Met 140+ kantoren en 600+ medewerkers realiseerde ERA het afgelopen jaar meer dan 10.500 vastgoedtransacties. Als marktleider in de Belgische vastgoedsector zijn we daar uiteraard heel trots op, maar the best is yet to come! Om verder te groeien en onze ambities waar te maken, zijn we op zoek naar toptalent. Mensen die zich voor 100% inzetten en steeds verder willen ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak.

ERA RENTAL is de gespecialiseerde verhuurafdeling binnen het nationale ERA-netwerk. Waar velen bij vastgoed spontaan aan ‘verkopen’ denken, wordt de rol van professioneel verhuurbeheer vandaag de dag steeds crucialer. In een snel evoluerende markt is de volledige professionalisering van de verhuurafdeling onmisbaar geworden. Binnen ERA RENTAL bouwen we daarom actief aan uitbreiding, structuur en expertise. We geloven in kwaliteit, transparantie en langdurige relaties met zowel klanten als medewerkers.

Als Rental Advisor bij ERA RENTAL ben jij de schakel tussen huurder en verhuurder. In jouw rol kom je in contact met de betere klanten uit de markt – investeerders, eigenaars met vastgoedportefeuilles en serieuze kandidaat-huurders – en begeleid je hen met kennis van zaken doorheen het volledige verhuurproces. Je krijgt energie van actief klantencontact, scherpe inschattingen en een vlotte opvolging van dossiers. Je bent het aanspreekpunt voor eigenaars die hun pand willen verhuren en begeleidt hen van A tot Z — van de eerste kennismaking tot en met de ondertekening van het huurcontract. Daarbij combineer je marktkennis met een menselijke aanpak, en bouw je aan langdurige relaties binnen een dynamisch en professioneel verhuurteam.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je prospecteert actief naar nieuwe verhuuropdrachten in de regio Tielt/Aalter
• Je bepaalt de huurprijs en geeft eigenaars advies op maat, met oog voor rendement en marktpositie
• Je zorgt voor een professionele presentatie van panden: aantrekkelijke foto’s, heldere beschrijvingen en doeltreffende publicatie
• Je plant bezoeken in en begeleidt kandidaat-huurders tijdens de rondleidingen
• Je selecteert geschikte kandidaten en volgt de dossiers zorgvuldig op
• Je stelt verhuurbeloftes en huurcontracten op, in samenwerking met het backoffice-team
• Je houdt contact met eigenaars na de verhuur en evalueert het verloop van het traject

• Je hebt idealiter 2 à 3 jaar ervaring in vastgoed of verhuur, en beschikt over een sterke affiniteit met de sector
• Een BIV-erkenning of stagestatuut is mooi meegenomen, maar geen must
• Je combineert een commerciële flair met een professionele uitstraling
• Je werkt proactief, gestructureerd en resultaatgericht
• Je bent zelfstandig, ondernemend én voelt je goed in een team
• Je begrijpt dat vastgoed geen 9-to-5 job is en bent flexibel wanneer dat nodig is
• Je hebt de ambitie om continu bij te leren en je carrière naar een hoger niveau te tillen
• Je bent commercieel én relationeel sterk: je bouwt vertrouwen op en overtuigt met inhoud
• Je denkt in kansen, neemt initiatief en voelt je thuis in een omgeving met autonomie en verantwoordelijkheid.
• Je werkt professioneel en discreet, ook in dossiers met vermogende klanten en vertrouwelijke informatie
• Kennis van het Frans is een pluspunt.

Als jobcoördinator begeleid je inburgeraars en nieuwkomers in jouw regio naar duurzame tewerkstelling. Je ondersteunt hen van de eerste oriëntatie op de arbeidsmarkt tot hun opstart bij een werkgever. Daarbij werk je nauw samen met het Agentschap Integratie en Inburgering (AGII), werkgevers en je collega’s bij JobRoad.

