Doel
Bij de ICT-dienst van Fedasil sta je als Service Manager in voor het beheer van een of meerdere applicaties nadat ze opgeleverd en in productie gesteld zijn. Je verzekert de continuïteit van de processen van de interne klanten van de ICT-dienst door ervoor te zorgen dat de ICT-producten die je beheert naar behoren werken. Je staat daarnaast in voor de begeleiding bij het in plaats stellen van nieuwe functionaliteiten of andere veranderingen aan de door jou beheerde applicaties, dit in samenwerking met ICT-medewerkers (bv. ontwikkelaars of infra-specialisten) en in afstemming met de interne klanten. Eén van de producten die je beheert is Match-IT, de applicatie de kernprocessen van het agentschap digitaliseert.
Context
Je zal werken in het PMO-team van de ICT-dienst op de hoofdzetel van Fedasil in Brussel. Dit team bestaat uit project managers en service managers die samen het end-to-end beheer van de ICT-projecten en producten in goede banen leiden. De ICT-dienst maakt deel uit van de Directie Algemene Diensten van Fedasil en voorziet het hele Agentschap, inclusief de opvangcentra van Fedasil, van de nodige software- en hardware-oplossingen.
Verantwoordelijkheden
Als Service Manager bestaan je taken voornamelijk uit:
- Het opvolgen en oplossen van de openstaande issues voor de applicatie(s) die jij beheert, in samenwerking met je ICT-collega's en in overleg met de interne klanten
- Beantwoorden van support tickets en vragen van gebruikers in verband met de applicatie(s) die jij beheert
- Onderhouden van goede contacten met interne en eventueel externe stakeholders (leveranciers, partners)
- Duidelijk communiceren naar het service team toe, de eindgebruikers, interne klanten en de hiërarchisch verantwoordelijke.
Je hebt bijzondere interesse voor Fedasil, zijn werking, zijn waarden en zijn doelgroep. Voor meer informatie, raadpleeg www.fedasil.be.
Diploma
- Optie 1: Je beschikt over een bachelordiploma ICT zonder ervaring;
- Optie 2: Je beschikt over een bachelordiploma met minstens 1 jaar ervaring (zie rubriek `ervaring');
- Optie 3: Je beschikt over een middelbaar diploma met minimaal 2 jaar ervaring (zie rubriek `ervaring').
Ervaring
- Optie 1: zonder ervaring
- Optie 2: minimaal 1 jaar ervaring
- Optie 3: minimaal 2 jaar ervaring
Relevante beroepservaring vereist op vakgebied `klanten- of gebruikersondersteuning', waarbij je minimaal 2 van de onderstaande taken hebt uitgevoerd:
- Taak 1 : het beantwoorden van vragen van klanten/gebruikers op een professionele manier;
- Taak 2 : communiceren naar meerdere klanten/gebruikers in verband met een problematische situatie of incident;
- Taak 3 : klanten of gebruikers begeleiden of opleiden in het gebruik van een tool of om een handeling uit te voeren.
Relevante beroepservaring vereist op vakgebied `implementatie Service Management', waarbij je minimaal 2 van de onderstaande taken hebt uitgevoerd:
- Taak 1 : (helpen bij) het in plaats brengen van procedures en best practices;
- Taak 2 : (helpen bij) het documenteren van zaken;
- Taak 3 : (helpen bij) het continue verbeteren van de dienst.
Om te kunnen bepalen of je aan de selectie-eisen voldoet, moeten bovenstaande vereiste ervaringen duidelijk op je CV worden beschreven in de vorm van :
Vakgebied: aantal jaren ervaring
- Taak 1 voltooid
- Taak 2 voltooid
- ...
Anders wordt uw aanvraag niet in aanmerking genomen voor verdere selectie.
Technische vaardigheden
Vereisten:
- Je hebt praktische ICT-vaardigheden (Internet, Word, Excel, PowerPoint).
Troeven:
- Je bent in staat de noden van gebruikers snel te begrijpen en deze te vertalen naar duidelijke processen.
- Ervaring in een support- of klantgerichte functie.
- Een certificering in service of project management (bv. ITIL of PRINCE2).
- Ervaring met MS365 Sharepoint, PowerApps.
- Praktische ervaring met een helpdesk ticketing systeem.
- Je bent Nederlandstalig/Franstalig en beschikt over een goede kennis van de tweede landstaal.
Algemene vaardigheden
INFORMATIE ANALYSEREN: Gericht analyseren van gegevens en kritisch beoordelen van informatie.
PROBLEMEN OPLOSSEN: Omgaan met en zelfstandig oplossen van problemen, zoeken van alternatieven en uitvoeren van de oplossing.
OBJECTIEVEN BEHALEN: Beschikken over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
ONDERSTEUNEN VANUIT EXPERTISE: Anderen begeleiden, een voorbeeldfunctie uitoefenen en hen ondersteunen in hun dagelijks functioneren.
Wij bieden een verrijkende en stimulerende werkervaring binnen een dienst in volle ontwikkeling.
Type overeenkomst
Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur (38 uur/week).
Er wordt een wervingsreserve opgesteld voor alle types van contracten voor een duur van 2 jaar.
Een administratie uurrooster met vaste en variabele periodes en diensten van 7u36 per dag, van maandag tot en met vrijdag.
Loactie
Fedasil - Hoofdzetel
Kartuizersstraat 21
1000 Brussel
Loon
Je wordt aangeworven op het niveau NBI1 met de loonschaal die voor jou van toepassing is. Het minimum bruto maandsalaris bedraagt € 3.116,09 (startsalaris zonder anciënniteit op basis van een voltijdse arbeidsovereenkomst, aan de huidige index). Dit bedrag kan variëren in functie van jouw nuttig geachte beroepservaring. Voor meer inlichtingen, raadpleeg www.fedweb.be.
Voordelen
Variabel uurrooster en 26 vakantiedagen op jaarbasis (direct bij indiensttreding en in verhouding tot de prestaties en het werkregime).
Gratis openbaar vervoer voor het woon-werkverkeer.
Mogelijkheid tot fietsvergoeding voor het woon-werkverkeer.
Maaltijdcheques en voordelige aanbiedingen met een Federale kortingskaart.
Voordelige hospitalisatieverzekering en diverse sociale voordelen.
Valorisatie van nuttige werkervaring.
Vele mogelijkheden tot opleidingen (te volgen tijdens de werkuren).
Aanvullend pensioen in de vorm van een groepsverzekering.
Mogelijkheid tot telewerken.
