Aimez-vous concevoir et améliorer des expériences client end-to-end, et transformer des comportements clients complexes en parcours simples, efficaces et impactants ?

Bnode recherche un(e) Project Manager Customer Journey pour rejoindre son équipe Design & Utilization, où vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble de notre écosystème de livraison, du checkout chez le retailer jusqu'aux interactions post-livraison.

Il s'agit d'un rôle stratégique à fort impact, au cœur de la transformation de l'expérience client, impliquant des projets end-to-end d'envergure, une forte dimension data-driven et la possibilité d'influencer directement des parcours utilisés par des millions de clients.

En tant que Project Manager Customer Journey, vous êtes responsable de la gestion et de la livraison de projets de transformation complexes visant à améliorer l'expérience client de bout en bout.

Vous agissez comme point de contact principal pour l'exécution des projets, leur delivery et l'atteinte des objectifs, en assurant l'alignement entre les besoins business, les attentes clients et les réalités opérationnelles. 

Responsabilités clés

Ownership du customer journey end-to-end

• Analyser l'ensemble du parcours client, du checkout jusqu'à l'expérience post-livraison
• Identifier les points de friction à chaque étape (checkout, communication, livraison, post-livraison)
• Cartographier les comportements clients et segmenter les usages

Optimisation de l'expérience client

• Concevoir et piloter des améliorations concrètes du parcours client
• Optimiser les communications client
• Améliorer le support et l'accompagnement en cas de problème de livraison
• Contribuer à la réduction des échecs de livraison et à l'amélioration de la satisfaction client

Collaboration avec les retailers

• Travailler étroitement avec les retailers et partenaires e-commerce
• Analyser les parcours de checkout et proposer des améliorations
• Augmenter les taux de conversion tout en améliorant l'expérience client

Analyse data & performance

• Analyser les comportements clients et identifier des patterns récurrents
• Transformer les insights en améliorations actionnables et mesurables
• Définir et suivre les KPI de performance

Gestion de projet & stakeholders

• Définir le périmètre du projet, les objectifs et les besoins business et IT détaillés, y compris les spécifications fonctionnelles claires
• Traduire les besoins business en exigences fonctionnelles actionnables en collaboration avec les équipes techniques (IT, architecture, data, etc.)
• Construire et maintenir le planning projet (timelines, jalons, livrables)
• Gérer les risques, dépendances et priorités entre les différents workstreams
• Piloter la collaboration cross-fonctionnelle entre business, IT et partenaires externes
• Coordonner les parties prenantes internes et externes tout au long du projet
• Assurer la livraison des résultats et la clôture du projet, incluant validation des exigences et critères d'acceptation
• Créer de l'adhésion, de l'alignement et une compréhension commune entre toutes les parties prenantes

• Master ou expérience équivalente
• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet ou amélioration de l'expérience client
• Bonne maîtrise de la mise en œuvre de transformations organisationnelles et IT dans des environnements complexes et interconnectés
• À l'aise avec les données, KPI et outils de reporting
• Bonne compréhension des customer journeys et des principes de design d'expérience
• Maîtrise de l'anglais et du français ou du néerlandais
• Forte orientation client et capacité à se mettre à la place de l'utilisateur final
• Esprit analytique et fortes capacités de résolution de problèmes
• Capacité à structurer et piloter des projets dans des environnements transverses
• Approche structurée et orientée exécution
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en transformation
• Esprit proactif, hands-on et orienté solutions

Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu'un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :

• Des chèques-repas de 8 € par jour presté 
• Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité 
• Un abonnement smartphone avec 25 GB de données 
• Un plan de rémunération flexible, qui vous permet de choisir les avantages qui vous correspondent : une voiture de société, un leasing vélo, les transports en commun, des jours de congé supplémentaires... le choix vous appartient. 
• La possibilité d'adhérer au Plan fédéral de mobilité 
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler 
• 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires 
• Une prime de fin d'année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances 
• Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost 

En tant qu'ergothérapeute au sein de l'équipe de neuropédiatrie et du Centre IMOC, vous jouez un rôle central dans la prise en charge globale des enfants présentant des troubles neurologiques et du développement.

Vous intervenez à toutes les étapes du parcours de soins, depuis l'évaluation fonctionnelle jusqu'au suivi thérapeutique, en collaboration étroite avec une équipe pluridisciplinaire dynamique.

Votre mission combine :

• L'évaluation fine des capacités et des besoins de l'enfant dans ses activités de vie quotidienne, sa scolarité et son environnement
• La mise en place de prises en charge ergothérapeutiques individualisées et centrées sur les objectifs de l'enfant et de sa famille
• Le conseil, l'adaptation de l'environnement et la prescription d'aides techniques et de mobilité
• La participation active aux réunions cliniques et aux bilans multidisciplinaires (IMOC, Spina Bifida)
• La rédaction de rapports cliniques structurés et de documents de justification médicale
• L'implication dans la transmission des informations au sein de l'équipe et des partenaires externes (écoles, familles, institutions)
• Le développement de projets de formation et de recherche clinique au sein du service

🎓 Formation et connaissances

• Bachelier en ergothérapie
• Intérêt et/ou expérience en neuropédiatrie fortement souhaité
• Vous disposez de connaissances solides dans les domaines suivants :

