Netherlands, VELSERBROEK
Workforce Management Specialist (WFM) - PWN
Velserbroek
24 uur - 40 uur
FIU51534-3
Ik wil deze baan
Wat ga jij doen?
Ben jij sterk in plannen, analyseren en schakelen in een dynamische klantcontactomgeving? Heb je ervaring met Workforce Management, bijvoorbeeld als Traffic Manager, Floormanager of Planner? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!
Voor de klantcontactomgeving van PWN zoeken wij een Workforce Management Specialist die ervoor zorgt dat de personeelsinzet perfect aansluit op de vraag van onze klanten. In deze rol werk je met data, stuur je bij waar nodig en zorg je ervoor dat de operatie elke dag optimaal draait.
Als Workforce Management Specialist bewaak je de balans tussen het werkaanbod en de beschikbare capaciteit binnen het klantcontactteam. Je zorgt ervoor dat roosters kloppen, prestaties inzichtelijk zijn en de operatie soepel blijft lopen.
Je houdt continu overzicht over de dagelijkse planning en signaleert tijdig wanneer bijsturing nodig is. Denk bijvoorbeeld aan onverwachte drukte, uitval of veranderingen in vraag en aanbod. Met jouw analytische blik vertaal je cijfers naar concrete acties op de werkvloer.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Opstellen en beheren van de wekelijkse personeelsplanning voor de klantcontactteams van Yource bij PWN; - Monitoren van servicelevels, volumes en bezettingsgraad; - Signaleren van afwijkingen en tijdig bijsturen van de planning; - Samenwerken met teamleiders en de operatie om doelstellingen te behalen; - Analyseren van data en rapportages maken om processen te verbeteren; - Adviseren over efficiëntere inzet van personeel; - Zorgen dat de dagelijkse operatie soepel blijft draaien.
Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen Workforce Management, zoals forecasting, scheduling en traffic management.
Als WFM Specialist ben jij het visitekaartje van Yource op de locatie van PWN. Daarom werk jij minimaal twee dagen per week op kantoor in...
Objavljeno prije 1 nedelju(a)