Netherlands, AMSTERDAM
Customer Succes Manager | 32-40 uur | Hybride (3 dagen kantoor Amsterdam)
Een professional die eigenaarschap neemt over het succes van klanten na de verkoop en bijdraagt aan de opbouw van een professionele, schaalbaar Customer Success-organisatie. In deze rol is impact direct zichtbaar: wat wordt ingericht, bepaalt hoe klanten door onze opdrachtgever ervaren en hoe de organisatie haar volgende groeifase realiseert. De functie
Bouw mee aan langdurige klantwaarde binnen een AI scale-up. Als eerste Customer Success Manager neem je eigenaarschap over het succes van klanten na de verkoop en bouw je mee aan een professionele, schaalbare Customer Success-organisatie. In deze rol is impact direct zichtbaar: wat wordt ingericht, bepaalt hoe klanten de mogelijkheden ervaren en hoe de organisatie haar volgende groeifase realiseert.
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van onze klanten na implementatie. Jij zorgt ervoor dat de oplossing daadwerkelijk wordt gebruikt, waarde oplevert en een vast onderdeel wordt van de dagelijkse juridische praktijk.
Omdat dit de eerste Customer Success-rol is, combineer je uitvoerend werk met het opzetten van structuur. Je werkt nauw samen met Sales, Product en de founder om klantinzichten te vertalen naar betere adoptie, retentie en groei.
Focus van de rol: - ±70% klantbegeleiding, adoptie en waardecreatie - ±30% opbouw en professionalisering van Customer Success - Op termijn biedt deze rol duidelijke doorgroei naar Head of Customer Success.
Klantsucces & adoptie - Onboarden en trainen van nieuwe klanten (gebruikers, teams en stakeholders) - Begeleiden van klanten naar snelle en meetbare waarde (time-to-value) - Monitoren van gebruik, signaleren van risico's en proactief bijsturen - Voeren van periodieke evaluaties met focus op impact en ROI - Fungeren als strategisch aanspreekpunt voor klanten na livegang - Zorgen voor een warme samenwerking met Sales en Product
Retentie & ...
Julkaistu 6 päivä(ä) sitten