Développement de l'enfant et pathologies neurologiques pédiatriques,

Troubles neurodéveloppementaux et troubles des apprentissages,

Évaluations pédiatriques selon la CIF (activité, participation, fonctions et structures),

Fonctionnement du membre supérieur, praxies, graphisme, visuo-spatial et neurovision,

Utilisation des outils numériques comme aides à la communication et à la scolarité

Aides techniques et aménagement de l'environnement

¿ Atouts appréciés

• Formations en troubles des apprentissages (dyspraxie, dysgraphie...)
• Connaissances en neurovision
• Expérience en paralysie cérébrale et thérapies intensives (m-CIMT, HABIT-ILE, etc.)
• Expérience en intégration des outils informatiques à l'école

🤝 Compétences et savoir-être

• Intérêt marqué pour la pédiatrie et le travail avec les enfants
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en interdisciplinarité
• Autonomie, organisation et sens des responsabilités
• Excellentes capacités de communication avec les familles et les professionnels
• Esprit d'initiative et curiosité professionnelle
• Rigueur clinique et intérêt pour la recherche et l'innovation

Spécificité du poste

🧩 Activités cliniques principales

• Vous réalisez des bilans ergothérapeutiques complets (±45 min) comprenant :
• Analyse des activités de la vie quotidienne, habitudes de vie et environnement
• Évaluation du membre supérieur, coordination bimanuelle et manipulations
• Analyse des praxies, du graphisme et des compétences visuo-spatiales
• Évaluation de l'indépendance fonctionnelle et des besoins prioritaires de l'enfant et de sa famille
• Vous intervenez également dans :
  La prescription et le suivi d'aides techniques et de mobilité
  Les visites à domicile et en milieu scolaire si nécessaire
  La participation aux évaluations multidisciplinaires
  🧑¿¿¿ Prises en charge thérapeutiques
• Vous assurez des interventions centrées sur l'autonomie et la participation de l'enfant :
• Rééducation du membre supérieur de manière fonctionnelle et ludique
• Stimulation des fonctions motrices, cognitives et visuo-spatiales dans les activités de vie quotidienne
• Développement des compétences graphiques et scolaires
  Mise en place et apprentissage des outils numériques (ordinateur, tablette, logiciels)
• Soutien à la communication (y compris alternative et augmentée)
• Accompagnement aux transferts, soins personnels et autonomie quotidienne
• Utilisation de techniques de rééducation basées sur les preuves (m-CIMT, HABIT-ILE, apprentissage moteur, etc.)

📝 Organisation et collaboration

• Participation aux staffs multidisciplinaires (IMOC, pédiatrie, équipe ergo)
• Rédaction de rapports cliniques, note

Un cadre solide

• 28 jours de congés, reprise d'ancienneté en lien avec la fonction, prime de fin d'année, intervention dans les déplacements (transports, vélo, voiture) et parking sécurisé gratuit.
• Majorations pour prestations irrégulières supérieures aux minima du secteur.
   

Évoluer sans devoir partir

• Mobilité interne réelle, formations accessibles, environnement universitaire : vous développez vos compétences et construisez votre parcours dans la durée, sans devoir changer d'institution pour avancer.
   

Travailler ensemble, vraiment

• Collaboration directe entre métiers, équipes multidisciplinaires, échanges fluides. L'entraide n'est pas un concept : chacun contribue activement au parcours patient, avec de la place pour l'initiative.
   

Un quotidien qui tient la route

• Assurance hospitalisation pour vous et votre famille, leasing vélo, avantages partenaires, services de proximité, événements institutionnels, accès à une salle de sport et carte sport remboursée. Des facilités concrètes, pensées pour simplifier la vie.
   

Un environnement qui avance

• Projets de rénovation, transition durable, évolution continue : vous travaillez dans un cadre qui se transforme, avec une vision à long terme.

Description Stellantis &You Rennes recrute un conseiller accueil service en CDI afin de renforcer l'accueil et l'accompagnement des clients au sein de son service après-vente. Le poste est localisé sur le site de Cesson-Sévigné (35). Pourquoi nous rejoindre Rejoindre Stellantis & You, c'est intégrer le réseau de distribution du groupe Stellantis, l'un des leaders mondiaux du secteur automobile. Sur un site dynamique et en forte activité, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques et commerciales, dans un environnement structuré et responsabilisant. Missions Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Après-vente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client. Accueil et relation client - Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance. - Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales.). - Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive. Conseil et développement commercial - Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations.). - Établir et proposer des devis. - Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés. Organisation du parcours client - Planifier et organiser les rendez-vous SAV : prise, modification, confirmation. - Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client. - Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location. Suivi administratif et qualité - Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT. - Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis. - Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS. Profil Le poste s'adresse à un candidat doté d'une forte aisance relationnelle, d'un sens du service client et capable d'évoluer dans un environnement dynamique. Formation et compétences - Bac+2 en commerce, relation client ou réception. - Première expérience dans l'accueil, la relation client ou l'après-vente (automobile appréciée). - Maîtrise des outils bureautiques et numériques, respect des procédures internes. Qualités relationnelles - Accueil professionnel, courtois et orienté satisfaction. - Expression claire à l'oral et à l'écrit, capacité à instaurer la confiance. - Attitude positive, souriante et orientée solution. Compétences organisationnelles - Rigueur, méthode et gestion simultanée de plusieurs demandes. - Priorisation efficace, réactivité, respect des standards qualité de la marque. Qualités personnelles - Esprit d'équipe et contribution à la coordination des services. - Dynamisme, fiabilité et sens du résultat. - Appétence commerciale et capacité à valoriser les prestations. Conditions du poste : - Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis). - Contrat : à durée indéterminée (CDI). - Statut : Agent de maîtrise. - Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois. - Localisation : Stellantis &You Rennes, à Cesson-Sévigné (35). - Rémunération fixe selon profil : max 31200€

