Netherlands, DIEMEN
ABN AMRO NL
Process Owner ICS Fraud & Payments ABN AMRO NL Diemen, Netherlands ABN AMRO NL
Process Owner ICS Fraud & Payments
ABN AMRO NL Diemen, Netherlands
Als Process Owner ben je eindverantwoordelijk voor het end-to-end beheer van een van de vier Generieke Klantprocesdomeinen: Fraud & Payments. Als Process Owner draag je zorg voor een integrale ketenregie t.a.v. deze processen, inclusief het definiëren van doelstellingen, het identificeren van verbetermogelijkheden en het waarborgen van efficiëntie en effectiviteit. Het team Generic Processes zal de komende jaren een cruciale rol pelen in het fundamenteel reduceren van het kostenniveau. Zowel door vergaande digitalisatie als door een structurele optimalisatie van onze kern klantprocessen.
In jouw rol als Process Owner ben je verantwoordelijk voor:
- Ketenregie: de Process Owners worden eindverantwoordelijk voor het end-to-end beheer van een van de vier Generieke Klantprocesdomeinen. De Process Owners dragen zorg voor een integrale ketenregie t.a.v. deze processen, inclusief het definiëren van lange - en korte termijn doelstellingen, het identificeren van verbetermogelijkheden en het waarborgen van efficiëntie en effectiviteit. - Domein: de bestaande Core Customer & Contract processen zoals gedefinieerd in het ICS BPM framework zullen geclusterd worden binnen 4 domeinen (Onboarding & Offboarding, Collections & Duty of Care, Fraud & Payments en Customer Servicing). Ieder onder regie van een dedicated Process Owner. - Visie & strategie: binnen het betreffende domein is de Process Owner verantwoordelijk voor het ontwikkelen en vaststellen van de visie en strategie t.a.v. het kern klantproces inclusief de roadmap voor vernieuwing, optimalisatie, digitalisatie en de onderliggende prestatie-indicatoren voor het proces. - Ontwerp: definiëren en ontwerpen van het volledige klantproces, vanaf de eerste interactie tot en met de nazorg. - Stakeholdermanagement: samenwerken met ver...
Postitatud 2 päev(a) tagasi