Zin in niet zomaar een job maar wel om 'echt' zinvol werk aan te gaan met mensen? Dat kan… bij DELA! Hoe wij dat doen? Wel, … op onze manier, de DELA-manier. Al meer dan 80 jaar luisteren wij, zorgen we voor raad en daad & geven wij die warme professionele houvast.

Of het nu gaat over een uitvaartverzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart zelf, mensen ontzorgen in één van de moeilijkste momenten van hun leven. Dat is wat onze job zinvol maakt en ons de energie geeft om er altijd te staan als één team.

Ter uitbreiding van het team Quality Development in Antwerpen, zoeken we een Customer Experience Manager.

Jouw uitdaging
Als Customer Experience Manager ben jij verantwoordelijk voor de totale ervaring die klanten hebben wanneer ze in contact komen met DELA Funerals.Je identificeert de verschillende “touch points” waarbij klanten in contact komen met DELA Funerals en zorgt ervoor dat elke “touch point” consistent een wervende, efficiënte en effectieve ervaring is voor de klant. In het kader hiervan ontwikkel en implementeer je ook een kwaliteitsbeleid.

Wat je doet als Customer Experience Manager bij DELA
Elke werkdag bij DELA draait om betekenisvol contact. In deze rol komt het erop aan om:

• In kaart brengen en optimaliseren van de end-to-end customer journey, van eerste contact tot nazorg.
• Uitvoeren van klantonderzoeken (o.a. NPS) en vertalen van inzichten naar verbeteringen en innovaties in de klantenbeleving.
• Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantenbeleving en klantgerichte cultuur continu te versterken, in lijn met het DELA-brede hospitalitybeleid.
• Definiëren, beheren en bewaken van kwaliteitsstandaarden en -beleid rond klantenbeleving.
• Monitoren van kwaliteits- en prestatie-indicatoren en opzetten/doorontwikkelen van rapportagesystemen.
• Signaleren van knelpunten in processen en realiseren van verbeteringen via business cases en concrete implementaties.
• Ondersteunen van collega’s op het terrein met actieplannen, opvolging en bijsturing.
• Ontwikkelen, documenteren en borgen van kwaliteitsprocessen, procedures en gebruikersdocumentatie.
• Vertalen van kwaliteitsbeleid naar competenties, opleidingen en trainingen; ontwikkelen en geven van opleidingsmodules.
• Actieve bijdrage aan projecten, stakeholderoverleg en externe netwerken, en vertegenwoordiging van DELA rond kwaliteit en klantgerichtheid.

Volgende troeven zoeken we in jou:

• 10 jaar of meer ervaring in kwaliteitsmanagement en/of customer experience management
• Master diploma of gelijkwaardig door ervaring
• Sterk in stakeholdermanagement en het inspireren van collega's
• Analytisch, resultaatsgericht en zorgvuldig
• Kennis van de uitvaartsector is een meerwaarde
• Ervaring in de hospitality-sector is een pluspunt
• Vloeiend in Nederlands en/of Frans alsook een stevige basis in de andere taal

Ben jij graag onderweg, hou je van klantencontact én krijg je energie van verkopen? Dan is deze functie iets voor jou.

Voor een gevestigde speler in voedingsproducten aan huis zoeken we een commercieel talent dat bestaande klanten bezoekt, leveringen verzorgt én opportuniteiten ziet om klanten extra te adviseren over promoties, seizoensproducten en aanvullende producten.

Dit is geen klassieke chauffeur- of koerierfunctie. Je bent vooral een vertegenwoordiger op de baan die een vaste klantenportefeuille uitbouwt en versterkt.

• Je bezoekt dagelijks bestaande klanten in jouw regio
• Je levert voedingsproducten aan huis
• Je adviseert klanten over promoties, nieuwe producten en seizoensacties
• Je detecteert commerciële opportuniteiten en stimuleert extra verkoop
• Je bouwt een sterke vertrouwensrelatie op met klanten
• Je rijdt met een vaste diepvrieswagen binnen jouw toegewezen regio
• ...

• Je beschikt over een rijbewijs B en rijdt vlot met een handgeschakelde wagen
• Je bent sociaal, klantgericht en communicatief sterk
• Je hebt een commerciële mindset en haalt voldoening uit verkopen
• Je bent fysiek in goede conditie
• Je bent gemotiveerd, zelfstandig en doorzettingsgericht
• Nederlands - Uitstekend

• Ervaring in sales, retail of klantencontact
• Een stabiel werkverleden
• Affiniteit met voeding of verkoop

• Maandag tot vrijdag
• Start werkdag: 10u20
• Verplichte pauze: 14u00 – 16u00
• Einde werkdag tussen 19u45 en 20u00

Ben jij graag onderweg, hou je van klantencontact én krijg je energie van verkopen? Dan is deze functie iets voor jou.

