Weitere Berufsbezeichnung: Sachbearbeiterin; Bürofachkraft Stellenbeschreibung: Unser Handwerksbetrieb ist seit 2002 in Bad Schwartau tätig. Wir arbeiten sowohl für private als auch gewerbliche Auftraggeber. Hauptaufgaben - Digitale Erfassung des Archivs, Pflege der digitalen Ablage - Digitale Weitergabe der Fertigungsbelege an Kunden - Digitale Bereitstellung von Unterlagen als Kalkulationsgrundlage - Erstellen und Pflegen der digitalen Ordnern im Netzwerk - Allgemeine Sekretariatsaufgaben - Tätigkeiten Assistenz der Geschäftsführung Kompetenzen (fachlich) - Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Excel, (Kenntnisse Microsoft Access wünschenswert) - Sehr gute Kenntnisse in Deutsch Wort und Schrift - Berufserfahrung im Bereich Digitales, papierloses Büro, Berufserfahrung aus dem Handwerk (wünschenswert) - Technische Verständnis für den Aufbau einer digitalen Bürostruktur - Controllingkenntnisse Kompetenzen (persönlich) - Fähigkeit und Bereitschaft für eigenständiges, zügiges und flexibles Arbeiten - Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit - Sicheres Auftreten, Durchsetzungskraft und Belastbarkeit - Gutes Organisationsgeschick und systematischer Arbeitsstil - schnelle Auffassungsgabe Wir bieten - abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und kreativeTätigkeiten - zukunftssicherer Arbeitsplatz - Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Buchführung, Buchhaltung, Büromaterialverwaltung Erweiterte Kenntnisse: Büro- und Verwaltungsarbeiten, Telefondienst, Datenverwaltung, Terminplanung, -überwachung, Digitale Langzeitarchivierung, Ablage, Registratur, Textverarbeitung, Besprechungsvorbereitung, -organisation, Korrespondenz, Sachbearbeitung, Tabellenkalkulation Excel (MS Office) Expertenkenntnisse: Büroorganisation, Büromanagement, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Textverarbeitung Word (MS Office)

Wir, der Berufsausbildungs-Förderverein Brand-Erbisdorf e. V, sind ein engagierter Bildungsträger im ländlichen Raum. Wir setzen uns für die Ausbildung und Förderung junger Menschen ein. Dabei verfolgen wir das Ziel, individuelle Bildungsangebote zu schaffen, die auf die persönlichen Fähigkeiten und Potenziale unserer Teilnehmenden abgestimmt sind. Zur Umsetzung dieser Aufgabe suchen wir Sie ab 24.08.2026 zur Verstärkung unseres Teams als  Ausbilder (m/w/d) Gartenbau. IHRE AUFGABE als Ausbilder (m/w/d) ist die fachliche und pädagogische Anleitung unserer Teilnehmenden. Dazu gehört die Vermittlung von theoretischen und praktischen Kenntnissen im Bereich Gartenbau. Schwerpunkt ist die Durchführung von Werkstatttagen von Schüler/Innen (8. Klasse) in der beruflichen Orientierung im Berufsfeld Landwirtschaft, Natur und Umwelt. SIE VERFÜGEN ÜBER: - eine abgeschlossene Berufsausbildung im grünen Bereich, z. B. als Gärtner (m/w/d), Garten- und Landschaftsbauer (m/w/d) oder auch als Tierwirt (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung sowie eine Ausbildereignung nach AEVO und eine einjährige Erfahrung in der Anleitung bzw. Einarbeitung von Auszubildenden  - pädagogisches Geschick sowie Freude, mit jungen Menschen zu arbeiten  - gute Anwenderkenntnisse in MS-Office - hohe soziale Kompetenz, Geduld und Kommunikationsstärke - Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit WIR BIETEN IHNEN: - ·         ein befristetes Arbeitsverhältnis mit 15-20 Wochenstunden (an 2 bis 3 Tagen / Woche) - ·         12 Urlaubstage bei 2 Tagen / Woche und 18 Urlaubstage bei 3 Tagen / Woche - ·         eine gute Einarbeitung und ein engagiertes und kollegiales Team - ·         die Möglichkeit zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung - ·         die Entlohnung nach Tarif Aus- und Weiterbildung - ·         sehr gute Pausenversorgung durch eigene Kantine - ·         einen eigenen Parkplatz - ·         betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Zuschuss  Schwerbehinderte Menschen oder diesen gleichgestellte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher fachlicher Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt. **Haben wir Ihr Interesse geweckt?** Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an: sekretariat@bafv.de (https://mailto:sekretariat@bafv.de) oder per Post an Berufsausbildungs-Förderverein Brand-Erbisdorf e. V., Erzstraße 17 in 09618 Brand-Erbisdorf Ihre Ansprechpartnerin Saskia Günther erreichen Sie unter der Telefonnummer 037322 5278-121. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office), Kommunaltechnik

