Jouw rol?
Als Account manager software Facility (Customer Success Manager) ben jij de strategische partner van je klanten. Jij zorgt ervoor dat zij maximaal rendement halen uit onze facilitaire modules, vandaag én morgen.
Je begeleidt organisaties doorheen hun digitalisering, bouwt duurzame relaties op en detecteert opportuniteiten om hun werking nog efficiënter te maken via upsell en cross-sell.
Je beheert een eigen klantenportefeuille binnen de publieke sector en bent hun vaste aanspreekpunt.
Wat ga je concreet doen?
- Relatiebeheer & klantensucces: Je volgt je klanten actief op, luistert naar hun noden en waakt over hun tevredenheid. Je zorgt ervoor dat zij onze software correct en optimaal gebruiken en begeleidt hen in de uitrol van bijkomende modules.
- Opleidingen & consultancy: Je geeft opleidingen en demo’s bij klanten: van eerste kennismaking tot verdiepende sessies en nieuwe functionaliteiten. Je past je aanpak moeiteloos aan het doelpubliek aan, een gemeente werkt nu eenmaal anders dan een politiezone of een sociale huisvestingsmaatschappij.
- Implementatie & onboarding: Je ondersteunt klanten bij de opstart: installatie, parametrisatie en ingebruikname van de software. Geen zorgen: je hoeft geen IT-specialist te zijn, wij zorgen voor een grondige opleiding.
- Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt vragen, denkt mee, stelt gerust en blijft professioneel en assertief wanneer verandering weerstand oproept.
- Productverbetering: Je koppelt feedback en ideeën van klanten terug naar onze R&D-teams en test nieuwe functionaliteiten. Zo help jij mee bouwen aan de toekomst van 3P.
- Werkplek: Je werkt deels autonoom van thuis en deels bij klanten voor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per week verwacht in onze kantoren te Kontich.
Je hoeft niet alles al te kunnen, goesting, talent en groeipotentieel zijn voor ons doorslaggevend:
- Je beschikt over een masterdiploma en bent analytisch sterk
- Je hebt 0 tot 7 jaar ervaring (schoolverlaters zijn absoluut welkom)
- Je haalt energie uit klantencontact
- Je hebt de passie om opleidingen te geven voor een groep van gebruikers en kennis over te dragen
- Je communiceert vlot, professioneel en met zelfvertrouwe
- Je werkt autonoom en behoudt overzicht, ook in drukke periodes
- Je hebt commerciële feeling en durft opportuniteiten te benoemen
- Je blijft rustig en assertief bij weerstand of kritische vragen
- Je streeft naar kwaliteit en laat niets half af