EVACARE BREIDT UIT!

Ben jij zorgkundige of verpleegkundige en klaar voor een job die écht bij jou past? Zoek niet verder, wij hebben wat je zoekt!
Geen ervaring? Geen probleem, wij staan klaar om jou op te leiden!

Wie zoeken we?

Mensen met passie voor zorg, die graag hun werk combineren met een flexibel leven.

• Zorgkundigen

• Verpleegkundigen
  
  
  

Wat krijg jij?

Vast contract vanaf dag 1
Zekerheid en rust, zonder gedoe.

Flexibele werktijden & zelfroostering
Jij bepaalt wanneer je werkt. Ja, echt waar! Maak je eigen planning en hou tijd over voor wat jij belangrijk vindt.

Rustige shifts zonder onderbrekingen
Geen stress van plotselinge pauzes of lastige wissels.

Keuzevrijheid in nachtdiensten
Wil je nachten draaien? Kan! Wil je liever niet? Ook prima.

Geen wachtdienst of permanenties
Je vrije tijd is écht van jou. Punt.

Extraatjes om blij van te worden
Maaltijdcheques, fietsvergoeding én ons superleuke Benefits at work-programma met kortingen en perks.

Groei met ons mee
Wij investeren in jouw toekomst en helpen je door te groeien. Mogelijkheid tot het volgen van Project 600.

Klaar om de beste keuze voor jezelf te maken?

Benieuwd wat er in jouw regio te vinden is? Geef een seintje via mail, bericht of WhatsApp. Wij bijten niet (beloofd)! Je sollicitatie kan je doormailen naar administratie@evacare.be of bel ons op +32(0)466 42 23 77.
En nog beter: vertel het door aan een collega die dit ook verdient!

EVACARE wacht op jou — jouw nieuwe job, jouw nieuwe vrijheid!

EVACARE BREIDT UIT!

Ben jij zorgkundige of verpleegkundige en klaar voor een job die écht bij jou past? Zoek niet verder, wij hebben wat je zoekt!
Geen ervaring? Geen probleem, wij staan klaar om jou op te leiden!

Wie zoeken we?

Mensen met passie voor zorg, die graag hun werk combineren met een flexibel leven.

• Zorgkundigen

• Verpleegkundigen
  
  
  

Wat krijg jij?

Vast contract vanaf dag 1
Zekerheid en rust, zonder gedoe.

Flexibele werktijden & zelfroostering
Jij bepaalt wanneer je werkt. Ja, echt waar! Maak je eigen planning en hou tijd over voor wat jij belangrijk vindt.

Rustige shifts zonder onderbrekingen
Geen stress van plotselinge pauzes of lastige wissels.

Keuzevrijheid in nachtdiensten
Wil je nachten draaien? Kan! Wil je liever niet? Ook prima.

Geen wachtdienst of permanenties
Je vrije tijd is écht van jou. Punt.

Extraatjes om blij van te worden
Maaltijdcheques, fietsvergoeding én ons superleuke Benefits at work-programma met kortingen en perks.

Groei met ons mee
Wij investeren in jouw toekomst en helpen je door te groeien. Mogelijkheid tot het volgen van Project 600.

Klaar om de beste keuze voor jezelf te maken?

Benieuwd wat er in jouw regio te vinden is? Geef een seintje via mail, bericht of WhatsApp. Wij bijten niet (beloofd)! Je sollicitatie kan je doormailen naar administratie@evacare.be of bel ons op +32(0)466 42 23 77.
En nog beter: vertel het door aan een collega die dit ook verdient!

EVACARE wacht op jou — jouw nieuwe job, jouw nieuwe vrijheid!

EVACARE BREIDT UIT!

Ben jij zorgkundige of verpleegkundige en klaar voor een job die écht bij jou past? Zoek niet verder, wij hebben wat je zoekt!
Geen ervaring? Geen probleem, wij staan klaar om jou op te leiden!

Wie zoeken we?

Mensen met passie voor zorg, die graag hun werk combineren met een flexibel leven.

• Zorgkundigen

• Verpleegkundigen
  
  
  

Wat krijg jij?

Vast contract vanaf dag 1
Zekerheid en rust, zonder gedoe.

Flexibele werktijden & zelfroostering
Jij bepaalt wanneer je werkt. Ja, echt waar! Maak je eigen planning en hou tijd over voor wat jij belangrijk vindt.

