Dans le cadre de l'accompagnement des citoyens bénéficiaires du revenu d'intégration ou équivalent, vous serez chargé de soutenir, au sein du Département de l'Insertion socioprofessionnelle, le bénéficiaire tout au long de son processus
d'insertion socioprofessionnelle (définition de son projet professionnel, guidance formation, recherche emploi, etc.). 

En tant que Consultant ISP, vous serez amené à :
Rencontrer les bénéficiaires - identifier leurs difficultés et leurs ressources ;
Animer des groupes pour des séances d'information ;
Initier les méthodes les plus adaptées permettant d'assurer une mobilisation du public;
Amener le bénéficiaire à formuler des aspirations vocationnelles réalistes et stables, reflétant ses intérêts profonds, de planifier et d'actualiser les démarches en conséquence ;
Soutenir la personne dans la recherche et la mise en place de solutions lui permettant de réaliser son projet dans les meilleures conditions possibles ;
Lui fournir le coaching adapté, directement ou indirectement, pour favoriser son apprentissage (remédiation, modules de techniques d'apprentissage, techniques d'évaluation des compétences linguistiques, techniques de recherche d'emploi...) ;
Travailler dans le cadre d'une contractualisation de la relation d'aide (fixation d'objectifs, évaluation des obstacles et freins et proposition de leviers.

Vous détenez un Bachelier, de préférence : d'assistant en psychologie, d'assistant social, d'éducateur ou tout autre diplôme à orientation sociale
Pour les personnes en dehors de l'UE : carte de séjour avec permis de travail illimité ou exemption de permis de travail
Un intérêt pour le domaine de l'ISP ;
Des connaissances des métiers et des compétences requises sur le marché de l'emploi ;
Une aisance dans la conduite d'entretiens individuels à visée sociale
Être disposé à accueillir et à informer les bénéficiaires dans une langue qu'ils comprennent (avec l'aide d'un interprète)
Adhésion à la culture d'entreprise tournée vers une approche participative
Connaissance en Néerlandais (possession du brevet Selor ou disposé à l'obtenir).
Bonne connaissance de Microsoft Office
Rigueur, curiosité, autonomie et polyvalence

Contrats de remplacement (6 mois & 1 an)
Horaires flexibles
En moyenne 37 jours de congé par an pour un temps plein
Télétravail possible après 6 mois d'ancienneté
Prime de télétravail possible
Echelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la Région de Bruxelles-Capitale : BH
Mensuel brut à l'index actuel (Reconnaissance de l'expérience professionnelle sous réserve de la remise d'attestations probantes en application du statut pécuniaire) : BH
o Sans ancienneté = 3.033,73 €
o 10 années d'expérience = 3.602,56 €
o 20 années d'expérience = 4.171,39 €
Conciliation vie personnelle / vie privée
Reprise de la totalité de l'ancienneté utile à la fonction
Prime de fin d'année
Prime linguistique si réussite de l'article 8 du SELOR (222,62 €)
Chèques-repas d'une valeur faciale de 8€
Assurance hospitalisation (après 6 mois d'ancienneté)
Transport : abonnement gratuit sur le réseau bruxellois STIB
Intervention à hauteur de 78 % par mois dans les frais de transport SNCB/De Lijn/TEC à l'extérieur du réseau bruxellois
Indemnité vélo possible
Programme de formation

Missions : 

La Fondation Kanal développe un nouveau site dont la gestion est assurée par la Direction Bâtiment. Cette direction est responsable de plusieurs marchés publics. Pour soutenir cette activité, un pôle logistique et services a été mis en place. Il est composé d'une équipe logistique et d'une équipe dédiée aux services aux bureaux, aux départements internes et à l'ensemble du site. L'approvisionnement fonctionne de manière décentralisée : certains marchés publics sont réalisés par des commandes ponctuelles, d'autres via des contrats-cadres qui permettent des livraisons régulières.

