Netherlands, ZWOLLE
Effectus HR logo
Customer Lifecycle Manager bij Kruitbosch Zwolle B.V. Open
Mail de vacature naar jezelf!
Over de functie
Je opent een dashboard. Mooie cijfers. Je opent een tweede. Andere cijfers. In de meeting hoor je drie interpretaties van dezelfde klantdata. Iedereen werkt hard. Niemand stuurt echt hetzelfde. En jij voelt het meteen: hier zit potentieel. Niet in nóg een campagne, maar in structuur.
Je ziet segmenten die scherper kunnen. Een klantreis die niet van begin tot eind wordt gemanaged. Systemen die naast elkaar draaien, terwijl ze elkaar zouden moeten versterken. En precies daar krijg jij energie van. Niet van optimaliseren in de marge, maar van het neerzetten van de architectuur onder groei.
In deze rol stap je niet in een gespreid bed. Je bouwt het groeisysteem. Je start niet vanuit wat we gaan doen, maar vanuit wat we willen bereiken. Je verbindt marketing, commercie en data. Je maakt van KPI's geen rapportage achteraf, maar een stuurinstrument vooruit. En als het staat, voel je het verschil. Niet omdat het mooier oogt, maar omdat de organisatie anders begint te denken en te sturen.
Dit is de plek waar jij niet alleen verantwoordelijkheid krijgt, maar richting bepaalt.
Over de functie
Als Customer Lifecycle Expert ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen van onze lifecycle-aanpak en het verbeteren van de klantreis over verschillende contactmomenten en platformen heen.
Je houdt je onder andere bezig met: - het ontwikkelen en aanscherpen van onze lifecycle-aanpak voor acquisitie, onboarding, groei en reactivatie; - het helpen opzetten en verbeteren van klantsegmentatie; - het vertalen van commerciële doelen naar klantreizen, proposities, campagnes en verbeterinitiatieven; - het bepalen van prioriteiten: waar zit voor PENDLR nu de grootste kans in klantgroei, activatie, retentie en klantwaarde; - het meedenken over waardeproposities en benaderingen per segment; - het formuleren van KPI's en stuuri...
Publicēts pirms 2 nedēļas(-ām)