Description de l'entrepriseOney est une banque différente et unique, née du commerce. Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d’améliorer son quotidien et de mieux consommer. En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l’Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres. Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché. Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d’achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions. C’est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »Poste et missionsÊtre Contrôleur opérationnel en alternance F/H chez Oney, pourquoi c’est mieux ? Plus qu’un poste…une mission pour vous ! Et quelle mission ! Au sein de la Direction des Opérations, dans la tour de contrôle, le contrôleur opérationnel est un acteur clé de notre culture du risque et un moteur d’amélioration continue. Dans un environnement où les risques et les réglementations évoluent rapidement, il identifie, contrôle et suit l’ensemble des risques non-financiers pouvant être engagés sur un projet, une activité, un processus. Il est le point d’entrée des sujets risques et contrôles pour sa direction, en interaction continue avec les opérationnels et avec une vision exhaustive de toute la chaîne du risque de son périmètre. Il est un élément clé du dispositif de contrôle interne en tant que première ligne de défense (LOD1) et aide le niveau 2 (Conformité [dont RGPD et IA], Risque Opérationnel et Contrôle Permanent) à établir la cartographie des différents risques opérationnels et de non-conformité, ainsi que le besoin de couverture par des contrôles. Il est le garant du respect de la conformité des opérations aux réglementations en vigueur. Il déclare et investigue les incidents de risques opérationnels, contribue à la mise en œuvre des recommandations et à l’identification et au suivi des plans d’actions. Il met en place les indicateurs risques de l'activité et les tableaux de bord pertinents. Il veille à la pertinence et à la documentation des contrôles. Il contribue au bon fonctionnement des outils en mettant en place les contrôles pertinents et le cas échéant valide la bonne qualité des mises en production. Voici ce que nous vous proposons : Vous réalisez des contrôles de premier niveau au sein de la direction des opérations Vous organisez et animez la mise à jour des cartographies RO et RNC sur la direction des opérations ; Vous participez à la définition des plans de contrôle sur la direction et réalisation de la revue du dispositif en place ; Vous déclarez et suivez des incidents dans eFront ; Vous suivez des plans d’actions métiers liés aux contrôles et aux incidents. Vous participez à la rédaction des réponses dans le cadre des requêtes IGG/régulateurs Vous rédigez des procédures métiers/modes opératoires, documentations et contribuez à leur mise à jour ; Vous diffusez la culture risques et contrôles auprès des métiers. Profil et compétences requisesCe qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous même! Alors bien évidemment on vous préférera: - Curieux et toujours prêt à poser les bonnes questions - Tenace , prêt à aller au bout des démarches engagées - Rigoureux et attentif aux détails - Autonome , capable de prendre des initiatives et de gérer vos missions avec efficacité - Pédagogue , capable d’expliquer simplement des concepts complexes - Doté d’un esprit et d’une capacité à proposer des solutions -Appréciant le travail en équipe et la collaboration transversale Dans votre bagage, on aimerait y trouver ... - Une première expérience significative dans la gestion et l’optimisation des processus opérationnels - Une connaissance de l’environnement réglementaire et des normes applicables à nos périmètres d’activités - Une capacité à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement en constante évolution - Une connaissance des enjeux liés à la qualité , à la conformité et à la performance opérationnelleInformations complémentaires sur le posteFaire partie de nos équipes, c’est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l’humain et de la performance. Le pouvoir d’inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu’à vous. Le choix d’un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la...