Teamleiter / Einsatzleiter Baumpflege (m/w/d) Direktvermittlung | 70.000–80.000 € Jahresgehalt in Nürnberg Du kennst dich in der Baumpflege aus, kannst Teams führen und willst nicht nur mitlaufen, sondern wirklich Verantwortung übernehmen? Dann haben wir eine spannende Position für dich. Für ein etabliertes Unternehmen mit nachhaltigem Fokus suchen wir dich als Teamleiter / Einsatzleiter in der Baumpflege. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Job mit Verantwortung, kurzen Entscheidungswegen und einem Team, das weiß, was es tut. Deine Aufgaben - Du führst mehrere Teams im Bereich Baumpflege und unterstützt die operative Leitung im Tagesgeschäft. - Du bereitest deine Teams auf die jeweiligen Einsätze vor und sorgst dafür, dass auf der Baustelle alles rund und sicher läuft. - Du prüfst die erledigten Arbeiten, nimmst Baustellen ab und achtest auf saubere Ergebnisse. - Du dokumentierst die Einsätze und erstellst die nötigen Berichte. - Du behältst Qualität, Sicherheit und Termine jederzeit im Blick. Das solltest Du mitbringen - Eine abgeschlossene Ausbildung als Forstwirt, Landschaftsgärtner oder etwas Vergleichbares - Mehrjährige Erfahrung in der Grünpflege, im GaLaBau, in der Baubranche oder in einem ähnlichen Umfeld - Idealerweise erste oder bereits fundierte Führungserfahrung - Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise - Lust darauf, Verantwortung zu übernehmen und ein Team anzuleiten - Reisebereitschaft für einzelne Einsätze von wenigen Tagen - Führerschein vorhanden – weitere Klassen sind ein Plus Das wird Dir geboten - Ein sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz - Ein attraktives Gehalt von 70.000 bis 80.000 € brutto im Jahr - Firmenwagen auch zur privaten Nutzung - 30 Tage Urlaub - Betriebliche Altersvorsorge - Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Ein wertschätzendes Umfeld mit kurzen Wegen und Platz für eigene Ideen Wir bringen Fachkräfte mit starken Unternehmen zusammen. Bei uns zählen Respekt, Sicherheit und Entwicklung. Interesse? Dann melde Dich einfach – unkompliziert und schnell.

Teamleiter / Einsatzleiter Baumpflege (m/w/d) Direktvermittlung | 70.000–80.000 € Jahresgehalt in Nürnberg Du kennst dich in der Baumpflege aus, kannst Teams führen und willst nicht nur mitlaufen, sondern wirklich Verantwortung übernehmen? Dann haben wir eine spannende Position für dich. Für ein etabliertes Unternehmen mit nachhaltigem Fokus suchen wir dich als Teamleiter / Einsatzleiter in der Baumpflege. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Job mit Verantwortung, kurzen Entscheidungswegen und einem Team, das weiß, was es tut. Deine Aufgaben - Du führst mehrere Teams im Bereich Baumpflege und unterstützt die operative Leitung im Tagesgeschäft. - Du bereitest deine Teams auf die jeweiligen Einsätze vor und sorgst dafür, dass auf der Baustelle alles rund und sicher läuft. - Du prüfst die erledigten Arbeiten, nimmst Baustellen ab und achtest auf saubere Ergebnisse. - Du dokumentierst die Einsätze und erstellst die nötigen Berichte. - Du behältst Qualität, Sicherheit und Termine jederzeit im Blick. Das solltest Du mitbringen - Eine abgeschlossene Ausbildung als Forstwirt, Landschaftsgärtner oder etwas Vergleichbares - Mehrjährige Erfahrung in der Grünpflege, im GaLaBau, in der Baubranche oder in einem ähnlichen Umfeld - Idealerweise erste oder bereits fundierte Führungserfahrung - Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise - Lust darauf, Verantwortung zu übernehmen und ein Team anzuleiten - Reisebereitschaft für einzelne Einsätze von wenigen Tagen - Führerschein vorhanden – weitere Klassen sind ein Plus Das wird Dir geboten - Ein sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz - Ein attraktives Gehalt von 70.000 bis 80.000 € brutto im Jahr - Firmenwagen auch zur privaten Nutzung - 30 Tage Urlaub - Betriebliche Altersvorsorge - Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Ein wertschätzendes Umfeld mit kurzen Wegen und Platz für eigene Ideen Wir bringen Fachkräfte mit starken Unternehmen zusammen. Bei uns zählen Respekt, Sicherheit und Entwicklung. Interesse? Dann melde Dich einfach – unkompliziert und schnell.