Rustige shifts zonder onderbrekingen
Geen stress van plotselinge pauzes of lastige wissels.

Keuzevrijheid in nachtdiensten
Wil je nachten draaien? Kan! Wil je liever niet? Ook prima.

Geen wachtdienst of permanenties
Je vrije tijd is écht van jou. Punt.

Extraatjes om blij van te worden
Maaltijdcheques, fietsvergoeding én ons superleuke Benefits at work-programma met kortingen en perks.

Groei met ons mee
Wij investeren in jouw toekomst en helpen je door te groeien. Mogelijkheid tot het volgen van Project 600.

Klaar om de beste keuze voor jezelf te maken?

Benieuwd wat er in jouw regio te vinden is? Geef een seintje via mail, bericht of WhatsApp. Wij bijten niet (beloofd)! Je sollicitatie kan je doormailen naar administratie@evacare.be of bel ons op +32(0)466 42 23 77.
En nog beter: vertel het door aan een collega die dit ook verdient!

EVACARE wacht op jou — jouw nieuwe job, jouw nieuwe vrijheid!

EVACARE BREIDT UIT!

Ben jij zorgkundige of verpleegkundige en klaar voor een job die écht bij jou past? Zoek niet verder, wij hebben wat je zoekt!
Geen ervaring? Geen probleem, wij staan klaar om jou op te leiden!

Wie zoeken we?

Mensen met passie voor zorg, die graag hun werk combineren met een flexibel leven.

• Zorgkundigen

• Verpleegkundigen
  
  
  

Wat krijg jij?

Vast contract vanaf dag 1
Zekerheid en rust, zonder gedoe.

Flexibele werktijden & zelfroostering
Jij bepaalt wanneer je werkt. Ja, echt waar! Maak je eigen planning en hou tijd over voor wat jij belangrijk vindt.

Rustige shifts zonder onderbrekingen
Geen stress van plotselinge pauzes of lastige wissels.

Keuzevrijheid in nachtdiensten
Wil je nachten draaien? Kan! Wil je liever niet? Ook prima.

Geen wachtdienst of permanenties
Je vrije tijd is écht van jou. Punt.

Extraatjes om blij van te worden
Maaltijdcheques, fietsvergoeding én ons superleuke Benefits at work-programma met kortingen en perks.

Groei met ons mee
Wij investeren in jouw toekomst en helpen je door te groeien. Mogelijkheid tot het volgen van Project 600.

Klaar om de beste keuze voor jezelf te maken?

Benieuwd wat er in jouw regio te vinden is? Geef een seintje via mail, bericht of WhatsApp. Wij bijten niet (beloofd)! Je sollicitatie kan je doormailen naar administratie@evacare.be of bel ons op +32(0)466 42 23 77.
En nog beter: vertel het door aan een collega die dit ook verdient!

EVACARE wacht op jou — jouw nieuwe job, jouw nieuwe vrijheid!

Over de functie

Voor een groeiende organisatie met verschillende sites in regio Antwerpen, Rupelstreek en Waasland zoeken we een HR Manager die centraal staat in de personeelsafdeling. Je geeft leiding aan een compact HR-team van 3 vaste collega’s en bouwt samen met hen aan een professioneel, toekomstgericht HR-beleid voor een team van een 250-tal medewerkers, arbeiders en bedienden.

Je combineert een strategische blik met een hands-on mentaliteit: je denkt mee over de lange termijn, maar staat ook met de voeten in de praktijk waar je verantwoordelijk zal zijn voor hard en soft HR.

Het gaat om een contract van onbepaalde termijn waar je vooral aan de slag zal gaan vanuit het kantoor gelegen in regio Antwerpen, maar waarbij je ook moet verplaatsen naar andere vestigingen die gelegen zijn nabij Beerse, Willebroek en Sint Niklaas. Het zou gaan om een langdurige opdracht waar je tewerkgesteld kan worden vanuit een bedienden/loondienst statuut of kan werken vanuit een managementvennootschap.