• Je organiseert collectieve voortrajecten voor ongeveer 40 kandidaten per kwartaal. Deze trajecten combineren een algemeen luik rond arbeidsmarktinzicht, werkattitudes en zelfreflectie met een sectoraal luik waarin kandidaten kennismaken met knelpuntsectoren zoals zorg, logistiek, schoonmaak, productie, bouw en horeca.
• Je begeleidt daarnaast kandidaten in een individueel traject. Dit omvat onder andere screenings en talentanalyses, het bepalen van een realistisch jobdoel en het opstellen van een talentprofiel. Je ondersteunt kandidaten bij hun sollicitaties, organiseert bedrijfsbezoeken en begeleidt hen bij hun opstart op de werkvloer. Ook na de start volg je zowel kandidaat als werkgever nog op tijdens de eerste maand.
• Je gaat actief op zoek naar jobopportuniteiten en zorgt voor een goede match tussen kandidaten en werkgevers via verschillende kanalen.
• Je bouwt en onderhoudt een lokaal netwerk van werkgevers via prospectie en bedrijfsbezoeken, en adviseert bedrijven over inclusieve rekrutering en mogelijke tewerkstellingsmaatregelen.
• Je ondersteunt de projectmanager bij de organisatie van matchingevents (“talententafels”) en stemt regelmatig af met regionale partners zoals AGII, VDAB, OCMW’s en lokale besturen.
• Je werkt grotendeels zelfstandig in Brussel en Vlaams-Brabant, met een uitvalsbasis in een kantoor van JobRoad of bij House of HR. Je combineert kantoorwerk, workshops, bedrijfsbezoeken en gesprekken met kandidaten en werkgevers, en bent regelmatig actief in verschillende steden om lokaal impact te maken.

• Je bent een sociaal – inclusief ingesteld persoon, denkt in mogelijkheden en krijgt energie wanneer je echt iets kan betekenen voor anderen.
• Je begrijpt de gevoeligheden en uitdagingen die gepaard gaan met het omgaan met onze doelgroep in hun zoektocht naar werk.
• Je kan mensen goed inschatten en zien wat hun sterktes zijn of welke zaken zij kunnen verbeteren
• Je kan autonoom werken en neemt graag initiatief.
• Je bent niet bang om vaak telefonisch in contact te staan met bedrijven, kandidaten, trajectbegeleiders en collega’s: communicatie is key in deze functie.
• Je bent organisatorisch en administratief sterk, kan goed werken met Excel, Powerpoint en andere Microsoft office applicaties;
• Je spreekt goed Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een meerwaarde, zeker geen vereiste.
• Je communiceert zowel naar klanten als naar kandidaten.
• Je hebt een rijbewijs en gaat graag de baan op (2-3 dagen/week).

• ... iemand die energie haalt uit prospectie en het uitbouwen van duurzame klantenrelaties.
• … iemand die kansen ziet, initiatief neemt en resultaatgericht te werk gaat.
• … iemand met overtuiging en empathie bedrijven én kandidaten meeneemt in een inclusief verhaal.

Als supermarktmanager draag je de eindverantwoordelijkheid voor de dagelijkse werking van de winkel. Je combineert leiderschap met organisatie en zorgt ervoor dat zowel het team als de winkel optimaal functioneren. Samen met je medewerkers werk je elke dag aan een vlotte winkelwerking en een uitstekende klantenervaring.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Je stuurt en motiveert het winkelteam en zorgt voor een positieve en productieve werksfeer
• Je coacht medewerkers en ondersteunt hen in hun ontwikkeling
• Je organiseert en coördineert de dagelijkse werking van de winkel
• Je ziet erop toe dat de winkel er verzorgd, overzichtelijk en aantrekkelijk uitziet
• Je garandeert een uitstekende klantenservice en zorgt dat klanten zich welkom voelen
• Je analyseert de winkelresultaten en stuurt bij waar nodig om de doelstellingen te behalen
• Je optimaliseert winkelprocessen en zoekt voortdurend naar verbeteringen
• Je zorgt voor een efficiënte planning en taakverdeling binnen het team
• Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers en klanten en neemt beslissingen waar nodig

Als supermarktmanager combineer je operationeel werk op de winkelvloer met strategisch denken om de winkel elke dag beter te laten presteren

Voor deze functie zoeken we een gedreven en verantwoordelijke leidinggevende die energie haalt uit het aansturen van een team en het behalen van sterke winkelresultaten. Je combineert organisatorisch talent met een klantgerichte mindset en weet mensen te inspireren om elke dag het beste van zichzelf te geven. Je voelt je thuis in een dynamische retailomgeving en neemt graag initiatief om de werking van de winkel continu te verbeteren.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over minimaal een bachelor werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kan vlot met een computer werken.
• Je hebt ervaring met het aansturen, coachen en motiveren van een team.
• Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en weet prioriteiten te stellen.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en neemt graag initiatief.
• Je kan winkelprocessen analyseren en optimaliseren.
• Je communiceert duidelijk en hebt overtuigingskracht.
• Je werkt graag in een dynamische en resultaatgerichte omgeving.
• Je denkt zowel operationeel als strategisch en houdt rekening met korte- en langetermijndoelen.
• Je bent energiek, flexibel en gemotiveerd om elke dag het verschil te maken.

