Znajdź pracę
Wybierz ofertę pracy stworzoną dla Ciebie spośród tysiąca ogłoszeń z całej Europy. Wyniki wyszukiwania udostępnia EURES - Europejski Portal Mobilności Zawodowej.
Over DE WATERGROEP
De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Wij maken water op maat. Vandaag, voor de generatie van morgen.
Via een netwerk van meer dan 34.000 kilometer waterleidingen leveren we op een duurzame manier drinkwater aan 167 gemeenten gespreid over West- en Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg. Zo bedienen we ruim 3,3 miljoen klanten en honderden bedrijven.
Waar kom je terecht?
Samen met een 20-tal collega's maak je deel uit van Riopact, een aparte tak binnen De Watergroep. Riopact is een samenwerking tussen De Watergroep en Aquafin die gemeenten ondersteunt in de uitbouw en het onderhoud van hun rioleringsstelsel.
In deze administratieve functie ben jij een onmisbare schakel: je houdt dossiers en gegevens scherp op orde, volgt bestellingen en factuurvoorstellen nauwgezet op en zorgt voor een vlotte afhandeling van uitgevoerde werken. Met jouw klantgerichte aanpak ben je ook een eerste aanspreekpunt voor vragen of klachten, die je correct registreert en doorgeeft aan de juiste collega.
Je werkt onder leiding van de exploitatiemanager Riopact die rapporteert aan de manager Riopact. Voor deze functie kan je kiezen om te werken vanuit ons kantoorgebouw in Gent, Brussel of Tienen.
Wat zijn jouw opdrachten? Wat staat je te doen?
Jouw kerntaken :
- Je draagt bij tot een vlotte en efficiënte administratieve werking.
- Je beantwoordt telefoons, verzorgt mailings en behandelt briefwisseling en e-mails van interne en externe klanten binnen de vooropgestelde termijn.
- Je verzamelt en voert gegevens in bestanden en databanken in en actualiseert ze.
- Je maakt bestelorders op.
- Je maakt factuurvoorstellen op en volgt ze op in het systeem.
- Je verwerkt de vorderingsstaten van uitgevoerde werken (reinigingen, ruiming en inspectie, herstellingen, nieuwe aansluitingen…) en volgt de afrekeningen van uitgevoerde werken op.
- Je registreert en beantwoordt telefonische klachten en speelt ze door aan de betrokken collega.
Wie ben je en wat breng je mee?
- Je bent zeer nauwkeurig in het verwerken en structureren van informatie.
- Je hebt de courante software onder de knie en bent bereid je verder te verdiepen in de bedrijfsspecifieke software (ERP-modules).
- Je hebt basiskennis van facturatie.
- Je voldoet aan de formele aanwervingsvoorwaarden (goed gedrag).
De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Via een netwerk van meer dan 34.000 kilometer waterleidingen levert De Watergroep op een duurzame manier drinkwater aan 3,4 miljoen klanten in 167 gemeenten. Kiezen voor een job bij De Watergroep is kiezen om een verschil te maken in onze samenleving. Samen met zo'n 1.600 collega's bouw je mee aan een klimaatrobuuste en duurzame watervoorziening.
Elke dag zetten honderden collega's zich in om onze klanten een betrouwbare dienstverlening te garanderen. Achter die dienstverlening schuilt een sterke planning. Daarom zoeken we een teamleider voor onze planningscel klanteninterventies. Ben jij een coachende leidinggevende die graag mensen, processen en planning samenbrengt? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken.
Waar kom je terecht?
Je maakt deel uit van de afdeling Klantenadministratie en geeft leiding aan een team van planners klanteninterventies. Samen zorgen jullie ervoor dat opdrachten bij klanten efficiënt worden ingepland en opgevolgd, zodat onze medewerkers op het terrein hun werk vlot kunnen uitvoeren.
Je bent het aanspreekpunt voor je team en werkt nauw samen met collega's van het klantencontactcenter, terreinmedewerkers, leidinggevenden en andere interne diensten.
Je rapporteert aan de teammanager Klantenadministratie.
Je standplaats is Gent, Brussel of Hasselt. Na een inwerkperiode kan je ook enkele dagen per week van thuis uit werken (maximum 3 dagen per week).
Wat staat je te doen?
Als teamleider stuur je dagelijks een team van planners aan en zorg je ervoor dat klanteninterventies correct, efficiënt en klantgericht worden ingepland. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, optimaliseert processen en zorgt ervoor dat je medewerkers zich verder kunnen ontwikkelen.
Concreet betekent dit dat je:
- de dagelijkse werking van de planningscel organiseert, opvolgt en bijstuurt waar nodig
- een team van 11 medewerkers coacht, motiveert en begeleidt in hun ontwikkeling
- werk verdeelt, prioriteiten bepaalt en zorgt voor een efficiënte inzet van mensen en middelen
- complexe planningsvraagstukken en moeilijke klantencontacten mee helpt oplossen
- de uitvoering van de planning opvolgt en knelpunten tijdig detecteert en bespreekt
- toeziet op de correcte toepassing van procedures, processen en wettelijke reglementeringen
- verbeterkansen identificeert en actief meewerkt aan de optimalisatie van werkprocessen en planningsmethodieken en planningstool;
- zorgt voor een open communicatie, kennisdeling en een positieve teamsfeer.
