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Objectif
Ce rôle vise à piloter l'impact en matière de durabilité via les achats en traduisant les ambitions ESG de Bnode et les exigences réglementaires en pratiques mesurables de décarbonation Scope 3 et de gestion responsable des fournisseurs à travers le groupe (Bpost, Paxon, Landmark Global).
Ce rôle oriente des actions concrètes en procurement, favorise leur adoption à l'échelle de la fonction, et garantit un impact mesurable ainsi que la création de valeur via les leviers de sourcing, de gestion des fournisseurs et de contractualisation.
Principales responsabilités
a. Stratégie & pilotage du programme
- Définir et faire évoluer en continu la feuille de route globale de procurement durable (2025-2030), en alignement avec la stratégie ESG du groupe et l'évolution du modèle opérationnel achats.
- Agir comme point de coordination unique du procurement pour les sujets liés à la durabilité, en veillant à ce que les exigences ESG externes et réglementaires (CSRD, CSDDD, EUDR, PPWR, SBTi) soient traduites efficacement en politiques, processus, outils et technologies achats concrets, évolutifs et pertinents pour le business, en étroite collaboration avec les équipes ESG du groupe et locales.
- Assurer la responsabilité globale de la politique du Code de Conduite Fournisseur (Supplier Code of Conduct - SCoC), en garantissant une gouvernance cohérente, une mise en œuvre maîtrisée et une amélioration continue au sein de Bnode.
b. Décarbonation - Scope 3
- Piloter la contribution du procurement à la décarbonation Scope 3, avec un fort focus sur la performance et l'atteinte de résultats annuels de réduction des émissions.
- Concevoir et coordonner des programmes d'engagement fournisseurs (ex. trajectoire CO¿ Coach) et définir les priorités fournisseurs sur base des dépenses, des risques ESG et de leur intensité carbone, afin de concentrer les efforts là où l'impact est maximal.
- Soutenir l'intégration de critères de réduction des émissions dans les appels d'offres, les méthodologies d'attribution et la gestion contractuelle.
- Conduire l'amélioration continue de la qualité, de la couverture et de la pertinence des données (facteurs d'émissions spécifiques fournisseurs, alignement SBTi, KPIs et tableaux de bord).
c. Due diligence chaîne d'approvisionnement & conformité ESG
- Assurer la mise en œuvre du Code de Conduite Fournisseur à l'échelle du groupe dans les appels d'offres, contrats, bons de commande et renouvellements, et définir des processus clairs d'auto-évaluation, de validation et d'approbation des fournisseurs.
- Superviser les outils et référentiels d'évaluation de la durabilité (ex. EcoVadis ou équivalent, SBTi), en garantissant leur périmètre, leur fréquence et l'utilisation efficace des résultats pour la gestion des risques et l'amélioration des fournisseurs.
- Préparer et accompagner les équipes achats dans la gestion des exigences de due diligence et des obligations réglementaires (notamment CSDDD, EUDR et PPWR), en les traduisant en pratiques concrètes.
...
- Master en Durabilité, Ingénierie, Économie, Supply Chain, Finance ou expérience équivalente.
- Des certifications supplémentaires en ESG, durabilité, procurement ou gestion de projet sont un plus (ex. SBTi, CSRD, EcoVadis).
- Minimum 8 ans d'expérience combinée en procurement (category management, sourcing, gestion fournisseurs) et en durabilité / ESG.
- Expertise solide en sourcing durable, Scope 3 et gestion ESG des fournisseurs.
- Expertise approfondie en procurement, référentiels ESG, décarbonation Scope 3, engagement fournisseurs et gestion de projets, combinée à une bonne connaissance de la gestion de la performance fournisseurs, des données ESG et du reporting, ainsi que des principes de change management.
- Expérience dans des environnements complexes, internationaux et matriciels.
- Une expérience dans le secteur logistique est un atout, mais non obligatoire.
- Capacité démontrée à piloter des programmes de transformation transversaux.
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en influence à un niveau senior.
- Esprit analytique orienté données, avec une approche pragmatique et orientée résultats.
- Maîtrise de l'anglais, avec une bonne connaissance du français et/ou du néerlandais.
Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu'un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :
- Des chèques-repas de 8 € par jour presté
- Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
- Un abonnement smartphone avec 25 GB de données
- Un plan de rémunération flexible, qui vous permet de choisir les avantages qui vous correspondent : une voiture de société, un leasing vélo, les transports en commun, des jours de congé supplémentaires... le choix vous appartient.
- La possibilité d'adhérer au Plan fédéral de mobilité
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler
- 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
- Une prime de fin d'année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances
- Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost
Aimez-vous concevoir et améliorer des expériences client end-to-end, et transformer des comportements clients complexes en parcours simples, efficaces et impactants ?
Bnode recherche un(e) Project Manager Customer Journey pour rejoindre son équipe Design & Utilization, où vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble de notre écosystème de livraison, du checkout chez le retailer jusqu'aux interactions post-livraison.
Il s'agit d'un rôle stratégique à fort impact, au cœur de la transformation de l'expérience client, impliquant des projets end-to-end d'envergure, une forte dimension data-driven et la possibilité d'influencer directement des parcours utilisés par des millions de clients.
En tant que Project Manager Customer Journey, vous êtes responsable de la gestion et de la livraison de projets de transformation complexes visant à améliorer l'expérience client de bout en bout.
Vous agissez comme point de contact principal pour l'exécution des projets, leur delivery et l'atteinte des objectifs, en assurant l'alignement entre les besoins business, les attentes clients et les réalités opérationnelles.
Responsabilités clés
Ownership du customer journey end-to-end
- Analyser l'ensemble du parcours client, du checkout jusqu'à l'expérience post-livraison
- Identifier les points de friction à chaque étape (checkout, communication, livraison, post-livraison)
- Cartographier les comportements clients et segmenter les usages
Optimisation de l'expérience client
- Concevoir et piloter des améliorations concrètes du parcours client
- Optimiser les communications client
- Améliorer le support et l'accompagnement en cas de problème de livraison
- Contribuer à la réduction des échecs de livraison et à l'amélioration de la satisfaction client
Collaboration avec les retailers
- Travailler étroitement avec les retailers et partenaires e-commerce
- Analyser les parcours de checkout et proposer des améliorations
- Augmenter les taux de conversion tout en améliorant l'expérience client
Analyse data & performance
- Analyser les comportements clients et identifier des patterns récurrents
- Transformer les insights en améliorations actionnables et mesurables
- Définir et suivre les KPI de performance
Gestion de projet & stakeholders
- Définir le périmètre du projet, les objectifs et les besoins business et IT détaillés, y compris les spécifications fonctionnelles claires
- Traduire les besoins business en exigences fonctionnelles actionnables en collaboration avec les équipes techniques (IT, architecture, data, etc.)
- Construire et maintenir le planning projet (timelines, jalons, livrables)
- Gérer les risques, dépendances et priorités entre les différents workstreams
- Piloter la collaboration cross-fonctionnelle entre business, IT et partenaires externes
- Coordonner les parties prenantes internes et externes tout au long du projet
- Assurer la livraison des résultats et la clôture du projet, incluant validation des exigences et critères d'acceptation
- Créer de l'adhésion, de l'alignement et une compréhension commune entre toutes les parties prenantes
- Master ou expérience équivalente
- Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet ou amélioration de l'expérience client
- Bonne maîtrise de la mise en œuvre de transformations organisationnelles et IT dans des environnements complexes et interconnectés
- À l'aise avec les données, KPI et outils de reporting
- Bonne compréhension des customer journeys et des principes de design d'expérience
- Maîtrise de l'anglais et du français ou du néerlandais
- Forte orientation client et capacité à se mettre à la place de l'utilisateur final
- Esprit analytique et fortes capacités de résolution de problèmes
- Capacité à structurer et piloter des projets dans des environnements transverses
- Approche structurée et orientée exécution
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en transformation
- Esprit proactif, hands-on et orienté solutions
Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu'un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :
- Des chèques-repas de 8 € par jour presté
- Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
- Un abonnement smartphone avec 25 GB de données
- Un plan de rémunération flexible, qui vous permet de choisir les avantages qui vous correspondent : une voiture de société, un leasing vélo, les transports en commun, des jours de congé supplémentaires... le choix vous appartient.