Jouw verantwoordelijkheden

Als HR Manager ben jij de spilfiguur voor alles wat met people & HR te maken heeft.
Jouw takenpakket zal bestaan uit :

• Uitwerken van een strategisch HR-beleid in overleg met de CEO en dit vertalen naar concrete acties
• Verantwoordelijk voor de verschillende HR domeinen waaronder:
  • Payrolling/Compensation & Benefits
  • Recruitment
  • Learning & Development
  • Performance & HR-reporting
• Eerste aanspreekpunt voor alle personeel gerelateerde vragen (medewerkers & leidinggevenden)
• Coachen, ondersteunen en ontwikkelen van je HR team
• Ontwikkelen en up-to-date houden van duidelijke procedures en processen.
• Zorgen voor een correcte toepassing van sociale wetgeving en interne afspraken

Wie we zoeken

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring in HR
• Minstens 5-10 jaar ervaring binnen een strategische HR BP/HR Manager positie met ervaring in hard en soft HR
• Je hebt ervaring binnen industriële omgevingen waar je instond voor arbeiders en bedienden.
• Een echte teamplayer die initiatief neemt, flexibel is en graag meedenkt.
• Je bent iemand die houdt om hands-on zaken op te nemen en een HR beleid te gaan professionaliseren.
• Je bent bereid om de andere sites op regelmatige basis te bezoeken (regio Beerse, Willebroek en Sint Niklaas) met als uitvalsbasis in Antwerpen.
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels

Wie we zoeken

• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met diverse voordelen zoals wagen/tankkaart, netto onkostenvergoeding, hospitalisatie – en groepsverzekering, …
• Ruimte tot het uitbouwen van een HR beleid – je krijgt de kans om het HR beleid mee vorm te geven en uit te rollen over meerdere sites.
• Menselijkheid en ondernemerschap – Je komt terecht in een organisatie waar menselijkheid en ondernemerschap belangrijk zijn

Klaar voor deze uitdaging? Solliciteer dan zeker via frederic.ledent@inguzhr.be of neem contact op via +32 472 20 79 29.

Voor ons wijkteam in Amsterdam Noord zijn we op zoek naar een Verzorgende IG, met een passie voor de thuiszorg. Als jij deel uit wil maken van een enthousiast en gezellig team, dan komen we heel graag met je in contact. Functie Het takenpakket als Verzorgende IG is lekker divers. Je helpt bij alledaagse taken zoals opstaan en weer naar bed gaan, maar voert ook enkele medische taken uit. Met je wijkteam ga je langs bij de cliënten in je regio en haal je het beste uit je cliënten. Het werk is dankbaar en veelzijdig, maar je moet ook stevig in je schoenen kunnen staan. Daarbij hebben vele ouderen mooie verhalen, dus een luisterend oor bieden is ook zeker onderdeel van je taken. Jouw persoonlijke aandacht is wat nou net het verschil maakt. Over het bedrijf HappyZorg is een thuiszorgorganisatie met kleinschalige wijkteams verspreid over heel Nederland in een franchiseformule. Onze wijkteams worden geleid door enthousiaste wijkverpleegkundigen, die allen werken vanuit de gedachte: “Happy Zorg, Happy Cliënt”. Wijkteam Amsterdam-Noord is erg betrokken bij onze cliënten en biedt thuiszorg met enthousiaste en hooggekwalificeerde verpleegkundigen en verzorgenden. Daarbij hebben we veel contact met de betrokken huisartsen, apotheken, mantelzorgers en andere dienstverleners die bij de zorg van cliënt betrokken zijn. HappyZorg heeft maar één focuspunt, jij! Wij zijn van mening dat de kwaliteit van de zorg afhankelijk is van de efficiëntie van de hulpverlener. Hierom doen wij er alles aan om jou de ruimte en zelfstandigheid te geven die jíj nodig hebt. Je werkt in een klein, lokaal team, waar jouw input oprecht telt. Zo is het werk niet alleen leuk, maar blijft het ook leuk. Wij vragen Je hebt een afgerond diploma als Verzorgende IG, of bent bezig met de opleiding Je bent bereid een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen of deze aan te vragen In het bezit van een rijbewijs B en je beschikt bij voorkeur over een auto Je luistert écht naar cliënten en bent in staat om ze op een positieve manier te stimuleren Je kunt goed improviseren, bent flexibel en denkt in oplossingen en mogelijkheden Je hebt een professionele houding passend bij het beroep Wij bieden We zijn een enthousiast team met veel ambitie. Bij HappyZorg kun je je werkdagen- en tijden in overleg aanpassen aan je thuissituatie. Binnen ons team helpen we elkaar, zo ben je eigenlijk nooit alleen. En als je je wilt ontwikkelen dan bieden we je diverse mogelijkheden via onze Happy Campus. Overige zaken waar je op kunt rekenen: Een salaris tussen €2.716,43 - €3.733,75 bruto per maand op basis van 36 uur per week (cao VVT FWG 40), afhankelijk van jouw ervaring en (de complexiteit van) de werkzaamheden; Je krijgt 8% vakantiegeld; Je krijgt een eindejaarsuitkering van 8,33% over je bruto jaarsalaris; Je hebt per kalenderjaar recht op 144 uren wettelijke en 58,4 uren bovenwettelijke doorbetaalde vakantie-uren bij een gemiddelde arbeidsduur van 36 uren per week. Daarnaast ontvang je 35 extra bovenwettelijke vakantie-uren; Je krijgt een reiskostenvergoeding conform de cao VVT; Aanmelding bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn; Een vast dienstverband is bespreekbaar; Het aantal vaste uren per week dat bij dit dienstverband hoort, is bespreekbaar (12-36 uur).