Met jouw leiderschap, enthousiasme en klantgerichtheid weet je een team te inspireren en samen sterke resultaten neer te zetten.

Iemand die mee wil bouwen aan de groei van het bedrijf.

Stel je voor: mensen die elke dag met plezier naar hun werk gaan omdat de job écht bij hen past. Bedrijven die daardoor op volle toeren draaien. En jij hebt dat geregeld. Dat is waar een job als recruiter bij Accent om draait.

Als recruiter heb je een vlotte babbel, luister je écht naar mensen en voel je die klik wanneer iemand op de juiste plek zit. Jij geeft kandidaten vertrouwen, opent deuren bij bedrijven en zorgt dat de puzzel klopt. Niet door standaardvragen te stellen, maar door als recruiter nieuwsgierig te zijn, kansen te zien en mensen vooruit te helpen.

Je rol als recruiter is veelzijdig en mensgericht. Geen dag is hetzelfde, al kan je als recruiter zeker deze zaken verwachten:

• Ochtendstart met je team: als recruiter bekijk je samen met collega-recruiters de prioriteiten van de dag. Je werkt zelfstandig, maar kan altijd terugvallen op andere recruiters en je teamverantwoordelijke.

• Kandidaten ontmoeten: als recruiter spreek je mensen die op zoek zijn naar een nieuwe job. Je ontdekt hun talenten, hun dromen én hun noden. Daarna help je hen vooruit: je stelt vacatures voor, geeft tips en zorgt ervoor dat ze goed voorbereid aan hun sollicitatie beginnen.

• Vacatures laten leven: als recruiter schrijf je aantrekkelijke vacatureteksten en zorg je dat die de juiste mensen bereiken. Je kent de bedrijven in jouw regio door en door en weet als recruiter wat hen uniek maakt.

• Contact met bedrijven: als recruiter stel je kandidaten voor bij bedrijven waar ze écht passen. Dat kunnen bestaande klanten zijn, maar ook nieuwe bedrijven die Accent nog niet kennen. Prospectie schrikt jou als recruiter niet af: je weet bedrijven te overtuigen met sterke kandidaten, je enthousiasme en je professionele aanpak.

• Sales en targets: als recruiter krijg je te maken met deadlines, verwachtingen en soms complexe situaties. Tegelijk werk je als recruiter naar duidelijke doelstellingen toe. Dat vraagt doorzettingsvermogen, lef en creativiteit. Net daarin schuilt de magie van een job als recruiter: jij houdt van de uitdaging die sales met zich meebrengt.

• Resultaten boeken: als recruiter bewaak je het overzicht, volg je je doelstellingen op en vier je je vooruitgang en successen samen met je team

Waarom jij?

• Je hebt een vlotte pen en een nog vlottere babbel.
• Je kan luisteren als de beste en weet mensen snel op hun gemak te stellen.
• Je houdt van duidelijke doelen en de uitdaging om die te halen.
• Ervaring als recruiter is mooi meegenomen, maar zeker geen must. We hebben een volledig traject aan opleidingen en individuele begeleidingen voor elke nieuwe collega klaarstaan. Je drive, nieuwsgierigheid en doorzettingsvermogen: dat is wat telt.

EVACARE BREIDT UIT!

Ben jij zorgkundige of verpleegkundige en klaar voor een job die écht bij jou past? Zoek niet verder, wij hebben wat je zoekt!
Geen ervaring? Geen probleem, wij staan klaar om jou op te leiden!

Wie zoeken we?

Mensen met passie voor zorg, die graag hun werk combineren met een flexibel leven.

• Zorgkundigen

• Verpleegkundigen
  
  
  

Wat krijg jij?

Vast contract vanaf dag 1
Zekerheid en rust, zonder gedoe.

Flexibele werktijden & zelfroostering
Jij bepaalt wanneer je werkt. Ja, echt waar! Maak je eigen planning en hou tijd over voor wat jij belangrijk vindt.

Rustige shifts zonder onderbrekingen
Geen stress van plotselinge pauzes of lastige wissels.

Keuzevrijheid in nachtdiensten
Wil je nachten draaien? Kan! Wil je liever niet? Ook prima.

Geen wachtdienst of permanenties
Je vrije tijd is écht van jou. Punt.

