanbod waarde toevoegen voor kopers. Wij helpen hen om Marktplaats effectief en met vertrouwen in te zetten als advertentiekanaal
Over de rol
Als Channel Manager Contact Center ben je verantwoordelijk voor het behalen van verkoop- en retentie doelstellingen via een extern contactcenter (30-40 agents). Ervaring met het regisseren van een extern outbound sales contactcenter in een B2B context is hier belangrijk.
Je bent eigenaar van het contactcenter als saleskanaal. Je stuurt dit kanaal niet direct operationeel aan: de dagelijkse aansturing van de agents ligt bij de Operations Manager van de externe partner, met wie jij nauw samenwerkt.
Jouw rol is die van regisseur en eindverantwoordelijke voor performance. Je bewaakt het overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt dat verbeteringen worden doorgevoerd, zonder zelf in de uitvoering te stappen. Je bepaalt wat er moet gebeuren en waarom , en zorgt ervoor dat het contactcenter dit effectief vertaalt naar de praktijk.
Je bent een centrale stakeholder in de implementatie van campagnes, resource planning en performance management. Je bewaakt deadlines, zorgt voor heldere kaders en verwachtingen, en rapporteert op resultaten en voortgang.
Samen met de data-analist werk je aan het optimaliseren van campagnes en segmentatie, zodat de juiste ondernemers met de juiste boodschap worden benaderd. Op basis van analyses stuur je gericht bij richting het contactcenter en geef je duidelijke prioriteiten mee aan de Operations Manager.
Daarnaast werk je nauw samen met Mark...
Αναρτήθηκε 4 ημέρα/-ες πριν