Als (potentieel) manager bij Calidus krijg je een betekenisvolle rol in een organisatie die volop in ontwikkeling is, met korte lijnen en veel onderlinge betrokkenheid. Wat ga je doen Dit maakt werken bij ons bijzonder Bij Calidus bouw je aan teams waarin kwaliteit, warmte en oprechte aandacht vanzelfsprekend zijn. Samen kiezen we de plek die het beste bij je past, in de ouderenzorg of in de gehandicaptenzorg. Je krijgt ruimte om te groeien, richting te geven en invloed te hebben op een omgeving waarin bewoners, cliënten, naasten en collega’s zich gezien en gehoord voelen. Hier ga jij het verschil maken Je geeft leiding aan teams in de VG of de VVT en zorgt voor duidelijkheid, structuur en een cultuur van vakmanschap en vertrouwen. Je bewaakt de kwaliteit van zorg, stimuleert ontwikkeling en vertaalt onze visie naar de dagelijkse praktijk. Je werkt intensief samen met behandelaren, middenkader en ondersteunende diensten en maakt deel uit van een leiderschapsgroep waarin samenwerking en reflectie centraal staan. We zitten in heel West Friesland Calidus is stevig geworteld in West Friesland. Vanuit onze drieënzestig locaties vormen wij een netwerk van teams die de regio kennen, ondersteunen en nabij zijn. Je werkt in een omgeving die lokaal is verankerd, met een mentaliteit van aanpakken en omzien naar elkaar. Hier bouwen we samen aan zorg die past bij de West Friese gemeenschap. Wat jij meebrengt Je hebt ervaring in het managen in de zorg of bent klaar om als potentieel manager de stap te zetten. Je hebt een hbo zorgdiploma en bent bereid om je verder te ontwikkelen in leiderschap. Je voelt goed aan wat een team nodig heeft, communiceert open en helder en houdt overzicht, ook wanneer het druk is. Je kijkt met warmte naar cliënten en collega’s en brengt rust, vertrouwen en verbinding mee. Onze vier E’s sluiten vanzelf aan bij hoe jij werkt, met elkaar, vanuit eigenaarschap, oprecht en met oog voor eigenheid. Wat bieden wij Salaris in FWG 55 of FWG 60 CAO GHZ of VVT; Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden; Reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld, maar ook een eindejaarsuitkering van 8,33%; Faciliteiten om ‘goed in je vel’ te zitten; Extra arbeidsvoorwaarden, waaronder een fietsplan, korting op fitness en een computer/laptop/iPad regeling en het gebruik Benefits at Work; Leuke bonusregeling van € 350,- netto bij het aandragen van je nieuwe collega’s. Wat neem je mee Je hebt een hbo-diploma van een beroepsopleiding gericht op de gezondheidszorg Voor potentieel manager ben je bereid om een managementopleiding te gaan volgen; Voor manager aangevuld met een diploma hoger managementopleiding; Beschikt over enige jaren ervaring in het vakgebied; Een zelfstandige en verantwoorde houding, gericht op kwaliteit, kosten en continuïteit; Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid en een flexibele werkhouding; Een rijbewijs B en de beschikking over een auto. Wij geloven dat het leven mooier is als we naar elkaar omzien. Enthousiast? Wacht dan niet met reageren! We beoordelen sollicitaties doorlopend. De vacature blijft open totdat we de juiste match hebben gevonden. We werken uitsluitend samen met werving- en selectiebureaus die wij zelf selecteren en benaderen. Meer weten? Neem dan contact op met: Karen de Vries, recruiter, via T: 06 – 34 04 08 96 (Bellen/Whatsapp) E: karen.devries@calidus.nl Bij geen gehoor neem dan contact op met ons algemene nummer via T: 088 - 045 10 25 Wie weet tot ziens!