 

Phase d'aménagement du site (jusqu'à l'automne 2026)

• Suivi des commandes et réception du mobilier et matériel.
• Prise en main du site pour la prise en charge de la gestion au quotidien des marchés publics exécutant le nettoyage et la gestion des déchets du site.
• Inventaire et coordination des installations avec les équipes bâtiment et logistique.
• Organisation du déménagement vers les nouveaux bureaux.

 

Phase d'exploitation du site (à partir de l'automne 2026)

Gestion des espaces de travail

• Approvisionnement en consommables (café, papeterie, etc.).
• Suivi des équipements (machines à café, électroménagers).
• Aménagement/réaménagement des postes de travail et des espaces communs de rangement.
• Gestion des envois et réceptions de colis.

Suivi des contrats de services

• Nettoyage : coordination des prestations, planning, facturation.
• Déchets : suivi des collectes, propreté des containers, statistiques.

Support aux équipes internes

• Interface avec les départements internes (Horeca, production, maintenance, etc.).
• Suivi des demandes et incidents via les outils internes.
• Participation aux réunions et à la gestion des fournisseurs.

Logistique et aménagements

• Montage/démontage de mobilier.
• Suivi des livraisons et du quai de déchargement.
• Interventions ponctuelles sur le site (affichage, petits travaux).

Profil

• Avoir travaillé dans une petite structure en gestion des stocks et des inventaires ;
• Avoir des compétences administratives, de support de bureau administratif et par extension, de services au bâtiment ; 
• Pouvoir témoigner de compétences en planification ; 
• Avoir de l'expérience en réconciliation de bon de commande, livraison, facturation ; 
• Avoir travaillé avec des logiciels de type ERP/CRM
• Avoir appliqué des contrats de type fournisseur et les faire respecter
• Avoir travaillé au contact des clients internes

Offre : 

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein.
• Une rémunération attractive et des avantages extra-légaux : 
  • Assurance hospitalisation
  • Assurance pension
  • Chèques-repas d'une valeur de 8 euros
  • Abonnement au réseau STIB
  • Abonnement de GSM
  • 8 jours de congé supplémentaires
• Un jour de télétravail par semaine, avec forfait de 45 euros/mois.
• Un travail dans un environnement stimulant et dans une institution muséale en construction !

Pour l'ouverture de notre future boutique "Chocolate Market" de Leeuw-Saint-Pierre en novembre, nous sommes à la recherche d'un(e) Gérant(e) / Expert(e) Coach disponible rapidement afin de prendre la responsabilité de notre nouvelle boutique de chocolats haut de gamme.

La mission :

En qualité d'expert(e) coach (=Gérant), ta mission principale est de gérer et de développer l'activité commerciale de la boutique afin d'atteindre les objectifs fixés en termes de rentabilité et de chiffre d'affaire. Pour y parvenir, tu assumeras les tâches suivantes :

 

• Tu es en charge de la vente de nos produits auprès de notre clientèle.
• Tu es ambassadeur(rice) de la marque et aimes nos produits et tu assures un service premium à la clientèle.
• Tu réponds aux questions de nos clients avec aisance et tu entretiens et fidélise la clientèle.
• Tu mets en place des actions de dynamisation.
• Tu gères le suivi et la gestion des stocks : maintenir les conditions de conservation optimales, prévenir les ruptures de marchandises, effectuer les inventaires.
• Tu gères la préparation des commandes.
• Tu gères la réception et la livraison des différents produits et emballages.
• Tu réachalandes la boutique.
• Tu appliques les procédures inhérentes à la fonction et tu es le garant du respect de celles-ci auprès de ton équipe : respect de l'hygiène, des normes BRC et HACCP, des règles de sécurité et des procédures relatives au fonctionnement de la boutique.
• Tu t'occupes de la gestion d'équipe, de l'organisation du travail, de la réalisation des horaires et de la répartition des différentes tâches.
• Tu assures la gestion du courrier, des contacts fournisseurs, administration, autorités locales, réapprovisionnement, contrôle des marchandises,...
• Tu assures une gestion complète de la caisse et des flux de cash : comptage de la caisse, transfert en banque, classement des extraits de compte et préparation pour le comptable.
• Tu coordonnes le suivi du tableau de bord de gestion journalière et des objectifs de performance.
• Tu es disponible pour travailler le samedi.