Wir sind ein neu gegründeter Pensionspferdebetrieb mit bis zu 35 Boxen. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zuverlässige Unterstützung, die mit uns gemeinsam was erreichen und mit eigenen Händen erschaffen wollen. Pferdewirt (m/w/d) und Stallhelfer (m/w/d) gesucht! Unser Hauptaugenmerk liegt auf den Pferden, diese werden Morgens auf die Weiden gebracht und Abends wieder reingeholt. Die Pferdepflege zählt zu den Hauptaufgaben Ihrer künftigen Tätigkeit. Weiterhin gehören dazwischen die Stallarbeiten wie Misten und Einstreuen sowie die Fütterung zu den alltäglichen Arbeiten. Desweiteren freuen wir uns über tatkräftige Unterstützung bei der Weidezaun- und Grünlandpflege je nach Jahreszeit. Für Pferdewirte sehen die Aufgaben natürlich entsprechend verantwortungsvoller aus und hier gehören auch die eigenständige Betreuung sowie das aktive Arbeiten mit und an den Pferden dazu. Wir freuen uns sowohl über Minijobber (m/w/d) als auch über Teilzeitbeschäftigte (m/w/d). Anbieten können wir eine Stelle mit bis zu 120 Std. Sehr gerne begrüßen wir jede Nationalität und Herkunft, Menschen mit und ohne Einschränkungen, bei uns zählt auch kein Alter sondern die Motivation! Bei Interesse freuen wir uns sehr über Ihren Anruf und ein gegenseitiges Kennenlernen. Sehr gerne bieten wir Probearbeiten an. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Stallarbeit

Wir stellen ein: GruppenleiterIn für die berufliche Bildung von Menschen mit Behinderung zum Stallhelfer/Pferdepfleger! Du suchst einen besonderen Arbeitsplatz? Dann bist du bei uns richtig! Du bist entweder PferdewirtIn mit pädagogischen Grundkenntnissen oder hast eine pädagogische Grundqualifikation und ausreichend pferdefachliches Basiswissen. Der Lohner Hof, Reit- und Therapiezentrum e.V. bietet eine unbefristete Festanstellung (Vollzeit) im Bereich der beruflichen Bildung und Teilhabe zum Pferdepfleger für Menschen mit Behinderung. Dein Aufgabenbereich umfasst: • die Betreuung und Anleitung von Menschen mit Behinderung im Stallhelfer-/Pferdepflegerbereich in der beruflichen Bildung und Teilhabe • das Stallmanagement nach speziell auf die Zusammenarbeit mit Menschen im Berufsbildungsbereich oder der Teilhabe erarbeitetem Konzept • die gemeinsame optimale Versorgung der Hof-Tiere • die gemeinsame Pflege und Ausgleichsbewegung der Therapiepferde Wir bieten: • geregelte Arbeitszeiten von montags bis freitags • angemessene Vergütung • interne Fortbildungsmöglichkeiten • ein professionelles Konzept • klare Strukturen • ein kompetentes interdisziplinäres Team Was du mitbringst: • Selbständigkeit • Verantwortungsbereitschaft • Teamfähigkeit • Zuverlässigkeit • Bereitschaft die Vereinsziele mitzugestalten Du hast Lust uns kennenzulernen? Nähere Informationen über uns findest Du auf www.lohnerhof.de, Facebook und Instagram. Bei weiteren Fragen erreichst du uns unter: 02403/559378 (AB, wir rufen zurück) oder unter lohnerhof-eschweiler@t-online.de Wir freuen uns auf Dich! Lohner Hof Reit- und Therapiezentrum e.V. Zum Hagelkreuz 31 52249 Eschweiler Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Pferdehaltung, -zucht, Stallarbeit, Tiere füttern, Menschen mit Behinderungen (Betreuung, Beratung etc.)

