Netherlands, ZWANENBURG
t.smit@haystackpeople.nl
Utrecht
Vast
40k Technisch support medewerker
Wil je werken aan software die door Nederlandse overheden wordt gebruikt om informatie veilig en duurzaam te beheren? In deze rol help je partners en resellers bij het oplossen van technische vraagstukken binnen een SaaS platform voor documentmanagement en archivering.
Bedrijfsprofiel
Onze partner is een softwareorganisatie in Amersfoort die oplossingen ontwikkelt voor archivering en documentmanagement binnen de publieke sector. Hun platform helpt organisaties zoals gemeenten, ministeries en uitvoeringsinstanties bij het veilig opslaan, beheren en uiteindelijk verwijderen van digitale dossiers. Denk bijvoorbeeld aan het beheren van gevoelige informatie zoals paspoortaanvragen of het juridisch vernietigen van persoonsgegevens na een bepaalde termijn.
De organisatie telt ongeveer 40 medewerkers. Softwareontwikkeling, consultancy en support worden volledig in house gedaan. De implementatie bij klanten gebeurt via een netwerk van partners en resellers. Het supportteam ondersteunt deze partijen technisch bij het beheren van de omgevingen waarin de software draait.
De cultuur binnen het bedrijf is nuchter en inhoudelijk. Teams werken nauw samen en de lijnen zijn kort. Medewerkers blijven gemiddeld lang in dienst en er is veel ruimte voor initiatief, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling.
Functie omschrijving
Als Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en oplossen van technische supportvragen van partners en resellers. Je werkt met een ticketsysteem waarin verschillende soorten vragen binnenkomen. Dat varieert van toegangsproblemen tot technische issues binnen klantomgevingen.
In deze rol werk je nauw samen met consultants, architecten en developers. Je analyseert incidenten, zoekt zelfstandig naar de oorzaak en zorgt dat problemen worden opgelost of doorgezet naar de juiste collega.
Je werkzaamheden bestaan...
Julkaistu 1 päivä(ä) sitten