Netherlands, APELDOORN
Lodiers en partners ruimte 145
Manager Customer Service
[Lodiers & Partners]
07-05-2026 - [Lodiers & Partners] | Noord Nederland | Manager Customer Service |
Onze opdrachtgever is een Nederlands familiebedrijf met een sterke internationale oriëntatie. Het bedrijf heeft een solide reputatie opgebouwd op het gebied van innovatie, kwaliteit en betrouwbaarheid, gedragen door kernwaarden als integriteit, ondernemerschap en langetermijndenken.
Recent zijn de missie, visie en strategische koers van de organisatie aangescherpt. De doelstelling is om autonoom verder te groeien in omzet en marge, de transitie te maken van een productgerichte naar een klantgerichte organisatie en verdere expansie in exportmarkten te realiseren.
Om de klantgerichte strategie verder vorm te geven, investeert onze opdrachtgever in de versterking van de Customer Service-organisatie. Hiervoor wordt een ervaren en veranderingsgezinde Manager Customer Service aangetrokken: een nieuwe en impactvolle positie binnen de organisatie.
Doelstelling
Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het professionaliseren en toekomstbestendig maken van de (internationale) Customer Service-organisatie door structuur, uniformiteit en datagedreven werken aan te brengen en Customer Service te ontwikkelen van een reactieve ondersteunende functie tot een proactieve, commercieel waardevolle partner voor de business.
De functie
Je geeft direct leiding aan Sales Backoffice en Technical Support en stuurt functioneel de Sales Backoffice-collega's op de internationale verkoopkantoren aan. Je rapporteert rechtstreeks aan de CCO.
De focus ligt op het aanbrengen van structuur en uniformiteit, het harmoniseren van historisch gegroeide werkwijzen en het inrichten van schaalbare, toekomstbestendige serviceprocessen. Je stuurt actief op performance en resultaat door KPI's zoals klanttevredenheid, servicelevels, doorlooptijden en offerterendement te definiëren en te monito...
Postitatud 3 nädal(at) tagasi