Extraatjes om blij van te worden
Maaltijdcheques, fietsvergoeding én ons superleuke Benefits at work-programma met kortingen en perks.

Groei met ons mee
Wij investeren in jouw toekomst en helpen je door te groeien. Mogelijkheid tot het volgen van Project 600.

Klaar om de beste keuze voor jezelf te maken?

Benieuwd wat er in jouw regio te vinden is? Geef een seintje via mail, bericht of WhatsApp. Wij bijten niet (beloofd)! Je sollicitatie kan je doormailen naar jobs@evacare.be.
En nog beter: vertel het door aan een collega die dit ook verdient!

EVACARE wacht op jou: jouw nieuwe job, jouw nieuwe vrijheid!

Hoe ziet jouw dag eruit?

Vandaag geen telewerk, maar wel een dagje samen met de collega’s in Brussel. De trein, metro of bus brengen je altijd vlot en filevrij naar kantoor. Maar ook met andere duurzame alternatieven zoals de fiets, step, segway en scooter ben je altijd snel ter plaatse.

Je dag begint met een overtuigende goeiemorgen en een eerste energieshot: een lekkere kop thee of koffie. Je start je computer op, meld je aan en bekijkt de eerste binnengekomen vragen via e-mail. Of via telefoon. Je screent elke vraag en analyseert moeilijkere vraagstukken. Wanneer je het antwoord weet roep je net geen eureka. Je doet het nodige voor de klant en antwoordt hem zo duidelijk mogelijk.

’s Middags neem je de tijd om er even tussen uit te zijn of bij te praten met je collega’s. Dat kan op kantoor, maar evengoed geniet je van een deugddoende break in onze bruisende buurt of één van de nabijgelegen parken. Zo ben je klaar om ook in de namiddag nog meer Happy Customers te maken.

Op het einde van je werkdag overloop je wat je allemaal hebt bereikt. Het aantal Happy Customers is niet op 2 handen bij te houden. Missie geslaagd! Met de nodige voldoening trek je de deur achter je dicht en zet je je werkknop uit. Tijd om helemaal te deconnecteren en nog een fijne avond tegemoet te gaan.

Jij krijgt energie van:

• prospects te ondersteunen door ze door al onze producten en diensten te leiden om de beste oplossing voor elk van hen te vinden;

• klanten te helpen door hun vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden via e-mail, telefoon en socialemediakanalen;

• het volledige verkoopproces af te ronden, van offerte tot bestelling, in samenwerking met je collega's;

• de best mogelijke klantervaring te bieden door deel te nemen aan de voortdurende verbetering van interne processen;

Jij bent een verschilmaker omdat:

• je elke klant altijd warm verwelkomt met je vriendelijkheid, oplossingsgerichtheid, aangeboren commerciële geest en inlevingsvermogen;

• je in staat bent om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden, zonder in te boeten aan flexibiliteit, stressbestendigheid en precisie. Je maakt er een punt van om gegevens nauwkeurig te verwerken, met behulp van toepassingen zoals MS-Office;

• je je klant, ook dankzij een voorgaande ervaring als customer advisor, verder helpt met een aangenaam, eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen gesprek. Dit doe je dankzij je vloeiende en verzorgde communicatievaardigheden aan de telefoon of schriftelijk in het Nederlands en het Engels. Het is een meerwaarde als je ook klanten kan verder helpen in het Frans;

• je veel respect, tact en diplomatie toont. Je staat open voor het ontvangen van feedback, maar ook voor het geven ervan. Want zo helpen we elkaar om te groeien!

• je wil groeien, zowel professioneel als persoonlijk. We zijn trots op onze diversiteit en op onze familiale, inclusieve bedrijfscultuur. Zo'n unieke professionele ervaring neem je mee als persoon.

• iemand die zich thuis voelt in een familiale KMO
• graag kwalitatief werkt, in plaats van kwantitatief

Ben jij klaar om begeleiding te bieden die geen bandwerk is, maar maatwerk met een hart? 

Lees snel verder! 

Als integrale begeleider maak jij het verschil in het dagelijks leven van volwassenen met autisme en een verstandelijke beperking. Jij zorgt voor structuur, gezelligheid en een veilige omgeving waarin onze cliënten zich gehoord en ondersteund voelen. Jij bent de steun en toeverlaat voor een kleine groep van maximaal 6 cliënten.  

Wat ga je doen?  

• Je zorgt voor rust en voorspelbaarheid (jij weet: een vaste routine kan het verschil maken tussen een relaxte ochtend of een complete chaos). 