 

• Tu es parfaitement bilingue Néerlandais/français
• Tu es motivé(e), dynamique et as une expérience probante de minimum 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans la gestion d'une boutique de produits de qualité supérieure ou dans la vente dans le secteur alimentaire. 
• Tu aimes travailler en équipe et tu as un bon sens de la communication.
• Tu possèdes les capacités de gérer une équipe : motiver, écouter, gérer les conflits. 
• Tu apprends facilement, tu es autonome, rigoureux(se), rapide, précis(e) et organisé(e).
• Tu es à l'écoute de nos clients et as une aisance relationnelle dans tes contacts.
• Tu as un bon sens des responsabilités, de la gestion du stress et tu es orienté résultats. 
• Tu possèdes des connaissances de bases en informatique. 

Hoe maak jij mee het verschil?

 

Als technieker elektromechanica werk je mee aan het herstel en onderhoud van onze TGV- en Eurostarstellen en doe je er alles aan om onze klanten een aangename, comfortabele en veilige reis te bezorgen. Of ze nu op weg zijn naar Parijs, Londen, Amsterdam of Keulen.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Als technieker elektromechanica onderhoud je onze installaties en rollend materieel.

• Je spoort problemen op, analyseert ze en voert indien nodig herstellingen uit. 
• Je waakt over de strikte toepassing en controle van de veiligheidsmaatregelen.
• Je werkt in een klein team, binnen of buiten de werkplaats.

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

• Je hebt een diploma hoger secundair technisch of beroepsonderwijs (OK4) in de sector "industrie" of een gelijkwaardig getuigschrift, of je hebt minstens 2 jaar ervaring in de domeinen mechanica of elektriciteit.
• Je hebt een passie voor elektromechanica.
• Je kan een elektrisch schema lezen en de juiste meetinstrumenten gebruiken.
• Je hebt een goede kennis van het spoorwegmaterieel en je wil er graag over bijleren.
• Je bent flexibel en bent bereid om zowel in een ploegensysteem als in het weekend te werken. Je kan indien nodig worden opgeroepen.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Dat maakt NMBS sterker. Daarom zijn diversiteit en inclusie zo belangrijk voor ons.

Wat mag je van ons verwachten?

 

Hoe een trein in elkaar zit, leer je niet op de schoolbanken. Daarom investeren we veel in je opleiding. Je volgt les in ons gloednieuw opleidingscentrum in Melle. Je zal (theorie)lessen in Melle afwisselen met opleiding in de werkplaats. In het totaal ga je, verspreid over je eerste 12 weken, zo'n 28 dagen naar Melle. Ook daarna voorzien we nog heel wat opleiding op de werkplek. Je kiest voor een gevarieerde job met veel verantwoordelijkheden. Je krijgt de kans om je talenten te gebruiken in een sector die je boeit. En dat is nog niet alles. We bieden je ook:

• Een contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk loon, met een jaarpremie, vakantiegeld, vergoeding voor nacht- en weekenddiensten, en maaltijdcheques.
• Kansen om door te groeien binnen NMBS.
• De mogelijkheid om opleidingen te volgen, je hele loopbaan lang. Het doel? Je kennis up-to-date houden en je vaardigheden verbreden.
• Een treinabonnement.