Wie ben jij?
Je bent een sterke organisator die mensen weet te verbinden en richting te geven. Je behoudt het overzicht in een dynamische omgeving en slaagt erin om zowel operationeel als procesmatig te denken.
Daarnaast:
- beschik je over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
- heb je ervaring in een leidinggevende rol of ben je klaar om die stap te zetten
- heb je ervaring met planning, operationele coördinatie of klantenserviceheb je inzicht in de werking van een planningstool en kan je analyseren welke functionaliteiten nodig zijn om vlot te kunnen plannen
- combineer je een klantgerichte aanpak met een gezonde dosis resultaatgerichtheid
- ben je sterk in organiseren, prioriteiten stellen en beslissingen nemen
- weet je medewerkers te coachen, te motiveren en mee te nemen in veranderingen
- werk je vlot met digitale toepassingen en nieuwe systemen
- blijf je rustig onder druk en schakel je flexibel wanneer omstandigheden wijzigen.
De Watergroep is een integraal waterbedrijf dat diensten levert binnen de hele waterketen. Via een netwerk van 34.000 kilometer leidingen bedient het 3,2 miljoen klanten in 177 Vlaamse gemeenten. Dit maakt De Watergroep tot het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. De Watergroep is ook een partner in de uitbouw van gemeentelijke rioleringsnetten en levert industriewater op maat aan industriële klanten.
Heb jij de nodige kennis over de regelgeving rond loon- en arbeidsvoorwaarden en heb je zin om het hr-beleid van De Watergroep op administratief vlak bij te staan? Dan ben jij misschien de Compensation & Benefits officer die wij zoeken!
Jouw specifieke taken zijn:
- Reglementering, werkwijzen en procedures uitschrijven, up-to-date houden en optimaliseren.
- Deelnemen aan hr-gerelateerde projecten.
- Verslag uitbrengen over de eigen werkzaamheden en resultaten aan de leidinggevende.
- Intern communiceren rond personeelsmateries en informatie doorstromen.
- Kennis uitbouwen en deze ter beschikking stellen van het team om het kennisniveau op peil te houden.
- Je hebt een bachelordiploma of een ander diploma op niveau Ma zoals vermeld in het overzicht van de diploma's, bij voorkeur in de richting Human Resources.
- Je hebt al een aantal jaren ervaring in een gelijkaardige functie.
- Je hebt een grondige kennis van personeelsprocedures en sociale en fiscale wetgeving.
- Je hebt kennis van administratieve procedures.
- Je voldoet aan de formele deelnemingsvoorwaarden (diploma, goed gedrag, medisch geschikt, burger EER).
Hou je van afwisseling, werk je graag buiten én haal je voldoening uit alles wat technisch klopt tot in de details? Als technieker Realisaties speel je een belangrijke rol bij aanpassingswerken aan onze drinkwateraftakkingen. Je leidt ter plaatse alles in goede banen: van het maken van afspraken met klanten tot het controleren van de werken en het oplossen van praktische vragen onderweg. Met jouw oog voor detail, je technische inzicht en je vlotte aanpak zorg je ervoor dat elke realisatie correct en veilig wordt uitgevoerd. Een job met verantwoordelijkheid, veel contact met mensen én zichtbaar resultaat van je werk.
Jouw werkgebied is de regio Vlaams-Brabant Noord-oost Ring, jouw standplaats is Vilvoorde. Je rapporteert aan de zonemanager Realisaties en Relatiebeheer.
Wat zijn jouw opdrachten? Wat staat jou te doen?
Als technieker Realisaties zorg je voor het nazicht en het opmeten van verhardingen van bestaande drinkwateraftakkingen bij aanpassingswerken en help je bij het afsluiten van leidingen bij aanpassingswerken.
- Je contacteert de klant om concrete afspraken te maken.
- Je meet de verhardingen op.
- Je controleert de uitvoering van de vernieuwingen/aanpassing van de drinkwateraftakkingen door de aannemers.
- Je lost eenvoudige praktische werkproblemen op.
- Je maakt uitvoeringsschetsen van drinkwateraftakkingen.
- Je signaleert problemen en voorvallen en bespreekt ze met de toezichter Leidingen.
Wie ben je en wat breng je mee?
- Je bent vertrouwd met de technieken, toestellen en hulpmiddelen die gebruikt worden bij drinkwaterdistributie, in het bijzonder drinkwateraftakkingen.
- Je begrijpt hoe een waterleidingnet is opgebouwd en hoe het functioneert.