Formateur interne (m/f/x) - CDD 40% à 50% - Mersch Mission : Le formateur interne conçoit, développe et anime des formations dans le domaine pédagogique en lien avec les standards qualité et les exigences du secteur de l'aide à l'enfance. Il transmet des compétences, des connaissances et des savoir-faire aux collaborateurs de la Fondation en lien avec les axes stratégiques et le plan de formations définis, afin de favoriser le développement des compétences des collaborateurs, l'appropriation des outils et procédures internes, le respect des normes qualité et des référentiels de l'aide à l'enfance, et la contribution à la performance collective. Dans le cadre spécifique de ce poste, le formateur interne interviendra dans l'animation de formations relatives aux techniques de désescalade, à la prévention de l'escalade des comportements agressifs et à la gestion des situations de crise. Activités principales : En lien avec notre valeur « Responsabilité » : Contribuer à l'analyse des besoins en formation conformément à la politique ressources humaines Assurer une veille continue sur les standards qualité, les référentiels de l'aide à l'enfance et les bonnes pratiques pédagogiques et de safeguarding nationales et internationales Élaborer des contenus pédagogiques alignés sur les référentiels qualité et adaptés aux spécificités de l'aide à l'enfance Animer des sessions de formation collectives ou individuelles (en présentiel et/ou distanciel) avec pédagogie, dynamisme et ouverture Animer des ateliers pédagogiques et des groupes de pratiques pour favoriser l'échange entre pairs et la co-construction des savoirs Évaluer les acquis des participants et adapter les contenus en conséquence Mesurer l'impact des formations sur les pratiques professionnelles et sur la qualité de l'accompagnement des enfants Accompagner les collaborateurs dans la mise en pratique des compétences acquises et leur consolidation Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes, des protocoles et des outils pédagogiques Participer à l'intégration des nouveaux arrivants (onboarding) Participer aux processus d'évaluation qualité (audits internes, certifications) et contribuer à l'amélioration continue Contribuer à la veille pédagogique et à l'amélioration continue des dispositifs de formation Collaborer avec les partenaires externes (organismes de formation, experts, réseaux professionnels) pour enrichir l'offre de formation En lien avec notre valeur « Confiance » : Créer un cadre bienveillant et sécurisé, propice à l'apprentissage Encourager l'autonomie et la responsabilisation des collaborateurs Valoriser les réussites et accompagner les difficultés sans jugement Être perçu comme un référent accessible et digne de confiance Transmettre des contenus fiables, clairs et alignés avec les valeurs de l'entreprise et les exigences des référentiels qualité Garantir la confidentialité des informations partagées lors des formations et respecter la déontologie professionnelle En lien avec nos valeurs « Engagement et courage » : Faire preuve d'une présence active et constructive ; oser faire évoluer les pratiques et remettre en question celles qui ne sont plus adaptées Promouvoir une culture de l'amélioration continue et de l'innovation pédagogique au sein de la Fondation Assurer un suivi dans la durée pour garantir la transformation des acquis en pratique Donner des retours honnêtes et constructifs aux collaborateurs et aux managers Aborder les résistances ou les blocages avec franchise, pédagogie et ouverture S'exprimer avec intégrité, y compris sur des sujets sensibles Participer activement aux projets transversaux et aux groupes de travail visant à améliorer la qualité des services Qualifications et compétences requises : Diplômes et compétences techniques : Être titulaire du diplôme de l'infirmer ou tout autre diplôme reconnu comme équivalent au Luxembourg Justifier d'une expérience professionnelle significative en pédagogie ainsi que d'une expérience dans le domaine de l'aide à l'enfance et une connaissance des standards qualité du secteur Avoir une formation en ingénierie pédagogique ou en animation est un atout Avoir une parfaite maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise. Toute autre langue supplémentaire, constitue un atout Maîtriser les outils informatiques courants (Excel, Word, PowerPoint), et idéalement les plateformes de formation à distance (LMS, outils de visioconférence, outils collaboratifs) Compétences sociales et savoir-être : Avoir de bonnes capacités relationnelles et communicationnelles Aisance dans la prise de parole et maitrise des techniques d'animation de formation Pouvoir concevoir des supports de formation Être force de proposition Avoir le sens de l'écoute et de l'adaptation Avoir le sens de l'organisation et être rigoureux Notre offre : Un environnement de travail multidisciplinaire et multiculturel Un travail intéressant et diversifié dans une équipe dynamique Une rémunération selon la CCT-SAS (Barème en fonction du diplôme maximum C5) Carte Sympass Postulez en ligne sur et téléchargez les documents suivants : https://kannerduerf.lu/fr/nous-rejoindre/offres-demploi Lettre de motivation CV avec photo Copie du/des diplôme(s) En cas de recrutement, une copie des casiers judiciaires numéros 3, 4 et 5 vous seront demandés.iciaires numéros 3, 4 et 5 vous seront demandés.