Voor een gevestigde speler in voedingsproducten aan huis zoeken we een commercieel talent dat bestaande klanten bezoekt, leveringen verzorgt én opportuniteiten ziet om klanten extra te adviseren over promoties, seizoensproducten en aanvullende producten.

Dit is geen klassieke chauffeur- of koerierfunctie. Je bent vooral een vertegenwoordiger op de baan die een vaste klantenportefeuille uitbouwt en versterkt.

• Je bezoekt dagelijks bestaande klanten in jouw regio
• Je levert voedingsproducten aan huis
• Je adviseert klanten over promoties, nieuwe producten en seizoensacties
• Je detecteert commerciële opportuniteiten en stimuleert extra verkoop
• Je bouwt een sterke vertrouwensrelatie op met klanten
• Je rijdt met een vaste diepvrieswagen binnen jouw toegewezen regio
• ...

• Je beschikt over een rijbewijs B en rijdt vlot met een handgeschakelde wagen
• Je bent sociaal, klantgericht en communicatief sterk
• Je hebt een commerciële mindset en haalt voldoening uit verkopen
• Je bent fysiek in goede conditie
• Je bent gemotiveerd, zelfstandig en doorzettingsgericht
• Nederlands - Uitstekend

• Ervaring in sales, retail of klantencontact
• Een stabiel werkverleden
• Affiniteit met voeding of verkoop

• Maandag tot vrijdag
• Start werkdag: 10u20
• Verplichte pauze: 14u00 – 16u00
• Einde werkdag tussen 19u45 en 20u00

Ben jij graag onderweg, hou je van klantencontact én krijg je energie van verkopen? Dan is deze functie iets voor jou.

Voor een gevestigde speler in voedingsproducten aan huis zoeken we een commercieel talent dat bestaande klanten bezoekt, leveringen verzorgt én opportuniteiten ziet om klanten extra te adviseren over promoties, seizoensproducten en aanvullende producten.

Dit is geen klassieke chauffeur- of koerierfunctie. Je bent vooral een vertegenwoordiger op de baan die een vaste klantenportefeuille uitbouwt en versterkt.

• Je bezoekt dagelijks bestaande klanten in jouw regio
• Je levert voedingsproducten aan huis
• Je adviseert klanten over promoties, nieuwe producten en seizoensacties
• Je detecteert commerciële opportuniteiten en stimuleert extra verkoop
• Je bouwt een sterke vertrouwensrelatie op met klanten
• Je rijdt met een vaste diepvrieswagen binnen jouw toegewezen regio
• ...

• Je beschikt over een rijbewijs B en rijdt vlot met een handgeschakelde wagen
• Je bent sociaal, klantgericht en communicatief sterk
• Je hebt een commerciële mindset en haalt voldoening uit verkopen
• Je bent fysiek in goede conditie
• Je bent gemotiveerd, zelfstandig en doorzettingsgericht
• Nederlands - Uitstekend

• Ervaring in sales, retail of klantencontact
• Een stabiel werkverleden
• Affiniteit met voeding of verkoop

• Maandag tot vrijdag
• Start werkdag: 10u20
• Verplichte pauze: 14u00 – 16u00
• Einde werkdag tussen 19u45 en 20u00

Ben jij graag onderweg, hou je van klantencontact én krijg je energie van verkopen? Dan is deze functie iets voor jou.

Voor een gevestigde speler in voedingsproducten aan huis zoeken we een commercieel talent dat bestaande klanten bezoekt, leveringen verzorgt én opportuniteiten ziet om klanten extra te adviseren over promoties, seizoensproducten en aanvullende producten.

Dit is geen klassieke chauffeur- of koerierfunctie. Je bent vooral een vertegenwoordiger op de baan die een vaste klantenportefeuille uitbouwt en versterkt.

• Je bezoekt dagelijks bestaande klanten in jouw regio
• Je levert voedingsproducten aan huis
• Je adviseert klanten over promoties, nieuwe producten en seizoensacties
• Je detecteert commerciële opportuniteiten en stimuleert extra verkoop
• Je bouwt een sterke vertrouwensrelatie op met klanten
• Je rijdt met een vaste diepvrieswagen binnen jouw toegewezen regio
• ...