- Je hebt inzicht in de verschillende manieren waarop leidingen en hulpstukken gekoppeld worden.
- Je bent op de hoogte van de geldende veiligheids- en milieuvoorschriften.
- Je kan plannen lezen en maakt vlot duidelijke schetsen op.
- Je beschikt over basiskennis van de algemene technische voorwaarden en beschrijvende opmetingen, specifiek voor aftakkingen.
- Je werkt vlot met courante softwaretoepassingen.
- Je voldoet aan de formele aanwervingsvoorwaarden (goed gedrag, burger EER, rijbewijs B en medisch geschikt).
Als dienstencheque consulent ben je verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van een team huishoudhulpen en hun klanten. Je vormt de schakel tussen beide en zorgt ervoor dat alles vlot, efficiënt en klantgericht verloopt.
Je takenpakket is gevarieerd en uitdagend:
- Je beheert een team van een 70-tal huishoudhulpen en volgt hun functioneren actief op
- Je stemt de noden en wensen van klanten af op de juiste huishoudhulp
- Je grijpt snel in bij problemen en zoekt oplossingsgericht naar de beste aanpak
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele, vriendelijke communicatie
- Je verzorgt de administratieve opstart van nieuwe klanten en beheert hun dossiers nauwkeurig
- Je legt klanten helder uit hoe ze zich kunnen aansluiten bij het BOD-netwerk en hoe ze hun uren kunnen optimaliseren
- Je zorgt mee voor een correcte administratieve opvolging en je staat in voor telefonische permanentie samen met je andere collega's
Ervaring in een gelijkaardige functie of planningsfunctie is een sterke troef
Over DE WATERGROEP
De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Wij maken water op maat. Vandaag, voor de generatie van morgen.
Via een netwerk van meer dan 34.000 kilometer waterleidingen leveren we op een duurzame manier drinkwater aan 167 gemeenten gespreid over West- en Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg. Zo bedienen we ruim 3,3 miljoen klanten en honderden bedrijven.
Jouw belangrijkste dagtaak is: het onderhouden en herstellen van waterleidingen, drinkwateraftakkingen en brandkranen.
Soms moeten er ook nieuwe waterleidingen en drinkwateraftakkingen aangelegd worden.
- Je ontvangt nieuwe werkopdrachten op jouw tablet, waar je ook de plannen en instructies terugvindt.
- Je zet de werfsignalisatie, breekt bestratingen uit en graaft sleuven en werkputten.
- Krijg je vragen van bewoners? Dan antwoord je klantvriendelijk of je vraagt het na bij een collega of je leidinggevende.
- Na de werken en de controle door de toezichter leg je de bestrating opnieuw dicht zoals die was. Zo zorg je mee voor tevreden drinkwaterklanten.
Je werkt altijd op locatie en bent veel onderweg - van werf naar werf. Dat betekent dat je de vrijheid hebt om je werk realistisch en correct te organiseren. Tegelijk krijg je de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat al het werk is afgerond en onze klanten tevreden zijn. Gaat er iets niet volgens plan, bijvoorbeeld een waterlek dat dringend moet worden gedicht? Dan is het aan jou om je planning aan te passen en snel een oplossing te vinden voor het probleem.
Bij De Watergroep sta je er nooit alleen voor. Je bent altijd op pad met een vast team collega-techniekers.
Samen met meer dan 1.600 andere watermakers werk je voor hetzelfde doel: elke dag opnieuw gezond en lekker drinkwater leveren bij onze klanten.
- Je hebt een rijbewijs B.
- Je begrijpt en spreekt vlot Nederlands. Dat is belangrijk omdat je als technieker direct contact hebt met de klant.
- Je bent een burger van de Europese Economische Ruimte en je kunt een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen.
- Je bent handig, je hebt technisch inzicht en je hebt vooral goesting om aan de slag te gaan. Een specifiek diploma of gespecialiseerde kennis heb je niet nodig. Je krijgt de nodige opleiding en begeleiding bij ons.
- Je bent fysiek in vorm. Dat is nodig omdat je altijd buiten werkt en regelmatig zwaardere fysieke arbeid doet.
- Je bent bereid om 1 week op de 8 weken van wacht te zijn.
Beschik je verder over de volgende persoonsgebonden competenties?
- Samenwerken: je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is.
- Verantwoordelijkheid: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van De Watergroep.
- Klantgerichtheid: je reageert vriendelijk, doelgericht en correct op belanghebbenden.
- Initiatief: je neemt initiatief en werkt vanuit de eigen functie aan je eigen ontwikkeling en aan die van de organisatie.
- Flexibiliteit: je past je aanpak of gedrag aan als de concrete situatie dat vereist.
- Plannen en organiseren: je brengt orde en structuur in de uit te voeren werken. Je stelt prioriteiten en verkrijgt zo een duidelijk overzicht.
- Zorgvuldigheid: je handelt met aandacht voor kwaliteit en gericht op het voorkomen van fouten.