Netherlands, EINDHOVEN
Technical Support Engineer - Hybride - - Eindhoven , Noord-Brabant , Nederland - € 3.000 - € 4.000 per maand - Communicatie & support
Combineer technische diepgang met klantcontact: analyseer complexe issues en help ondernemers wereldwijd vooruit binnen onze snelgroeiende SaaS omgeving.
Functieomschrijving
Bij JouwWeb helpen we kleine ondernemers wereldwijd om eenvoudig een professionele website of webshop te bouwen. Als Technical Support Engineer speel je een sleutelrol in het oplossen van technische vraagstukken én in het verbeteren van ons product.
Deze functie is een combinatie van technische support en reguliere customer support. De helft van je tijd help je klanten via e-mail met hun vragen. De andere helft duik je dieper in de techniek. Je analyseert bugs, onderzoekt mailproblemen, kijkt mee in systemen en achterhaalt waar issues precies ontstaan. Denk aan problemen in de editor, nieuwe features die net gelanceerd zijn of technische complicaties rondom e-mail, domeinen of integraties.
Je werkt nauw samen met je collega's van Technical Support en Development. Samen analyseren jullie issues, taggen jullie bevindingen en maken jullie duidelijke tickets aan in GitHub voor het development team. Je hoeft geen developer te zijn, maar je begrijpt wél hoe systemen werken en vindt het leuk om uit te zoeken waar iets technisch misgaat. Jij houdt je dagelijks bezig met: -
Beantwoorden van klantvragen via Zendesk, zowel functioneel als technisch -
Analyseren van technische issues zoals mailproblemen, editor bugs en feature gerelateerde vragen -
Onderzoeken waar problemen ontstaan, front end of back end -
Meekijken in systemen en logica om de oorzaak van een issue te achterhalen -
Documenteren, taggen en aanmaken van duidelijke GitHub issues voor development -
Signaleren van terugkerende bugs en meedenken over structurele verbeteringen Vereisten
Wie zoeken we? -
Je hebt HBO werk- en denkniveau -
Je hebt affiniteit met techni...
Αναρτήθηκε 3 ημέρα/-ες πριν