• Je beschikt over een rijbewijs B en rijdt vlot met een handgeschakelde wagen
• Je bent sociaal, klantgericht en communicatief sterk
• Je hebt een commerciële mindset en haalt voldoening uit verkopen
• Je bent fysiek in goede conditie
• Je bent gemotiveerd, zelfstandig en doorzettingsgericht
• Nederlands - Uitstekend

• Ervaring in sales, retail of klantencontact
• Een stabiel werkverleden
• Affiniteit met voeding of verkoop

• Maandag tot vrijdag
• Start werkdag: 10u20
• Verplichte pauze: 14u00 – 16u00
• Einde werkdag tussen 19u45 en 20u00

Heb je ervaring als accountmanager en een passie voor de Duitse markt? Als Accountmanager Duitsland bouw je jouw regio verder uit binnen vrachtwagenonderdelen.

• Je ondersteunt de regioverantwoordelijke bij de verkoop van vrachtwagenonderdelen binnen jouw toegewezen regio.

• Je beheert je eigen klantenportefeuille en volgt jouw regio zelfstandig op.

• Je gaat actief op zoek naar nieuwe klanten en opportuniteiten in de markt van vrachtwagenonderdelen en garagewerk.

• Je onderhoudt sterke relaties met bestaande klanten en bouwt deze verder uit.

• Je analyseert de noden van klanten en stemt het aanbod hierop af.

• Je onderhandelt samenwerkingsvoorwaarden en sluit duidelijke afspraken af.

• Je werkt nauw samen met het team van interne verkopers om klanten optimaal te ondersteunen.

• Je bent gemiddeld twee tot drie dagen per week op de baan en plant de overige dagen op kantoor voor opvolging en overleg.

• Je bent commercieel ingesteld en haalt energie uit het uitbouwen van klantenrelaties.

• Je neemt initiatief en werkt zelfstandig binnen jouw regio.

• Je hebt een goede kennis van Duits of bent bereid een interne taalopleiding te volgen.

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

• Je communiceert vlot en denkt oplossingsgericht mee met de klant.

• Je leert snel bij en hebt interesse in technische producten.

• Je hebt interesse in vrachtwagens en onderdelen of bent bereid je hierin te verdiepen.

Grensarbeid zoekt voor SGL/Relim een locatiemanager regio Sittard-Maastricht.

Bij ons staat de mens centraal – zowel de bewoner, naasten, medewerkers en vrijwilligers. Als locatiemanager speel je een sleutelrol in het verbinden van mensen, het verbeteren van processen en het creëren van een warme omgeving waar iedereen zich gezien en gewaardeerd voelt. Jij bent de schakel tussen zorgprofessionals, bewoners en hun naasten en zorgt ervoor dat kwaliteit en werkplezier hand in hand gaan.

Door interne verschuivingen hebben wij ruimte voor een locatiemanager die 3 teams verdeeld over meerdere locaties gaat aansturen.

Dit zijn wij… Op onze woonbegeleidingscentrums (WBC) bieden 24 uurs zorg voor de bewonersgroep NAH (niet aangeboren hersenletsel). Wij zijn op zoek naar een positieve, ondernemende collega die een team van 30-45 medewerkers wilt komen aansturen. Jouw mening en inzichten zijn waardevol voor ons. Als locatiemanager werk je samen met je collega-locatiemanagers binnen SGL, met de trajectbegeleiders en de manager Cliëntenzorg Intern. Daarnaast kun je gebruikmaken van de ondersteunende afdelingen (Mens en Organisatie, financiën, communicatie en vrijwilligerswerk).

Maak samen met ons het verschil.
Bij ons staat de droom van onze bewoners centraal. We geloven dat ieder mens zélf richting kan geven aan zijn of haar leven, en wij staan naast hen om dat mogelijk te maken. Dat doen we op basis van gelijkwaardigheid, volgens onze kernwaarden bekwaam, bevlogen en betrouwbaarheid.
Onze woonvisie geeft het mooi weer: samen leven, samen doen. Bewoners, naasten, vrijwilligers en medewerkers vormen samen de gemeenschap. Iedereen draag bij op een manier die bij hem of haar past.
In deze functie ben jij de verbinder die onze visie laat leven. Jij creëert de basis waarop medewerkers zich gezien voelen, durven uitspreken en met energie hun werk doen. Samen met alle betrokkenen bouw je dagelijks aan een plek waar woon- en werkplezier vanzelfsprekend zijn. De teams floreren bij heldere sturing en betrokken leiding. Jij krijgt de kans om dit verder vorm te geven en een team te coachen waarin iedereen zijn kracht optimaal kan benutten.

Wat vragen we van jou?