Executive Assistant, International GFP, FPAC Job ID: 10419650 | Amazon EU Sarl Description Amazon's Fleet Procurement and Capacity Planning (FPAC) team owns the end-to-end strategy for planning, procuring, deploying, and managing the fleet that powers Amazon's delivery operations internationally. The team operates across multiple countries, manages relationships with OEMs and Fleet Management Companies, and oversees a billion-dollar fleet business that is scaling rapidly. We are looking for an experienced, resourceful, and highly organized Executive Assistant to support the team. This is not a passive calendar management role. You will be the operational backbone of a Director-level organization spanning multiple countries, and a stakeholder map that extends to VP-level leaders across Operations, Finance, Legal, and partner organizations. The right candidate exercises judgment daily on behalf of the Director, anticipates needs before they surface, and independently resolves problems rather than escalating them. You will manage competing priorities in a fast-paced environment, handle sensitive information with discretion, and play a direct role in keeping the organization running with discipline and pace. Your work will be tactical but will increasingly require strategic thinking: understanding the Director's priorities, recognizing what matters, and making trade-offs across time, quality, and resources without being told. You will also be expected to influence stakeholders across the organizations you support, drive cross-team process improvements, and contribute or create original content (communications, presentations, agendas, SOPs) on behalf of the Director. Key job responsibilities Calendar, Travel & Time Management - Own and manage the Director's complex, multi-timezone calendar across internal and external stakeholders, proactively resolving conflicts and ensuring time allocation reflects business priorities. - Exercise independent judgment in prioritizing meeting requests, protecting focus time, and ensuring the Director's schedule supports both strategic work and operational cadence. Decide which actions to take without being prompted. - Coordinate domestic and international travel arrangements, including multi-country trips across European and international locations, visa requirements, and expense reconciliation. - Anticipate scheduling needs around recurring business rhythms (WBRs, QBRs, planning cycles, budget reviews, talent discussions) and build them into the calendar proactively. Operating Cadence & Organizational Effectiveness - Support the operating rhythm of the organization: ensuring pre-reads and agendas are distributed in advance, tracking action items post-meeting, and flagging overdue commitments. - Prepare, collect, discern, and curate content on behalf of the Director in partnership with key stakeholders. Create original content where needed, including emails, presentations, agendas, templates, wikis, and SOPs. - Draft, edit, and send written communications on behalf of the Director, inferring and interpreting nuances from stakeholders and calibrating tone appropriately for different audiences (VP-level leadership, direct reports, cross-functional partners, external contacts). - Independently resolve escalations and roadblocks within the administrative and operational domain, seeking guidance only when genuinely needed. - Help define and maintain the administrative support structure for the organization, ensuring coverage, consistency, and effectiveness. Cross-Team Process Improvement - Identify and implement improvements to administrative processes and cross-team procedures, driving best practices that reduce friction and improve operating efficiency across the organization and adjacent teams. - Optimize meeting governance, communication flows, and information-sharing mechanisms. Drive out waste from recurring processes and simplify where possible. - May drive the use of best practices across the broader EA and administrative community within Global Fleet and Products. Stakeholder Management & Influence - Serve as the first point of contact for the Director's office, triaging inbound requests from direct reports, VP-level stakeholders, and cross-functional partners and routing them appropriately. - Build and maintain strong working relationships with EAs and Chiefs of Staff supporting adjacent leaders (Global Fleet and Products, Regional Operations, Finance), facilitating cross-organizational coordination. - Influence leaders, peers, and stakeholders across the organizations supported to ensure the Director's priorities are understood and operational coordination runs smoothly. - Communicate effectively across an increasing diversity of locales, roles, and functions, including external contacts, Finance, HR, Legal, and Regional Operations. Events, Projects & Team Support - Plan and execute team events, leadership offsites, and organizational milestones, managing end-to-end logistics across countries. - Manage onboarding logistics for new hires joining the organization, coordinating with HR, IT, and hiring managers to ensure a smooth day-one experience. - Support headcount tracking, purchase order processing, and other administrative workflows required to keep the organization running. - May lead the hiring process for administrative support roles within the organization. - Mentor and develop junior EAs or administrative support staff, sharing best practices and investing in their growth. About the team The Fleet Procurement and Capacity Planning team sits within Global Fleet and Products (GFP) at Amazon. We manage one of the largest commercial vehicle fleets operating internationally, spanning multiple countries, vehicle types, and a complex ecosystem of partners. This EA role sits at the center of a high-visibility, high-pace organization where no two days look the same and the ability to stay ahead of the Director's needs directly impacts team effectiveness. Basic Qualifications - Experience with domestic or international travel coordination - Experience handling confidential information - Experience using English communication skills, both written and verbal, to foster seamless interaction with stakeholders at all levels - Experience completing complex tasks quickly with little to no guidance and react with appropriate urgency to situations that require a quick turnaround - Advanced experience as an Executive Assistant or Senior Administrative Assistant supporting Director-level or above leadership - Experience managing complex calendars across multiple time zones and geographies - High proficiency with Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) and collaboration tools (Slack, Chime, or equivalent) - Experience independently resolving problems and escalations without waiting for direction - Strong organizational skills with the ability to prioritize and handle multiple assignments at any given time Preferred Qualifications - Bachelor's degree - Experience mentoring team members on best practices - Experience working with vendors or partners - Experience supporting senior leaders in supply chain, operations, procurement, or transportation organizations - Experience working in a multi-country European environment with cross-cultural awareness - Proficiency in French, German, or another European language - Experience optimizing cross-team administrative processes and driving best practices beyond a single team - Track record of creating original content (presentations, SOPs, communications) on behalf of senior leaders, not just managing logistics - Comfort operating with high autonomy and exercising independent judgment on prioritization, stakeholder management, and escalation resolution Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central [...]