Mitarbeiter / Sachbearbeiter Service / Büro / Verkauf (gn) Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verstehen sich stets als Partner, wenn es um die Planung und Realisierung der Projekte unserer Kunden geht. Du bist Impulsgeber für Projektideen, vertrauter Berater bei der Steuerung der Projekte und Ansprechpartner bei allen Fragen rund um unsere Services. Für diese Position sind Erfahrungen als Bürokaufmann, Bürokauffrau, Industriekaufmann, Industriekauffrau oder allgemein im Bereich Büromanagement hilfreich. Dürfen wir uns bei Dir bewerben? • Mit dem richtigen Fundament: Gehalt nach Tarifvertrag des Einzelhandels mit bis zu 19,50 Euro pro Stunde (je nach Berufserfahrung und Bundesland), einer möglichen übertariflichen Zulage sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. • Denn wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag. • Mit uns auf der sicheren Seite: 30 Tagen Urlaub sowie geregelten Arbeitszeiten mit Zeitkonto. • Mit Arbeitszeit nach Maß – einmalig im Einzelhandel: Arbeitszeitmodell flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation jährlich neu planen. • Mit uns macht Lernen Spaß: Wir fördern fachliche und persönliche Entwicklungen mit zielführenden Fort- und Weiterbildungsprogrammen. • Mit unserer Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen). Das wünschen sich unsere Kundinnen und Kunden von Dir: • Beraten, begeistern, verkaufen! Nach dieser Devise lebst Du Deinen Job und ermöglichst unseren Kundinnen und Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis bei HORNBACH. • Tausend Termine – eine ruhige Hand! Du hast den Blick für jedes Detail und verlierst diesen auch dann nicht, wenn Aufträge, Termine oder Reklamationen geballt auf Dich zurollen. • Je kniffliger, desto besser! Wenn die Wünsche Ihrer Kunden ganz speziell werden, läufst Du erst recht zur Hochform auf. Bei Dir ist jede Frage richtig platziert. Wir sind gespannt darauf Dich kennenzulernen. Bitte schicke uns Deinen Lebenslauf, Deine aktuellen Zeugnisse und Gehaltsvorstellungen. Über ein Motivationsschreiben freuen wir uns immer, für eine Bewerbung bei uns ist dies aber kein Muss. Referenznummer: 152719 Ansprechpartner: Patrick Eichhorn Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Terminplanung, -überwachung

Mitarbeiter / Sachbearbeiter im Service/Büro/Verkauf (gn) Vollzeit oder Teilzeit Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verstehen sich stets als Partner, wenn es um die Planung und Realisierung der Projekte unserer Kunden geht. Du bist Impulsgeber für Projektideen, vertrauter Berater bei der Steuerung der Projekte und Ansprechpartner bei allen Fragen rund um unsere Services. Für diese Position sind Erfahrungen als Bürokaufmann, Bürokauffrau, Industriekaufmann, Industriekauffrau oder allgemein im Bereich Büromanagement hilfreich. Dürfen wir uns bei Dir bewerben? • Mit dem richtigen Fundament: Gehalt nach Tarifvertrag des Einzelhandels mit bis zu 19,50 Euro pro Stunde (je nach Berufserfahrung und Bundesland), einer möglichen übertariflichen Zulage sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. • Denn wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag. • Mit uns auf der sicheren Seite: 30 Tagen Urlaub sowie geregelten Arbeitszeiten mit Zeitkonto. • Mit Arbeitszeit nach Maß – einmalig im Einzelhandel: Arbeitszeitmodell flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation jährlich neu planen. • Mit uns macht Lernen Spaß: Wir fördern fachliche und persönliche Entwicklungen mit zielführenden Fort- und Weiterbildungsprogrammen. • Mit unserer Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen). Das wünschen sich unsere Kundinnen und Kunden von Dir: • Beraten, begeistern, verkaufen! Nach dieser Devise lebst Du Deinen Job und ermöglichst unseren Kundinnen und Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis bei HORNBACH. • Tausend Termine – eine ruhige Hand! Du hast den Blick für jedes Detail und verlierst diesen auch dann nicht, wenn Aufträge, Termine oder Reklamationen geballt auf Dich zurollen. • Je kniffliger, desto besser! Wenn die Wünsche Ihrer Kunden ganz speziell werden, läufst Du erst recht zur Hochform auf. Bei Dir ist jede Frage richtig platziert. Wir sind gespannt darauf Dich kennenzulernen. Bitte schicke uns Deinen Lebenslauf, Deine aktuellen Zeugnisse und Gehaltsvorstellungen. Über ein Motivationsschreiben freuen wir uns immer, für eine Bewerbung bei uns ist dies aber kein Muss. Referenznummer: 150169  Ansprechpartner: Patrick Eichhorn Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Terminplanung, -überwachung