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain  Vous intégrez une PME industrielle dans le cadre d'un remplacement. Vos missions sont les suivantes : Traitement des commandes ? Création du compte client ? Saisie des commandes clients en fonction de la charge de production ? Gestion des prêts de matériel aux clients ? Impression et communication des ordres de fabrication à la production  Gestion des expéditions et des transports ? Mouvement informatique lié aux expéditions, édition des BL et factures ? Commandes des transports fret et palettes ? Gestion des litiges transports avec les douanes et/ou les transporteurs La gestion de la relation client ? Accueil téléphonique ? Répondre aux demandes des clients ? Suivi des retards de commandes clients et coordination avec la production ? Archivage des Ordres de Fabrication ? Contribuer fortement à la satisfaction client et sa fidélisation ? Aider à lisser les charges de production ? Comprendre les demandes clients et y apporter une réponse ? Traiter les commandes clients et les faire valider ? Consulter les services production ou technique ou achats sur les délais ? Informer sa hiérarchie en cas de difficulté et/ou anomalie constatée VOTRE PROFIL :  - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (ERP) - Rigueur et fiabilité - Polyvalence - Aptitude à la communication - Esprit d'équipe - BAC+2/BAC+3 en action commerciale ou en techniques de commercialisation  - Minimum 2 ans d'expérience.   INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :  - Rémunération : 25-32 ke brut annuel sur 12 mois - Avantages : carte tickets restaurant, Participation et intéressement - Du lundi au vendredi, 39 heures (Télétravail hybride) - Possibilité de déjeuner sur place 

Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un.e éducateur.rice de jeunes enfants (H/F) pour notre crèche La Villa des Enfants située dans Paris 19. La crèche accueille 66 enfants âgés de 3 mois à 3 ans au sein de 6 espaces distincts sur 3 étages, adaptés aux besoins des enfants. Nous avons à coeur l'accueil de chaque enfant et de sa famille dans une relation de respect et de confiance. Nous laissons une grande place aux initiatives et projets de chacun. Notre souhait est de développer chez les enfants le goût pour l'activité autonome, dans un environnement sécurisé et sécurisant. Description du poste Nous vous proposons un poste dans un cadre bienveillant, vous permettant d'exercer votre métier dans les meilleures conditions. En tant qu'Éducateur.rice de jeunes enfants, et sous l'autorité du responsable d'établissement : - vous coordonnez et menez des actions d'éducation, d'animation et de prévention auprès de jeunes enfants, contribuez à leur éveil, leur bien-être et leur développement global en respectant leur rythme - vous accueillez et soutenez les parents en entretenant avec eux des relations au quotidien, dans le respect de ceux-ci, afin de les accompagner dans leurs fonctions éducatives. -Vous prenez en charge les enfants et les accompagnez dans la séparation, l'adaptation et leur apprentissage de la vie sociale en favorisant leur autonomie De plus, vous participez activement à l'aménagement de l'espace, à l'élaboration du projet pédagogique et aux différentes réunions d'équipe. Nous vous proposons : . Un programme de formations (qualifiantes, diplômantes...) ambitieux pour enrichir votre expérience et développer vos compétences; . Des rencontres et des temps de partage d'expérience en équipe. .... On ne s'arrête pas là ! Envie d'en savoir plus ? Rejoignez-nous ! Titulaire du diplôme d'état d'Educateur de jeunes enfants, vous avez idéalement une première expérience dans le domaine de la petite enfance et plus précisément dans l'accueil de l'enfant en collectivité. Vous êtes curieux, observateur, organisé et passionné par votre métier ? Vous voulez développer vos compétences et avoir des opportunités d'évolution ? Ce poste est fait pour vous ! Chez Crescendo on grandit ensemble, rejoignez-nous !

Identifié comme Consultant/Formateur Numérique, un(e) franchisé(e) MonAssistantNumerique.com intervient chez ses clients, à domicile pour les particuliers, en entreprise pour les professionnels et au sein des collectivités territoriales. Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique : de l'assistance technique et du dépannage à l'initiation et la formation. Vos missions participent à la réduction de la fracture du numérique et à la digitalisation des TPE. Elles s'articulent autour des thèmes suivants : - Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux. - Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE. - Formation et transmission, le coeur de notre métier pour assurer l'autonomie de nos clients. - Assistance technique pour assurer le bon fonctionnement des outils numériques Avec notre appui, vous rencontrez les professionnels (TPE) et les particuliers de votre zone, développez et fidélisez votre réseau pour la recommandation de vos services. Vous intervenez dans un rayon maximum de 25km autour de chez vous, en hyper-proximité avec vos clients. Propriétaire de votre entreprise, vous gérez et développez votre société en autonomie, sans jamais être seul(e) ! Nous recherchons des hommes et des femmes avec une envie furieuse d'entreprendre, passionnés par les nouvelles technologies et partageant les valeurs de notre Enseigne. Les qualités recherchées sont les suivantes : - Un bon relationnel et un grand sens du service - Dynamique, réactif(ve) - Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies, capable d'intervenir sur beaucoup de sujets techniques ou fonctionnels (assistance et formation). - Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute, vous mettez la relation humaine au coeur de votre quotidien - Vous souhaitez travailler en Réseau et participer à la vie d'une communauté.

