DATAPUNK
Luxembourg, BERTRANGE
Description des tâches:
Customer Care & Client Success Officer (H/F)
Hubfinance & Humakina
CDI – Luxembourg
Rattaché(e) à la Head of Marketing & Partners Communications
À propos de nous
Hubfinance est un réseau B2B sélectif dédié aux décideurs du wealth management : family offices,banquiers privés, gérants d'actifs et partenaires stratégiques.
Humakina est une plateforme dédiée aux dirigeants et DRH, centrée sur les enjeux de
transformation RH, leadership et transformation organisationnelle.
Nos deux marques s'appuient sur une plateforme digitale, un écosystème de partenaires et desévénements premium à forte valeur relationnelle.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Care & Client Success Officer afin de renforcer le suivi de nos clients licences et partenaires et d'accompagner leur visibilité au sein de notre écosystème.
Votre mission
Vous êtes l'un des points de contact privilégiés de nos clients et partenaires.
Votre rôle : garantir une expérience fluide, qualitative et proactive tout au long du cycle de
collaboration, tout en contribuant activement à leur mise en valeur éditoriale et digitale.
Vos responsabilités
1. Client Success & relation partenaires
• Piloter l'onboarding et assurer un suivi structuré des partenaires et clients licences
• Garantir une utilisation pertinente et stratégique de la plateforme
• Maintenir un CRM rigoureux et orienté performance
• Identifier des leviers d'activation, de visibilité et de développement au sein de l'écosystème
• Contribuer à la fidélisation et à la montée en valeur des partenariats
2. Activation marketing & lead generation
• Orchestrer la mise en visibilité des partenaires sur nos supports digitaux et événementiels
• Veiller au respect et à l'optimisation des engagements contractuels
• Contribuer à la production de contenus valorisant nos partenaires (interviews, articles, prises de parole)
• Participer aux initiatives de génération d'opportunités (événements, campagnes ciblées, activations)
• Identifier et qualifier des opportunités business au sein de nos communautés
3. Performance & amélioration continue
• Mesurer et piloter la satisfaction client
• Contribuer à l'amélioration continue des process internes
• Participer activement à la dynamique de croissance des deux marques
Profil recherché
• Minimum 2 ans d'expérience en customer care, account management, marketing client ou communication B2B
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles en français
• Anglais courant (oral et écrit) indispensable, l'allemand constitue un atout
• À l'aise à l'oral pour présenter une plateforme et animer une démo
• Organisé(e), rigoureux(se), structuré(e)
• Intérêt pour les univers de la finance, du wealth management ou des RH apprécié
• Poste basé au Luxembourg – autorisation de travail valide requise
Ce que nous recherchons
Nous recherchons un profil junior mais déjà structuré, qui souhaite évoluer dans un environnement exigeant et stimulant.
Une personne capable de :
• Organiser et structurer le suivi client avec méthode
• Contribuer à la production et à la coordination de contenus de qualité
• Travailler de manière fiable et progressive vers plus d'autonomie
• Comprendre la dimension premium et confidentielle de notre écosystèm
• Représenter la marque avec sérieux et professionnalisme
Pourquoi nous rejoindre
• Un environnement entrepreneurial en pleine croissance
• Une équipe engagée, dynamique et bienveillante
• Un cadre de travail agréable et un esprit convivial
• Un réseau de décideurs en constante évolution
• De réelles opportunités de montée en compétences sur le marketing B2B
Αναρτήθηκε 1 εβδομάδα/-ες πριν