Description de tâches: COMPASS GROUP - HR OFFICER (H/F) CDI/40H Compass Group est le leader mondial des services, présent dans 30 pays, avec plus de 580,000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 42 milliards de dollars en 2024. Cette envergure internationale témoigne de la solidité du Groupe et de son ambition: être un partenaire de référence en restauration et multi-services, reconnu pour ses équipes remarquables, un service exceptionnel et des résultats d'excellence. Au Luxembourg, Compass Group occupe depuis 1982 une position de leader sur le marché, auprès des entreprises, institutions, écoles, crèches et particuliers. Cette place de premier plan est le fruit d'une croissance soutenue au cours des cinq dernières années, portée par la haute qualité de nos services et l'engagement de nos collaborateurs. Chaque jour, plus de 2.300 collaborateurs mettent leur savoir-faire au service de nos trois pôles d'activités afin d'assurer des prestations de haute qualité. Cette approche transversale - Food Services, Support Services et Soins & Santé - permet d'apporter des solutions globales et exigeantes à nos clients. Périmètre de responsabilité • Vous intervenez sur l'ensemble du volet RH de vos entités. Cela inclut l'onboarding, la vie du collaborateur, et sa sortie. • Vous reportez directement au HR Administration Manager de Compass Luxembourg. Vous êtes basé(e) au siège de Kockelsheuer. Enjeux du poste • Assurer une gestion RH fiable et réactive sur l'ensemble du cycle de vie du collaborateur, de l'onboarding à la sortie, en garantissant la qualité des données et le respect des délais dans un environnement à fort volume. • Appliquer les process administratifs RH afin de soutenir l'efficacité opérationnelle des équipes terrain, tout en s'adaptant aux contraintes spécifiques des activités multisites. • Garantir la conformité des pratiques RH au cadre légal luxembourgeois, en sécurisant les actes administratifs et en limitant les risques juridiques pour l'entreprise. • Contribuer à la qualité de l'expérience collaborateur en assurant un suivi rigoureux et accessible, en lien étroit avec les managers opérationnels. Missions et objectifs Intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding) Vous êtes en charge des actions permettant une intégration administrative fluide des nouveaux salariés dans l'entreprise: • Création et mise à jour des profils collaborateurs dans le différents outils RH. • Rédaction des contrats de travail et des avenants, en lien avec la législation luxembourgeoise. • Gestion et envoi des fichiers CCSS liés à l'entrée des collaborateurs • Suivi des déclarations d'entrée auprès des organismes • Envoi des demandes patronales d'embauche à la STM • Transmission des évaluations de fin de période d'essai aux managers. • Support opérationnel dans le cadre des reprises de site. • Encodage et mise à jour des affectations dans les outils RH. Vie du collaborateur (administration du personnel) Vous assurez la gestion administrative tout au long du parcours salarié et êtes un point de contact pour les collaborateurs et superviseurs: • Gestion du courrier entrant et sortant. • Encodage et mise à jour des données personnelles et contractuelles dans les outils RH. • Planification, envoi et suivi des demandes patronales périodiques, de reprise ou de dispense auprès de la STM. • Gestion, suivi et encodage des congés: maternité, paternité, congé parental, dispenses. • Encodage et validation des absences (maladie, congés exceptionnels) dans les outils RH. • Déclarations, suivi et traitements des accidents de travail. • Vérification des titres de séjour et suivi des échéances. • Gestion des fichiers CCSS liés à la vie du contrat • Gestion des déclarations de détachement et télétravail annuel à la CCSS • Traitement des demandes internes (collaborateurs, superviseurs) par mail ou téléphone. • Support aux demandes HRBP & Superviseurs (litiges, reclassement etc.) • Support aux collaborateurs dans leurs démarches liées aux avantages internes • Envoi mensuel des bulletins de paie aux collaborateurs. • Mise à jour du tableau de bord RH pour la partie Administration du Personnel. • Envoi des lettres de remboursement en cas de trop-perçu. Fin de contrat (offboarding) Vous coordonnez les démarches administratives à la sortie des collaborateurs: • Envoi des déclarations de sortie à la CCSS. • Transmission des documents de sortie: certificats de travail, formulaires U1 etc. Digitalisation et gestion du SIRH Vous contribuez à la digitalisation RH: • Mise à jour continue de l'expertise sur les outils RH. • Participation active à l'archivage et à la digitalisation des dossiers du personnel. Votre profil Expérience et formation • Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire • Votre expérience au Luxembourg est un plus • Vous êtes diplômé(e) d'une spécialisation RH ou juridique Compétences et soft skills • Bonne connaissance du droit social luxembourgeois et capacité à appliquer les règles de manière autonome. • Excellente maîtrise du français; le portugais et l'anglais sont des atouts. • Aisance avec les outils informatiques et idéalement les logiciels RH (Wisal, SD Worx, Protime). • Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse permettant de fiabiliser les données et prendre des décisions pertinentes. • Capacité à gérer les priorités, à synthétiser l'information et à évoluer dans un environnement dynamique. • Discrétion, sens de la confidentialité et bon relationnel avec les équipes opérationnelles. • Adaptabilité face aux changements.