Les travaux de l'unité MARS s'effectuent en collaboration avec d'autres unités du DTIS, en s'appuyant sur les compétences des autres départements métiers de l'ONERA (radar, optique, ...), principalement pour le compte de la DGA, mais aussi de l'EDA (European Defense Agency), et potentiellement en collaboration avec les grands industriels du secteur de la défense (MBDA, Thales, ArianeGroup, ...). Dans cette unité, vous assurerez un rôle de développement d'outils logiciels pour la conception d'ensemble d'avant-projet de systèmes de défense ou d'attaque (missiles intercepteurs, planeurs hypersoniques, ....), ces outils devant pouvoir s'interfacer entre eux et avec les autres outils développés au DTIS dans un objectif de conception, d'analyse, et d'optimisation multidisciplinaire (MDAO : Multidisciplinary Design Analysis and Optimization). En lien avec les experts MDAO des autres unités du département, vous participerez au développement de ces méthodes et des outils associés, et contribuerez à leur intégration dans les travaux de conception d'avant-projet. Dans ce contexte, vos missions principales seront les suivantes : Vous développerez et validerez des outils logiciels dédiés à la conception multidisciplinaire de systèmes de défense ou de rentrée ; Vous contribuerez à la modélisation des différents composants et disciplines de ces systèmes (aérodynamique et propulsion des missiles, conception mécanique, systèmes de guidage-pilotage, capteurs électro-optiques ou électromagnétiques), en collaboration étroite avec les experts métiers ; Vous participerez aux travaux d'avant-projet et de rétro-ingénierie, avec l'objectif de formaliser les logiques des boucles de conception ainsi que les modèles, hypothèses et contraintes associés. Une attention particulière sera portée au cours de la mission au processus de qualité logicielle (gestion de versions, commentaires et documentation). Vos missions seront conditionnées par l'obtention d'une habilitation de défense nationale. Vous êtes ingénieur en informatique ou spécialisé dans un domaine lié à l'aérospatiale (automatique, génie mécanique, mathématiques appliquées, ...). Vous possédez une excellente maîtrise du langage Python Vous possédez également des connaissances en méthodes et outils de développement logiciel (UML, GIT) et dans d'autres langages de programmation (Matlab, C++, ...). Vous disposez de connaissances en aéronautique ou spatial, dans au moins une des disciplines suivantes : dimensionnement mécanique, aérodynamique, propulsion, automatique, simulation de trajectoires. Vous avez idéalement des compétences en méthodes numériques : optimisation numérique, optimisation multidisciplinaire, méta-modélisation, méthodes inverses, ... Vous démontrez de solides compétences rédactionnelles et orales. Vous maîtrisez l'anglais, indispensable pour évoluer dans un environnement international.