Zorg jij graag voor een diverse groep cliënten? Werk je graag in een team waar we graag sparren over hoe we het best kunnen zorgen voor onze bewoners dan is de functie van Persoonlijk Begeleider op de Wentel in Wognum wat voor jou! Wat ga je doen Samen met je collega’s zorg je voor een groep van 14 bewoners van 25 tot 75 jaar oud. Een groep van mannen en vrouwen met allemaal een ander niveau, bij de _ongere ligt de focus op gedrag en bij de oudere op verzorging. We helpen onze cliënten met de dagelijkse verzorging en waar het kan kijken we altijd hoe een cliënt zich kan ontwikkelen. Soms is er al een hoop geprobeerd en dan ligt de focus op het moment en proberen we er een mooie dag van te maken. Een groot deel van de cliënten gaat naar de dagbesteding en sommige krijgen dagbesteding op de woning. We hebben een mooi kar waar sommige van onze cliënten graag in snoezelen. We houden allemaal van wandelen en fietsen op de duofiets op ons terrein! Je helpt onze cliënten ook met eten en drinken, ze hebben slikproblemen en sommige sondevoeding, samen met de een diëtiste kijken we naar de juiste voeding, een belangrijk onderdeel bij ons op de woning. Een goede band opbouwen met de verwanten van onze cliënten vinden we belangrijk, samen kijken we naar de beste verzorging voor de client. Als persoonlijk begeleider heb jij een paar cliënten voor wie je verantwoordelijk bent. Je bent het aanspreekpunt bent voor de verwanten. Ook overleg je met andere experts zoals een diëtist, een arts of een gedragsdeskundige hoe we het best voor een cliënt kunnen zorgen Je regelt ook de afspraken voor de cliënten en doet administratief werk zoals het bijhouden van de zorgplannen. Over het team We vinden het belangrijk om hecht een team te vormen, we willen het samen doen en van elkaar leren en met elkaar sparren. Een beetje dollen met onze cliënten vinden we belangrijk, met een grap krijg je vaak een hoop gedaan Ben jij een teamplayer die verbinding zoekt dan pas je goed bij ons! Wat bieden wij Je komt te werken in regio Hoorn; via Amsterdam, Haarlem en Alkmaar minder dan 45 minuten rijden; T Salaris in FWG 40 CAO GHZ; Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden; Reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld, maar ook een eindejaarsuitkering van 8,33%; Faciliteiten om ‘goed in je vel’ te zitten; Extra arbeidsvoorwaarden, waaronder een fietsplan, korting op fitness en een computer/laptop/iPad regeling en het gebruik Benefits at Work; Leuke bonusregeling van € 350,- netto bij het aandragen van je nieuwe collega’s. Wat neem je mee Diploma Zorg & Welzijn niveau 4 Je bent inventief, creatief en ziet altijd mogelijkheden in plaats van beperkingen Wij geloven dat het leven mooier is als we naar elkaar omzien. Enthousiast? Wacht dan niet met reageren! Meer weten? Neem dan contact op met: Susan Griffioen, recruiter, via T: 06 – 34 16 57 20 (Bellen/Whatsapp) E: susan.griffioen@calidus.nl Bij geen gehoor neem dan contact op met ons algemene nummer via T: 088 – 045 10 25

Functie

Zeg eens eerlijk: ben jij die operationele ster die altijd een stap voor is? Heb jij een zwak voor optimalisatie en de ambitie om een team te laten shinen? Dan hebben we dé uitdaging voor je!

Wij zoeken een gedreven teamleider voor een specialist in glasverwerking, een bedrijf dat letterlijk schittert in de interieurmarkt. Hier maak je van je werk écht wat je ervan maakt! Wij zoeken een Verantwoordelijke Snijafdeling. Ben jij klaar om de leiding te nemen en de processen naar een hoger niveau te tillen?

Wat ga je precies doen? ??