QUI SOMMES-NOUS energieagence est un bureau de conseil et de stratégie en transition énergétique, décarbonation et environnementale au Luxembourg. Avec 34 collaborateurs, nous accompagnons nos clients en audit énergétique, management de l'énergie, calcul d'empreinte carbone, conseil en subventions, économie circulaire et gestion des déchets. Nos valeurs : compétence, durabilité, innovation. Nous ne nous contentons pas d'accompagner la transition énergétique — nous y contribuons activement. LE POSTE Dans le cadre du développement de notre département Environnement & Formation, nous recrutons un·e conseiller·ère climat et environnement / décarbonation prêt·e à s'engager pleinement dans une mission à impact réel. Le Pacte Climat 2.0 est un levier structurant de notre action — mais pas sa limite. Notre ambition est d'aller plus loin : imaginer, tester et déployer des solutions concrètes et innovantes pour répondre aux défis climatiques, énergétiques et de décarbonation des communes, des entreprises et d'autres acteurs du territoire. VOS MISSIONS Vous interviendrez sur des projets variés, transversaux et à forte valeur ajoutée — avec une réelle latitude pour analyser, proposer et innover, pas seulement exécuter. Décarbonation & bilans carbone – Réalisation de bilans carbone d'entreprises et de territoires – Conception et accompagnement de projets de décarbonation – Développement de nouvelles approches en décarbonation, taxonomie et CSRD Stratégies climatiques communales – Élaboration de stratégies communales en décarbonation, adaptation au dérèglement climatique, énergie, économie circulaire et digitalisation durable – Accompagnement de communes dans le cadre du Pacte Climat 2.0 – Animation des équipes climat et des groupes citoyens locaux et régionaux Analyse critique & innovation – Analyse des politiques et pratiques existantes, avec une posture de remise en question constructive – Force de proposition pour aller au-delà des cadres établis – Développement de nouvelles méthodes et outils lorsque les solutions existantes atteignent leurs limites Collaboration & sensibilisation – Travail en collaboration avec les équipes internes, les communes, partenaires, citoyens et acteurs privés – Contribution active au développement de nouvelles méthodologies et solutions partagées – Soutien à la communication et à la sensibilisation autour des projets climatiques VOTRE PROFIL Au-delà des diplômes et des cadres méthodologiques, nous recherchons avant tout une personnalité. Ce qui prime : l'envie de faire vraiment avancer une cause en laquelle vous croyez — et non de satisfaire des exigences minimales. Savoir-être — ce que nous cherchons avant tout – Hybride & flexible : à l'aise entre réflexion stratégique et actions concrètes – Innovant·e & proactif·ve : cherche, teste et construit des solutions plutôt que de les attendre – Créatif·ve & méthodique : des idées solides, la rigueur pour les concrétiser – Critique & convaincant·e : challenge les pratiques existantes et fédère autour du changement – Curieux·se & apprenant·e : envie sincère de maîtriser de nouveaux sujets et d'évoluer – Autonome & collaboratif·ve : initiative forte sans perdre le sens du collectif Formation – Bac+3 à Bac+5 en énergie, environnement, ingénierie, développement durable, ou équivalent – Toute combinaison formation + expérience démontrant une capacité à progresser rapidement est valorisée Expérience – Minimum 3 ans dans au moins deux domaines : efficacité énergétique, EnR, mobilité, adaptation climatique, urbanisme, économie circulaire Langues – Luxembourgeois et/ou allemand : obligatoire – Français : maîtrise orale et écrite obligatoire Compétences pratiques – Maîtrise de MS Office – Notions QGIS (atout) – Permis de conduire B Atouts supplémentaires – Conseiller·ère climat agréé·e Pacte Climat 2.0 (un plus, non requis) – Bonne connaissance du contexte luxembourgeois et européen : législation, efficacité énergétique, durabilité, décarbonation, fonctionnement des institutions et communes – Expérience en animation de projets multidisciplinaires, idéalement dans un contexte public – Maîtrise du luxembourgeois à l'écrit CE QUE NOUS PROPOSONS – Une mission à fort impact au cœur de la transition climatique locale et territoriale – Un environnement qui valorise l'initiative, la créativité, l'esprit critique et l'apprentissage continu – Des formations professionnelles régulières et de réelles opportunités d'évolution – Une équipe engagée, dynamique et multiculturelle dans un cadre collaboratif – Des horaires flexibles pour une bonne conciliation vie professionnelle / personnelle – Un contrat à durée indéterminée, à temps plein, avec des conditions adaptées à votre expérience Pourquoi nous rejoindre ? Parce que vous ne cherchez pas seulement un poste — mais un terrain d'exploration, d'apprentissage et d'impact.

