Netherlands, HARDERWIJK
Medewerker klantcontact
- Harderwijk - 2.600 tot 3.200 per maand - 32 tot 40 uur per week
Neem contact op met Lisette Alma.
- 0341-740024 - 06-21392327 - harderwijk@attract.nl
Jij bent op zoek naar een baan waarin je continu werkt aan de beste klantbeleving door nét dat stapje extra te kunnen zetten. Als medewerker klantcontact denk je namelijk echt actief mee over het proces en de kansen waardoor je dé stempel kunt zetten. Dit doe je op een leuke locatie op het hoofdkantoor in Harderwijk.
Wat ga je doen?
Op een werkdag als medewerker klantcontact ben je verantwoordelijk voor verschillende vraagstukken en kansen als het gaat om dé klant. Je ondersteunt hen bij vragen en verzoeken en geeft advies waar nodig. Door op de juiste manier te filteren, weet je precies wat de behoefte is en kun je hier een passend antwoord op geven, want jij wilt de klant écht begrijpen. Je spreekt zowel met particuliere als zakelijke klanten, wat elke klantcase weer afwisselend maakt. De afdeling 'Klantenservice' is bereikbaar via diverse kanalen, zo heb je dagelijks veel telefonisch contact om de lijntjes kort te houden, maar sta je ook in contact via e-mail en andere digitale kanalen.
Belangrijk is dat je alles vastlegt in het CRM- of ticketsysteem, zodat je goed kunt noteren wat er is besproken en wat de afspraken zijn. Je bouwt dus echt een dossier op en neemt hier eigenaarschap over. Samen met het team denk je actief mee over commerciële kansen en procesverbeteringen om handmatig werk te verminderen. Je vindt het leuk om zelf contact op te nemen met de klant wanneer je een wijziging doorgeeft of kansen en vragen wilt bespreken. Om de klant te kunnen voorzien van de meest up-to-date informatie, schakel je met verschillende afdelingen binnen de organisatie om klantcases zo efficiënt mogelijk af te ronden.
Wat vragen we van je? - Je bent 32-40 uur per week beschikbaar; - Het is jouw doel om klantverwachtingen te overtreffen; - Communicatief vaa...
Innlagt 3 uke(r) siden