Je beschikt over een hbo-werk- en denkniveau. Relevante opleidingen en trainingen zijn mooi meegenomen, maar relevante ervaring vinden we minstens zo belangrijk. Relevant betekent voor ons in dit geval dat je ervaring hebt met leidinggeven. Voor deze uitdagende rol vragen we een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, zodat je optimaal kunt bijdragen aan het team en de ontwikkeling van de organisatie. Zo krijg je de tijd en ruimte om je werk met kwaliteit, aandacht en plezier te doen.
Je neemt verantwoordelijkheid, zonder over te nemen. Je bent in staat individuele collega’s verder te brengen in hun ontwikkeling naar een zelfstandige zorgprofessional, die samen met de collega’s de verantwoordelijkheid voor de zorg en de begeleiding kan dragen.

Ben jij een technisch talent met een passie voor scheepvaart (binnenvaart), en wil jij een afwisselende job waar geen dag hetzelfde is (zowel op een schip als op kantoor)?Lees dan

zeker verder!

Als Medewerker Technische Dienst bij onze klant in Wijnegem ben je de spil tussen schip en kantoor.

Wat zijn jouw taken?

• Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van het onderhoud van de schepen (ook de special survey’s om de 5 jaar), alsook voor het organiseren en opvolgen van reparaties.
• Het uitvoeren van scheepsbezoeken waarbij je gedetailleerde rapporten over de technische en cosmetische staat van het schip maakt. Tijdens deze bezoeken spreek je met de gehele bemanning, van leerling matroos tot kapitein. Dit draagt bij aan een positieve werksfeer.
• Je schakelt met de juiste afdelingen op kantoor over de actiepunten die voortvloeien uit de scheepsbezoeken.
• Je bewaakt de naleving van alle veiligheidsnormen en procedures en zorgt voor een veilige werkomgeving aan boord.
• Het uitvoeren van administratieve taken zoals facturatiecontrole.
• Je voert Pre-BIQ’s (Barge Inspection Questionnaire) uit en begeleidt de volledige BIQ-inspecties.
• Je rapporteert dagelijks aan de fleetmanager (manager technische dienst) over de voortgang van jouw werkzaamheden.
• Indien je kan & wil varen: meevaren voor beoordelingsdoeleinden of in geval van nood.

• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast beheers je de Engelse en Duitse taal mondeling om communicatie met diverse partijen op te kunnen pikken.
• Je kent het reilen en zeilen op een (binnen)schip op technisch vlak en veiligheid.
• Je deinst niet terug voor veranderingen en pakt problemen oplossingsgericht aan. Hierbij hou je rekening met verschillende schakels. Je bent dan ook een echte communicator, waardoor een goede relatie opbouwen met zowel bemanning als externe leveranciers geen enkel probleem is voor jou.
• Je werkt zowel graag zelfstandig en weet van aanpakken, maar hecht ook belang aan een team rondom jou waarmee je kan sparren.
• Indien meevaren: Je haalt energie uit soms eens in te springen door mee te varen met onze schepen.
• Hoewel we werken in dagdienst, wordt er van je verwacht dat je flexibel bent en snel kunt schakelen in geval van een incident

• Veelzijdige en afwisselende functie. Hiermee bedoelen we een mooie afwisseling tussen een bureaujob en een functie op de baan (ongeveer gelijk verdeeld), maar ook een functie waar plannen geregeld wijzigen en geen enkele dag hetzelfde is.
• Marktconforme verloning met bedrijfswagen, gsm etc.
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door bijvoorbeeld opleidingen te volgen en bepaalde certificaten te behalen.
• Je komt terecht in een groeiende en innovatieve rederij met een familiaal karakter en een dynamische werksfeer.

Als Interne Key Account Team Manager neem je de leiding over het interne Key Account team en ben je eindverantwoordelijk voor de commerciële en operationele kwaliteit van dit team. Je combineert inhoudelijke expertise in key account management met sterk people management en fungeert als motor om het team structureel naar een hoger professioneel niveau te tillen.

Je zorgt ervoor dat commerciële afspraken, pricing, marges en servicelevels nauwgezet worden opgevolgd en dat het team proactief en strategisch handelt richting onze belangrijkste klanten. Je bent niet alleen coach, maar ook inhoudelijk sparringpartner, beslisser en escalatiepunt in complexe dossiers.

• Je stuurt het interne Key Account Management team aan en coacht hen actief in commerciële vaardigheden, dossierkennis, onderhandelingen en klantcommunicatie. Je tilt het team aantoonbaar naar een hoger niveau op vlak van professionaliteit, ownership en resultaatgerichtheid.

• Je ontwikkelt, coördineert en volgt belacties en commerciële acties op voor Key Accounts en strategische klanten met focus op omzetgroei, rendabiliteit en klantbehoud.

