Vos tâches générales
- Aider les clients concernant les différentes procédures de réservation
- Fournir un service à la clientèle et répondre aux questions par différents canaux (téléphone, e-mails, etc.)
- S'assurer que les passagers bénéficient d'un service parfait avant et après leur vol
- Fournir des informations complémentaires par rapport aux compensations, services additionnels et autres
- Résoudre d'éventuelles réclamations et conseiller les passagers au besoin
- Instaurer une relation de confiance avec la clientèle mais aussi avec les collègues et responsables
- Mettre à jour les réservations des clients à leur demande
Vous pouvez travailler au sein de l'un de trois départements suivants :
- Customer Care Unit : Prise en charge des bagages pour Air France et KLM. Informations sur les bagages perdus, les réclamations - offrir des compensations pour les bagages perdus, suivre les bagages.
- Transavia Unit : Prise en charge des réservations, des réservations de groupe (gestion des réservations pour les groupes de plus de 10 personnes) ; réseaux sociaux, service client (bagages) et réclamations.
- Reservation Unit : Travail principalement lié à la gestion de vols, changements d'itinéraires, émission et changement des billets d'avions,... Il faut également s'occuper des clients VIP (Platinium) du début à la fin de leur vol.
Vos conditions de travail
- Vous serez engagé pour un contrat de travail à durée indéterminée.
- Vous travaillerez à temps plein. Les heures de travail par semaine sont de 40 heures.
- Vous recevrez un salaire mensuel avec bonus basé sur la performance avec possibilité d'augmentation après 5 mois au sein de l'entreprise. Votre salaire sera adapté au coût de la vie en République Tchèque. Renseignez-vous sur les conditions de vie et de travail en République Tchèque sur le Portail EURES.
- Vous rejoindrez un environnement de travail multiculturel.
- Vous travaillerez dans des bâtiments modernes situés au cœur de Prague (Namesti Republiky) avec une cantine et un excellent réseau de transports en commun.
- Possibilité de télétravail (attention, il faut déménager à Prague pour cette offre d'emploi)
Vos qualifications
- Vous possédez au minimum un diplôme du secondaire. Un diplôme universitaire est un atout.
- Une première expérience dans le domaine du service à la clientèle, de l'aviation ou de l'industrie des marques de luxe est un atout.
Vos compétences linguistiques
- Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit et à l'oral - niveau expérimenté C1 - et vous faites preuve d'une bonne élocution.
- Vous maîtrisez parfaitement l'anglais - niveau B2/C1- et vous faites preuve d'une bonne élocution.
- Renseignez-vous sur les niveaux de langue demandés en cliquant ici.
Vos compétences informatiques
- Vous êtes capable de travailler avec les outils informatiques de base.
Vos compétences personnelles principales
- Vous êtes orienté client, à l'écoute, et faites preuve d'excellentes compétences en communication.
- Vous êtes fiable, ponctuel et rigoureux dans votre travail.
- Vous êtes autonome et n'hésitez pas à améliorer votre propre apprentissage afin de d'avoir suffisamment de connaissances pour exceller dans votre rôle.
- Vous êtes capable de garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.
- Chèques repas de 5 euros par jour de travail
- Réductions pour l'achat de billets d'avion avec Air France
- 23 jours de congés payés par an
- Vous bénéficiez d'une assurance maladie (ulekare.cz) pour vous et votre famille
- Formation complète et payée
- Aide au logement lors de votre arrivée : vous êtes hébergé pendant 1 mois à l'hôtel universitaire le temps de trouver un autre logement
- Vous recevez jusqu'à 465 euros par an pour l'achat de billets d'avion pour vous et votre famille
- Vous recevez jusqu'à 230 euros par an pour financer des activités sportives/temps libre/cours de langue
Postulez à cette offre !
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Nous analyserons votre candidature et vous contacterons uniquement si votre profil correspond.
Information importante : postuler à cette offre requiert de pouvoir accéder au marché du travail dans le pays de destination.