Als Verantwoordelijke Snijafdeling ben je de kapitein op het schip. Je bent eindverantwoordelijk voor alles wat er gebeurt op de afdeling.

• Jij bent de Master Planner: Je stelt de snijplannen op voor zowel float- als gelaagd glas. Je bent een krak in het maximaliseren van rendement, het garanderen van topkwaliteit en het halen van levertermijnen.
• Jij stuurt en coacht: Je geeft duidelijke werkinstructies aan je team van 5 collega’s en zorgt ervoor dat alles veilig, netjes en volgens de kwaliteitsnormen verloopt. Je bent hun technische steun en toeverlaat.
• Jij optimaliseert continu: Je analyseert de snijschema’s om afval te minimaliseren en de productiviteit te verhogen. Je speurt actief naar knelpunten en implementeert straffe oplossingen om de werking van je afdeling (en die van jezelf!) te verbeteren.
• Jij beheert de voorraad: Je houdt nauwkeurig de glasvoorraad bij, analyseert wat nodig is en plaatst de bestellingen voor glas en andere materialen. Zelfs de coördinatie van de levering neem je voor je rekening.

Profiel

Wie zoeken we?

We kijken verder dan je cv, want werk is wat je ervan maakt! Maar om deze job te rocken, zien we graag het volgende in jou terug:

• Een analytische en gestructureerde denker: Je bent van nature georganiseerd, resultaatgericht en blinkt uit in analyse. Optimalisatie is je tweede natuur.
• Een communicatieve leider: Je bent in staat om jouw team van 5 operatoren efficiënt aan te sturen en bent communicatief ijzersterk.
• Taalvirtuoos (of toch bijna!): Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels is een vereiste. Kennis van Frans, Duits of Pools is een super pluspunt.
• Procesgericht en probleemoplosser: Je pakt knelpunten proactief aan en ziet er een uitdaging in om de processen en de organisatie van jouw afdeling steeds beter te maken.
• Ervaring met of interesse in glasbewerking is een mooie bonus, maar jouw goesting en potentieel tellen het zwaarst!

Wat je van ons krijgt

Wat krijg je ervoor terug? ??

• Je komt terecht in een financieel gezond, groeiend bedrijf dat jouw inzet en expertise op waarde schat.
• Een uitdagende en cruciale rol met veel autonomie en eindverantwoordelijkheid in een gespecialiseerd glasverwerkend bedrijf.
• De kans om continu te innoveren en te optimaliseren, met ruimte voor jouw ideeën.
• Een sterke verloning in lijn met jouw ervaring en de zwaarte van de functie.
• Een plek in een fijne omgeving met de positieve spirit!

Heb je er al helemaal zin in? Bel ons op 03 808 21 15 of stuur je cv naar malle@vivaldisinterim.be. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

.

NMBS, dat is met de glimlach mensen verbinden en hen nieuwe bestemmingen helpen ontdekken. Op de meest groene manier. Dat is reusachtige machines van 100 ton en 5000 kW besturen en onderhouden. De toekomst van mobiliteit inschatten en uittekenen. Stations bouwen waar mensen elkaar ontmoeten, werken en op weg naar huis nog snel even winkelen.
Onderweg. Naar de toekomst van mobiliteit.

Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten.

Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS?

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale als internationale reizen: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertagingen, infovragen,... Je analyseert de opmerking van de klant, neemt eventueel contact op met andere diensten en verstrekt aan de klant een gefundeerd antwoord. Dit houdt o.a. volgende taken in:

• nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank;
• grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen);
• evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing;
• documentatie van het administratief dossier;
• opstellen van een duidelijk en klantgericht antwoord;
• behandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn;
• rapporteren van de eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke.

• Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

Het spreekt voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken. Volgende competenties willen we specifiek uitlichten:

Technische competenties

• Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie.
• Je beheerst het Nederlands perfect.
• Je drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen.
• Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties.

Een gelijkaardige ervaring en/of een kennis van een Customer Relationship Management software (SAP CRM,...) zijn pluspunten.

Gedragscompetenties

• Je bent gemotiveerd om mee te helpen om van NMBS een meer klantgericht bedrijf te maken.
• Je voelt je goed in een dynamische omgeving in volle beweging en je wilt bijdragen aan een positieve verandering.
• Je hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid.
• Je neemt initiatief en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.