Sous la responsabilité du Responsable du Développement de la Relation Client, vous serez chargé(e) de : - Accompagner les entreprises dans la mise en oeuvre des politiques de formation pour nos branches Urbain, Ferroviaire , Automobile  (UFA) et nos branches Transports, Logistique, Services (TLS), - Déployer l'offre de services d'OPCO Mobilités auprès des entreprises et des salariés, - Informer, conseiller et accompagner les entreprises sur la formation professionnelle continue et les dispositifs d'accompagnement de l'emploi et le développement des compétences, - Identifier les besoins des entreprises et mettre en place des actions d'accompagnement pour le développement des compétences, - Accompagner les entreprises dans leurs projets de recrutements en alternance ou via des dispositifs type POE, - Accompagner l'ingénierie des projets des entreprises de développement des compétences, notamment sur les FEST, les actions innovantes, les parcours, le e-learning, .. - Optimiser l'investissement formation des entreprises et proposer une ingénierie financière, - Informer l'entreprise sur ses obligations sociales en matière de formation, - Proposer des outils et tableaux de bord de suivi d'investissements formation réalisés, - Assurer le développement quantitatif et qualitatif de l'activité formation du portefeuille d'entreprises, - Accroître le nombre d'entreprises adhérentes et partenaires d'OPCO Mobilités, - Informer et conseiller sur les sujets emploi et formation les entreprises du portefeuille confié. Ces missions ne sont pas limitatives, elles pourront s'étoffer selon les besoins d'OPCO Mobilités. Informations complémentaires : - Lieu de travail : Saint-Priest (déplacements réguliers sur les départements 01 et 69) - Véhicule de fonction + Carte essence, - CDI à temps plein à pourvoir rapidement, Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +4 / bac +5 en commerce, RH ou ingénierie de la formation, vous souhaitez développer votre expérience dans le secteur de l'emploi et de la formation. La double compétence commerciale / RH sera fortement appréciée. Vous êtes autonome, rigoureux et présentez un réel sens du service et de la relation client. Idéalement, vous connaissez les secteurs des entreprises de nos branches (transport, logistique, automobile...). Vous maîtrisez les techniques de la relation client et la gestion de portefeuille - sens commercial. Vous présentez un niveau avancé sur le pack office. Votre aisance relationnelle, votre dynamisme ainsi que vos qualités organisationnelles seront autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans les missions présentées. En tant qu'entreprise inclusive, OPCO Mobilités s'engage pour la Diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. Chez OPCO Mobilités, seules les compétences font la différence !

Situé à Garches (92), l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare. - Réception, validation et contrôle de la conformité des prélèvements, par rapport aux recommandations de bonnes pratiques et enregistrement des demandes d'examens de biologie - Assurer la réalisation des examens de routine d'hématologie, d'Immuno-hématologie (IHR), de biochimie depuis la réception du prélèvement jusqu'à la validation technique aux différentes paillasses sous la responsabilité des biologistes - Assurer la délivrance des produits sanguins labiles (Dépôt de sang) - Suivre l'évolution des techniques (formations, staffs...) - Assurer l'application et la mise à jour des procédures contenues dans le manuel qualité des laboratoires du GH - Veiller au bon fonctionnement des appareils (calibration, contrôles, maintenance préventive, détection de pannes et premières interventions) - Participer à la gestion des stocks et/ou des commandes de consommables - Maîtriser les systèmes informatiques dédiés ou le système informatique central de saisie des données ainsi que le logiciel qualité - Participer à la formation technique des stagiaires - Respecter les règles d'hygiène et de sécurité Formations et/ou qualifications requises : - Diplôme d'État de Technicien en Analyses Biomédicales - DUT, spécialité génie biologique, option analyses biologiques - BTS analyses biologiques Connaissances particulières : - Analyser, synthétiser des informations permettant la bonne prise en charge de la personne soignée - Traiter les prélèvements biologiques à des fins d'analyses biomédicales qui concourent à la prévention, au dépistage, au diagnostic, au traitement et à la recherche - Utiliser les règles, la démarche et les procédures de qualité, les modes opératoires et les techniques visant à la sécurité et à l'hygiène dans la réalisation des activités et l'utilisation des circuits - Maîtriser le Pré analytique - Identifier / analyser des situations d'urgence Connaissances associées : - Bureautique, Informatique " métier " - Communication, transmissions des informations - Qualité : Logiciel dédié à la biologie - Démarches, méthodes et outils de la qualité - Techniques de laboratoire - Hygiène hospitalière - Actualités professionnelles - Éthique et déontologie