• Je bewaakt en volgt prijsafspraken, contractuele voorwaarden en marges nauwgezet op. Afwijkingen detecteer je proactief en je stuurt bij waar nodig.

• Je neemt ownership over SAV-dossiers (Service After Sales) voor Key Accounts en ziet erop toe dat deze correct, tijdig en klantgericht worden opgevolgd. In complexe dossiers neem je zelf de lead.

• Je voert en leidt margebesprekingen voor tenders en grote dossiers, in nauwe samenwerking met Sales Director en Key Account Managers. Je adviseert en daagt uit waar nodig.

• Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor complexe klantenvragen en strategische dossiers.

• Je zet duidelijke structuren, processen en KPI’s op en zorgt voor transparante rapportering over prestaties, commerciële resultaten en teamontwikkeling.

• Je werkt zeer nauw samen met de Key Account Managers, Sales Director BeLux en andere interne stakeholders om commerciële doelstellingen te realiseren.

• Je neemt initiatief om verbeteringen, optimalisaties en best practices te implementeren binnen het team en de bredere salesorganisatie.

• Je bent een sterke peoplemanager én coach die energie haalt uit het ontwikkelen van mensen en het verhogen van het prestatieniveau van een ervaren team.
• Je beschikt over een sterke commerciële en analytische mindset, met grondige kennis van pricing, marges en commerciële onderhandelingen.
• Je durft ownership te nemen, knopen door te hakken en verantwoordelijkheid te dragen in complexe en strategische dossiers.
• Je werkt gestructureerd, bewaart het overzicht en stuurt op KPI’s en resultaten.
• Je communiceert helder, overtuigend en professioneel, zowel intern als richting klanten.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans. Engels is een pluspunt.
• Ervaring met Salesforce en Navision is een sterke troef.
• Ervaring binnen Key Account Management, B2B sales of tenderomgevingen is een must.

Ben jij technisch onderlegd en haal je energie uit commercieel klantcontact? Voor een toonaangevende speler in de distributie van elektrische materialen zoeken wij een gedreven Intern Technisch Sales Adviseur om ons team te versterken.
 

Wat ga je doen?

Als Intern Technisch Sales Adviseur ben je het commerciële en technische aanspreekpunt voor elektrische installateurs. Je bouwt een nauwe en duurzame relatie met hen op.

• Commerciële Ondersteuning: Je verleent commerciële en technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Offertebeheer: Je bent verantwoordelijk voor het volledige offerteproces:
  • Je identificeert de klantbehoefte en werkt een passende oplossing uit op basis van een uitgebreid productengamma.
  • Je stelt prijsoffertes op, verdedigt deze commercieel bij de klant en volgt ze nauwgezet op om de offerte om te zetten in een bestelling.
  • Bij goedkeuring geef je de bestelling in.
• Technisch Advies: Je verleent bijkomend technisch advies of wint dit in bij gespecialiseerde collega’s.
• Logistieke Opvolging: Je volgt het logistiek traject op, informeert klanten over levertermijnen, voorraadstatus en lopende opdrachten.
• Proactieve Sales: Je doet proactief aan cross-selling en informeert de klant over lopende commerciële acties en incentives.

Jouw profiel

• Locatie; Regio Oost Vlaanderen
• Talenkennis: Je bent vlot tweetalig (Nederlands/Frans).
• Commerciële Drive: Je beschikt over voldoende commerciële drive en bent proactief in je benadering.
• Technische Kennis: Je hebt een goede kennis van een relevant productengamma en bent bereid je kennis voortdurend te verrijken via trainingen en interne platformen.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met je team, de commerciële buitendienst, het logistiek team en de partner-leveranciers. Je rapporteert aan de Branch Manager.

Wat bieden wij jou?

Jouw carrière bij ons wordt een absolute VOLTreffer!

• Contract & Salaris: Je krijgt een vast contract en een aantrekkelijk salaris.
• Extralegale Voordelen: Je geniet van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, eindejaarspremie, ADV & anciënniteitsdagen, en de mogelijkheid tot fietsleasing.
• Leuke aanvulling: Organisatie van een familiedag, kortingen bij verschillende winkels, ... 
• Groei & Ontwikkeling: Je stapt meteen in een groeitraject dat je zelf mee richting geeft. Je krijgt de kans om je continu te ontwikkelen.

Interesse opgewekt? 

? Solliciteer vandaag nog online ?

?? Stuur jouw CV naar oudenaarde@vivaldisinterim. be ??

?? of bel ons op 055 23 23 77 ??