Wir suchen ab sofort zur Unterstützung PFERDEWIRT/IN (m/w/d), PFERDEPFLEGER/IN (m/w/d) und STALLPFLEGER/IN (m/w/d) Standort: Kevelaer, NRW Start: Ab sofort Anstellung: Vollzeit Über uns: Der Sportstall Scholten ist ein familiengeführter Reitbetrieb in Kevelaer, spezialisiert auf Dressur- und Springreiten. Unsere Anlage bietet vielfältige Trainingsmöglichkeiten, darunter eine 20x80 m Reithalle, Außenplätze, Paddocks, eine Longierhalle und eine Führanlage. Unser Reiterstübchen lädt zum Austausch in angenehmer Atmosphäre ein. Deine Aufgaben: - Fütterung und Versorgung der Pferde - Pflege und Instandhaltung der Stallungen und der Reitanlage Dein Profil: - Erfahrung im Umgang mit Pferden und in der Stallarbeit - Bereitschaft zum Wochenenddienst - Führerschein Klasse B (PKW) Wir bieten: - Ein motiviertes und freundliches Team - Moderne Arbeitsbedingungen in einer gepflegten Anlage - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Tierunterkünfte einrichten und instand halten, Tierunterkünfte reinigen und desinfizieren, Stallarbeit, Tiere füttern

Le/la chargé(e) de recrutement de CVL EATT a pour mission principale d'organiser et de mener à bien les phases de recrutement des intérimaires bénéficiaires de l'OETH (RQTH ou équivalent), afin de pourvoir les missions confiées par les clients et prospects de CVL EATT. Il/elle assure le sourcing approfondi des profils, qualifie les candidatures, conduit les entretiens, anime le vivier candidats, et formule des propositions actives de profils auprès des clients. Le poste est complété d'une dimension d'animation du réseau de partenaires et prescripteurs, en particulier des agences ARTUS et des ambassadeurs EATT présents au sein des agences, ainsi que des partenaires institutionnels (Cap Emploi, France Travail, AGEFIPH.). Le/la chargé(e) de recrutement représente CVL EATT sur les événements forums emploi et handicap de la région Centre-Val de Loire. Il/elle travaille étroitement avec la direction, les responsables de secteur et l'assistante administrative. Missions et activités du poste 1. Recrutement et sourcing - Rédaction et diffusion des offres d'emploi sur les jobboards (HelloWork, France Travail, Agefiph, Meteojob) et auprès des partenaires institutionnels (Cap Emploi, référents handicap France Travail) - Sourcing actif multi-canaux des candidats bénéficiaires de l'OETH - Animation et qualification continue du vivier candidats - actualisation des disponibilités, mise à jour des profils, contacts réguliers - Présélection téléphonique et conduite des entretiens d'évaluation (présentiel à Orléans, visio sur les départements éloignés) - Passation de tests métier le cas échéant - Contrôles de références auprès des anciens employeurs - Rédaction des comptes rendus d'entretien et des fiches candidat - Animation du stand CVL EATT sur les forums et événements emploi handicap (DuoDay, Semaine Européenne pour l'Emploi des Personnes Handicapées, salons Cap Emploi, forums régionaux) 2. Animation du vivier et proposition active de profils - Identification proactive de profils correspondant à des besoins clients récurrents ou anticipés - Proposition active de profils RQTH auprès des clients et prospects de CVL EATT, en lien avec la direction et les responsables de secteur - Prise de commandes auprès des clients existants - Suivi des candidats placés en mission, en lien avec les responsables de secteur 3. Ressources humaines et accompagnement - Information des intérimaires sur le poste à pourvoir, les conditions de travail, et les règles propres à l'entreprise utilisatrice - Accompagnement du candidat dans son intégration en mission - Suivi socio-professionnel des intérimaires tout au long de la mission - Mise à jour des supports de suivi d'activité et partage d'informations avec l'équipe 4. Animation du réseau partenaires - Interlocuteur dédié des ambassadeurs EATT présents dans les agences ARTUS sur les questions RQTH et sur les besoins clients à orienter vers l'EATT (points réguliers, partage d'opportunités) - Relations partenariales avec Cap Emploi, France Travail, AGEFIPH, missions locales 5. Gestion administrative et appui à l'agence - Saisie et mise à jour des données candidats et missions dans les outils CRM internes - Transmission des éléments nécessaires à l'établissement des contrats et de la paie à l'assistante administrative 6. Conformité et veille - S'assurer du respect de la législation applicable au travail temporaire et au cadre EATT - Transmission au directeur des situations contentieuses ou complexes avec les clients