Randstad Professional is de gespecialiseerde tak van de Randstad Groep die zich volledig richt op de bemiddeling van hoogopgeleide specialisten en professionals. Waar de reguliere tak van Randstad zich met name focust op operationele functies, richt Randstad Professional zich op de werving, selectie, detachering en consultancy van interim-talent, vaste medewerkers en freelancers in het midden- en hogere segment.
Jobomschrijving
Als Commercieel Adviseur Digitaal Bankieren (met focus op telefonisch klantcontact) ben jij hét digitale visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor klanten van de bank. In deze dynamische functie adviseer en help je klanten die telefonisch contact opnemen met vragen over dagelijkse bankzaken, digitale platformen en laagdrempelige financiële producten.
Je hebt een commerciële antenne: je signaleert behoeften, denkt proactief mee en weet service naadloos om te zetten in verkoopkansen, zonder dat de klant het gevoel krijgt dat er iets "opgedrongen" wordt.
1. Telefonische Advisering & Klantenservice
- Het beantwoorden van inkomende oproepen van particuliere en/of zakelijke klanten.
- Klanten wegwijs maken in de mobiele app en de online bankomgeving (remote coaching).
- Informatie verstrekken over betalen, sparen, verzekeringen en consumptief krediet.
- Het analyseren van de klantbehoefte tijdens het gesprek om passende producten aan te bieden (bijv. een creditcard, een spaarrekening of een verzekering).
- Het proactief nabellen van klanten naar aanleiding van online aanvragen of marketingcampagnes (outbound).
- Het herkennen van complexe klantvragen (zoals hypotheken of vermogensbeheer) en deze warm doorverwijzen naar gespecialiseerde adviseurs.
- Het correct en efficiënt registreren van klantcontacten en gemaakte afspraken in het CRM-systeem.
- Het administratief afhandelen van productaanvragen conform de wet- en regelgeving.
- Je hebt minimaal een bachelordiploma.
- Je hebt een commerciële feeling en heel wat ondernemingszin.
- Je bent flexibel en stressbestendig.
- Je bent hulpvaardig en klantvriendelijk en houdt ervan om in teamverband te werken.
- Je drukt je foutloos uit in het Nederlands.
- Je bent ordelijk en nauwkeurig.
- Je werkt resultaatgericht en gaat je verantwoordelijkheden niet uit de weg.