• Je begeleidt onze cliënten in hun dagelijkse activiteiten en zorgt ervoor dat hun leefruimte op orde blijft. Je helpt bij het opruimen (en ja, soms moet je iemand herinneren dat sokken niet in de koelkast horen), maar ook bij het klaarmaken van een eenvoudige maaltijd, eten en hun persoonlijke verzorging.  

• Je biedt een luisterend oor en zorgt voor een zinvol dagbesteding: of dat nu betekent gaan vrijwilligen in de buurt, samen knutselen, wandelen of gewoon lekker meezingen met een foute hit. – jij zorgt ervoor dat de volwassenen deugd hebben van hun activiteiten en iets kunnen betekenen voor anderen. 

• Je noteert observaties en houdt betrokken ondersteuners op de hoogte van belangrijke info. 

• Je zorgt voor een goede verbinding met de familie en het netwerk van de cliënt, zodat zij ondersteund en verbonden blijven met hun dierbaren. 

• Samen met collega’s ga je op zoek naar tools om communicatie en begeleiding te verbeteren (denk aan visuele schema’s, apps, of andere methodieken). 

Wie ben jij?  

• Je blijft kalm onder druk: onverwachte agressie of weerstand? Jij ademt in, ademt uit en handelt doordacht. 

• Jij ziet in ‘moeilijk gedrag’ juist een kans om écht iets te betekenen. 

• Je werkt met een open blik en stelt de cliënt altijd centraal. 

• Je hebt oog voor kleine overwinningen en je haalt er energie uit als iemand een stap vooruit zet. 

• Je denkt innovatief: Je ziet problemen niet als obstakels, maar als kansen om nieuwe methodes te proberen. 

• Je bent bereid om verschillende type shiften op te nemen dagdiensten, vroeges, lates - zowel tijdens de week als (af en toe) in het weekend.  

• Je kan zowel zelfstandig als in een team werken en neemt samen met je collega's de verantwoordelijkheid op voor een groep cliënten. 

• Ervaring met fysieke zorg is een pluspunt, maar motivatie is het allerbelangrijkst! 
   

Wat vragen wij?  

• Een diploma in zorg of sociaal werk (bv. orthopedagogie, gezinswetenschappen, jeugd- en gehandicaptenzorg) en/ óf relevante ervaring in een zorgcontext. 

• Ervaring of affiniteit met autisme, verstandelijke beperking en complexe zorgvragen. 

Word Ploegleider bij Unilin – leid, coach en inspireer jouw team!

Ben jij een geboren coach met verantwoordelijkheidszin en passie voor mensen? Als ploegleider stuur je een team van 5 tot 10 collega’s aan – van machinebedieners en productiemedewerkers tot heftruckchauffeurs. Jij bent het aanspreekpunt op de werkvloer en zorgt ervoor dat de productie vlot, efficiënt en veilig verloopt.

Wat je doet:

• Je begeleidt, motiveert en coacht jouw team en voert jaarlijkse feedbackgesprekken.

• Je verwelkomt nieuwe collega’s en begeleidt hen doorheen het opleidingstraject.

• Je zorgt voor een oplossing bij afwijkingen of afwezigheden in de personeelsplanning.

• Je denkt actief mee over verbeteringen in het productieproces.

• Je volgt storingen op en werkt nauw samen met de technische dienst.

• Je waakt over kwaliteit, veiligheid en orde op de werkvloer.

• Je staat ook in voor enkele administratieve taken, zoals het ordersysteem en interne communicatie.

Wat wij bieden: een kans om jouw leiderschap te tonen in een dynamische, innovatieve productieomgeving, waar jouw initiatief en ideeën echt het verschil maken.

Wie ben jij?

Ben jij een echte people manager die altijd bereikbaar is voor je team? Heb je bij voorkeur al ervaring in het aansturen van medewerkers? Dan ben jij de leider die we zoeken!

• Je bent besluitvaardig, denkt logisch en werkt oplossingsgericht.

• Je kan zowel zelfstandig als in team werken.

• Je bent vlot met een PC en vertrouwd met de huidige Office-pakketten.

• Je bent bereid te werken in 2- of 5-ploegen.

• Je kan werken op onze sites in Desselgem of Oostrozebeke.

• Je werkt met passie, neemt initiatief, streeft naar topkwaliteit en toont respect voor je collega’s, je materiaal en je werkplek.