Description complète Spécialisés dans le recrutement des profils qualifiés et experts, People Solutions by Arhis propose un accompagnement sur-mesure pour votre évolution professionnelle. Nous travaillons avec des entreprises de secteurs variés (banque, assurance, industrie, services) qui recherchent des talents comme vous. Chez People Solutions by Arhis, nous savons que chaque parcours est unique. C'est pourquoi nous mettons notre expertise en recrutement au service de votre projet professionnel, en vous proposant un accompagnement personnalisé et attentif pour trouver l'opportunité qui correspond réellement à vos aspirations. Nous recherchons pour un de nos clients, un.e : CHARGE(E) DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL – Cleaning & Security Luxembourg | CDI | Création de poste NOTRE CLIENT Notre client est un acteur international reconnu dans les services aux entreprises, présent au Luxembourg à travers deux activités complémentaires : le cleaning et la sécurité. Dans un contexte de croissance soutenue et de forte sollicitation sur les appels d'offres, la Direction souhaite renforcer son dispositif commercial en créant un poste stratégique de développeur(se) commercial(e) et acquisition de nouveaux clients. L'enjeu est double : • structurer et absorber un volume croissant d'opportunités entrantes, • initier une dynamique proactive de développement commercial sur le marché luxembourgeois. Ce poste offre une exposition directe à la Direction et un rôle clé dans la structuration de la croissance future. VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITES: Rattaché(e) à la Direction Commerciale & Marketing, vous intervenez en véritable accélérateur de développement sur un périmètre à fort potentiel. Vous êtes responsable de l'identification, de la qualification et de la concrétisation de nouvelles opportunités commerciales, en lien étroit avec les équipes opérationnelles. Principales missions Développement commercial & acquisition de nouveaux comptes • Identifier et ouvrir de nouveaux comptes sur le marché luxembourgeois, en ciblant prioritairement les segments privés et institutionnels • Déployer une stratégie de prospection structurée (mapping, approche directe, activation réseau, événements) • Construire et entretenir un réseau de décideurs (facility managers, directions générales, achats…) Gestion et réponse aux appels d'offres • Analyser les opportunités (publics et privés) et piloter la construction des offres • Coordonner les parties prenantes internes (opérations, direction, support) • Élaborer des propositions différenciantes intégrant les enjeux opérationnels et qualitatifs • Défendre les offres en comité client et piloter la négociation jusqu'à la signature Pilotage commercial & reporting • Structurer et suivre votre pipeline via le CRM • Définir et suivre vos KPIs (volume d'offres, taux de transformation, chiffre d'affaires généré) • Assurer un reporting régulier et fiable à la Direction Interface interne & excellence opérationnelle • Assurer une passation rigoureuse des dossiers aux équipes opérationnelles • Garantir la cohérence entre la promesse commerciale et la réalité terrain • Contribuer activement à l'amélioration continue des pratiques commerciales Profil recherché Le profil recherché: • 3 à 5 ans minimum en développement commercial B2B, idéalement en prestation de services • Expérience avérée en chasse commerciale et en cycles de vente complexes • Maîtrise des appels d'offres, notamment dans des environnements compétitifs • Capacité à construire et défendre une proposition de valeur, au-delà du prix • Bonne connaissance du tissu économique luxembourgeois • Réseau existant ou forte capacité à le développer rapidement • Excellente intelligence relationnelle et adaptabilité • Rigueur dans le pilotage commercial et culture du résultat • Autonomie, proactivité et capacité à évoluer dans un environnement en structuration • Sens des responsabilités vis-à-vis des équipes opérationnelles • Français et anglais courants, l'allemand et/ou le luxembourgeois constituent un atout Votre expérience candidat avec People Solutions by Arhis Pour garantir que votre profil corresponde à nos postes, nous vous accompagnons à travers un processus de recrutement complet, comprenant des entretiens individuels, des assessment centers, des questionnaires de personnalité et de motivation, ainsi que des sessions de coaching réalisées par des coachs certifiés au sein de notre équipe. Soyez assuré que nous examinons minutieusement toutes les candidatures reçues, y compris celles confirmées automatiquement lors de la réception. Votre profil sera évalué par un consultant spécialisé dans votre domaine d'expertise. Nous sommes à l'écoute de vos besoins, nous vous tenons informé et vous conseillons tout au long du processus de recrutement jusqu'à votre intégration chez notre client. Nous nous engageons à vous offrir notre expertise afin de garantir le succès de votre futur projet professionnel.

Chef(fe) de Projet Delivery F/H <br />Description de poste<br />Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Toulouse et accompagnez nos clients.<br />A Toulouse, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos collaborateurs interviennent dans le cadre de mission de conseil et d'intégration, de développement web ou en assistance technique dans des secteurs variés notamment aéronautique, spatial, santé, énergie, transport, et secteur public. <br />Fonctions et responsabilités<br />Rattaché au Directeur de Projet, vous êtes garant du delivery sur un ou plusieurs projets : engagements clients, pilotage opérationnel, performance des équipes et qualité des livrables.<br />Vous intervenez dans un contexte de transformation digitale, avec une forte exigence sur :<br />-le respect des coûts, délais, qualité<br />-la satisfaction client<br />-la santé opérationnelle des projets et des équipes<br />Vous êtes l'interlocuteur de confiance du client et un acteur clé de la croissance de l'entité.<br />Pilotage Delivery & Opérationnel<br />-Piloter un ou plusieurs projets de bout en bout, de la réception du besoin client à la mise en production<br />-Garantir le respect des engagements contractuels (planning, budget, qualité, périmètre)<br />-Suivre et piloter la qualité de service, les délais et les indicateurs de performance<br />-Anticiper, identifier et traiter les risques et dérives projet<br />-Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue<br />Management & animation d'équipe<br />-Manager une équipe projet de 5 à 12 collaborateurs<br />-Assurer le suivi RH : accompagnement, montée en compétences, évaluation, coaching<br />-Créer une dynamique d'équipe basée sur la responsabilisation, la transparence et la performance collective<br />Relation client<br />-Être à l'écoute des besoins clients et force de proposition<br />-Instaurer une relation de partenariat durable avec les parties prenantes<br />-Contribuer activement à la satisfaction client par la qualité des réalisations<br />Contribution à la vie de l'entité<br />-Participer aux réponses à appels d'offres et aux activités d'avant-vente<br />-Contribuer aux initiatives d'industrialisation, d'innovation et de capitalisation<br />-Selon vos appétences, évoluer vers des rôles à responsabilités : Directeur de Projet, Delivery Manager, offres, management, recrutement<br />En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,.), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,.) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...). <br />Qualités requises pour réussir dans ce rôle<br />Formation & expérience<br />-Formation Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent)<br />-Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets Delivery, intégration ou TMA, au sein d'une ESN<br />-Expérience confirmée dans des contextes Agile (Scrum, SAFe, DevOps, etc.)<br />-Une expérience préalable en tant que Consultant technique ou fonctionnel est un plus<br />Compétences clés<br />-Pilotage de projet et excellence opérationnelle<br />-Leadership et management d'équipe<br />-Forte orientation résultats et satisfaction client<br />-Capacités d'analyse, de synthèse et de reporting<br />-Autonomie, sens des responsabilités et esprit de service<br />-Aisance rédactionnelle et relationnelle<br />Langues<br />-Anglais professionnel requis<br />CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. <br />Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.<br />La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que. <br />Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retomb