Netherlands, 'S-GRAVENHAGE
Ben jij een bevlogen en resultaatgerichte leider binnen After Sales? Weet jij hoe je teams stimuleert, processen optimaliseert, klant- en medewerkerstevredenheid naar een hoger niveau tilt? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Als After Sales Manager ben je verantwoordelijk voor het complete reilen en zeilen van onze After Sales-organisatie: de receptie, werkplaats, het magazijn, ons Klant Contact Center, MB Rent/CCS én de schadeafdeling. Jij bent de spil tussen strategie, operatie, medewerkers en klanten.
Dit ga je doen
Met jouw visie op service, teamontwikkeling en procesverbetering til jij onze after-sales organisatie naar een hoger niveau. In deze rol draag je de volledige verantwoordelijkheid voor de planning, aansturing en het rendement van alle After Sales-afdelingen. Je vertaalt bedrijfsdoelstellingen naar concrete, uitvoerbare plannen en zorgt ervoor dat deze worden gerealiseerd.
Je zorgt voor de inrichting en optimale werking van alle service- en logistieke processen, zodat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ambassadeurs worden. Je bewaakt kwaliteit, stuurt op cijfers, begeleidt teams en zorgt voor een professioneel imago van het bedrijf en het merk.
Dit is een brede en veelzijdige functie waar strategisch inzicht, commercieel gevoel en coachend leiderschap samenkomen.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Het realiseren van strategische én operationele doelstellingen binnen de After Sales organisatie.
- Het optimaliseren van service- en logistieke processen, waarmee je klanttevredenheid en rendement borgt.
- Het monitoren, analyseren en inzetten van kengetallen om prestaties te verbeteren.
- Het waarborgen van hoge kwaliteitsnormen in alle processen, werkzaamheden en klantbeleving.
- Het ontwikkelen en implementeren van marketing- en klantbenaderingsmaatregelen voor de service- en onderdelenmarkt.
- Het aansturen, coachen en ontwikkelen van leidinggevenden binnen de after-sales afdelingen, inclusief personeelsplanning en beoordelingscyc
Αναρτήθηκε 4 ημέρα/-ες πριν