- La possibilité d'adhérer au Plan fédéral de mobilité
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler
- 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
- Une prime de fin d'année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances
- Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost
Afin de concrétiser notre stratégie et de renforcer explicitement la capacité d'innovation de Bnode, le Strategic Innovation Lab (SIL) est conçu comme une capacité reproductible et orientée business visant à explorer, valider et déployer des innovations répondant à des enjeux métiers clairement définis et générant une valeur mesurable pour l'entreprise et ses clients.
Le/la Directeur(trice) du Strategic Innovation Lab est responsable de concevoir, piloter et faire évoluer une capacité d'innovation structurée qui accélère l'exécution stratégique de Bnode en identifiant, validant et transférant des innovations à forte valeur vers le business.
Le rôle garantit une innovation pilotée par les besoins métier, mesurable et scalable, en comblant l'écart entre expérimentation et déploiement opérationnel.
Définir, piloter et structurer le Strategic Innovation Lab
- Définir la vision, le positionnement et le modèle opérationnel du Strategic Innovation Lab en tant qu'accélérateur orienté business (et non un simple espace d'expérimentation)
- Traduire les priorités stratégiques en une feuille de route et un portefeuille d'innovations structurés
- S'assurer que les initiatives d'innovation partent d'enjeux métiers explicites avec des résultats mesurables
- Positionner le Lab comme un levier clé d'efficacité, de qualité, de transparence client et de différenciation
Gérer et délivrer un portefeuille d'innovation
- Structurer et gérer un portefeuille autour de trois axes :
- Améliorations incrémentales
- Exploration technologique & preuves de concept (PoC)
- Initiatives disruptives (« moonshots »)
- Mener des expérimentations ciblées et limitées dans le temps avec des hypothèses claires et des critères de succès définis
- Piloter les décisions d'arrêt / de mise à l'échelle / de transfert afin de maintenir le focus et éviter le « théâtre de l'innovation »
- Garantir le suivi de la valeur et l'impact business mesurable
- Développer, initier, piloter et soutenir les initiatives d'innovation alignées avec les objectifs stratégiques du groupe bpost
- Mettre en place une gouvernance de priorisation des ressources (OPEX, CAPEX, talents) pour soutenir les bonnes priorités
- Définir un processus de suivi des initiatives permettant de monitorer les progrès, identifier les risques et activer les actions correctrices
- Développer une communauté d'innovation autour des responsables de programmes
- Collaborer avec les responsables métiers et les porteurs de programmes pour piloter l'exécution, en co-responsabilité avec les business owners
...
- Master (de préférence en Business Administration ou Business Engineering)
- Minimum 15 ans d'expérience, dont au moins 10 ans dans la conduite réussie de programmes de transformation, gestion de programmes, opérations et gestion des parties prenantes, idéalement dans un environnement corporate international ou en conseil en management
- Expérience dans la traduction de la stratégie en exécution via plans, programmes, équipes et culture
- Expérience à un niveau senior dans des environnements complexes avec de multiples parties prenantes
- Expérience avérée dans l'alignement des ressources financières, humaines, IT et autres actifs sur des objectifs stratégiques
- Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais (oral et écrit)
- Excellente compréhension des méthodes de gestion du changement pour piloter des transformations complexes dans des délais serrés
- Forte crédibilité managériale
- Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et d'influence
- Solides capacités de négociation
- Forte acuité financière pour générer des économies et des revenus
- Capacité à stimuler et développer des idées innovantes
- Résilience, persévérance et orientation résultats
Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu'un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :
- Des chèques-repas de 8 € par jour presté
- Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
- Un abonnement smartphone avec 25 GB de données
- Un plan de rémunération flexible, qui vous permet de choisir les avantages qui vous correspondent : une voiture de société, un leasing vélo, les transports en commun, des jours de congé supplémentaires... le choix vous appartient.
- La possibilité d'adhérer au Plan fédéral de mobilité
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler
- 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
- Une prime de fin d'année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances
- Des réductions auprès de plus de 100 partenaires Bpost