Ben jij een handige en veelzijdige schrijnwerker met een hart voor zorg en welzijn? Dan is deze functie iets voor jou!

Als schrijnwerker sta je in voor het ontwerpen, maken, installeren, onderhouden en herstellen van meubels en hulpmiddelen die de zelfredzaamheid en het comfort van onze bewoners verhogen. Je zorgt bovendien voor allerhande technische en logistieke ondersteuning binnen onze organisatie.

Jouw taken:

• Voorbereiden en uitvoeren van schrijnwerkopdrachten (kasten, meubels, binnendeuren, zorgondersteunende materialen, …) volgens planning.

• Analyseren van de specifieke behoeften van bewoners en collega’s en zorgen dat het gewenste resultaat wordt bereikt.

• Helpen bij andere technische opdrachten zoals elektriciteit, sanitair, schilderwerken, tuinonderhoud en herstellingen.

• Onderhouden van werkplaats, gereedschap, machines en voertuigen.

• Waken over een veilige en ordelijke werkomgeving en het naleven van veiligheidsvoorschriften.

Je beschikt over:

• Een diploma secundair onderwijs, bij voorkeur binnen het studiegebied hout (houtbewerking, houttechnieken, interieur, …).

• Relevante en ruime werkervaring als (binnen)schrijnwerker.

Je hebt kennis van of affiniteit met:

• Houtbewerkingstechnieken, materialen en gereedschap.

• Basis elektriciteit, sanitair, centrale verwarming en bouw-/renovatietechnieken.

• Veiligheidsvoorschriften en correct gebruik van beschermingsmiddelen.

• Basis PC-kennis (MS Office).

Je competenties:

• Je werkt klantgericht en denkt mee met de behoeften van bewoners en collega’s.

• Je bent flexibel en kan je werk goed plannen en organiseren.

• Je streeft naar kwaliteit en resultaat in elk project.

• Je werkt graag samen in team en bent bereid bij te springen waar nodig.

• Je bent vakbekwaam en wil blijven bijleren binnen je technisch domein.

Jouw rol

Ben jij sterk in klantencontact én administratie? Voor ons Customer Contact Services-team in België zoeken we een Contract & Customer Care Expert die klantvragen en klachten vlot opvolgt, onderhoudscontracten correct beheert en mee waakt over een efficiënte service. In deze rol combineer je customer care, contractbeheer en klachtenbehandeling—met oog voor kwaliteit, afspraken en klanttevredenheid.

Als Contract & Customer Care Expert ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail (Nederlands, Frans en soms Engels), registreert en behandelt klachten van intake tot oplossing en zorgt ervoor dat contractafspraken rond onderhoud correct worden vastgelegd en opgevolgd. Je schakelt vlot met interne collega’s (servicedesk, backoffice en teamlead) en draagt bij aan het behalen van onze KPI’s rond doorlooptijd, kwaliteit en klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

• Klanten telefonisch en via e-mail professioneel te woord staan en vragen correct registreren.
• Klachten volledig en zorgvuldig opvolgen: intake, analyse, afstemming met interne stakeholders en terugkoppeling naar de klant.
• Onderhoudscontracten opstellen, beheren en actualiseren (mutaties, voorwaarden, verlengingen en informatievoorziening).
• Vragen rond contractvoorwaarden beantwoorden en klanten proactief informeren over (nieuwe) onderhoudscontracten.
• Algemene mailbox beheren: e-mails verdelen, werkopdrachten aanmaken en de opvolging bewaken.
• Werkbonnen controleren (o.a. contractafspraken en btw) en ondersteunen bij correcte facturatie.
• Signalen en verbetervoorstellen capteren en meewerken aan procesverbetering binnen Customer Contact Services.

Wat breng jij mee?

• Je hebt bij voorkeur een Graduaat of Bachelor (administratief, juridisch of gelijkaardig) of gelijkwaardige ervaring in een klantgerichte administratieve functie.

• Je hebt ervaring met professioneel klantencontact (telefonie en e-mail) en blijft rustig bij klachten of piekdrukte.

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd: je bewaakt afspraken, doorlooptijden en kwaliteit in dossiers en contracten.

• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans (schriftelijk en mondeling); Engels is mooi meegenomen.

• Je bent digitaal vaardig: MS Office is voor jou vertrouwd; ervaring met CRM-systemen is een plus.

• Je denkt mee in oplossingen en ziet kansen om processen slimmer en efficiënter te maken.

• Affiniteit met HVAC/techniek is een troef (geen must).