Netherlands, DIEMEN
- ik zoek een baan - werkgevers - mijn carrière - over randstad
Nieuw bij Randstad?
Customer Journey Expert Private Banking
Randstad Professional
- Utrecht - € 6.500 per maand - 36 uur - HBO - Randstad Professional
functieomschrijving - 11 mei 2026 - vacaturenummer: 9207697 - 11 mei 2026 - vacaturenummer: 9207697
Wil jij de klantervaring van ruim 120.000 Private Banking klanten naar het hoogste niveau tillen? Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter naadloze klantreizen die écht waarde toevoegen. Je vertaalt diepgaande klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat deze ook daadwerkelijk live gaan. Dit is geen rol voor enkel strategie op papier; jij bent verantwoordelijk voor het realiseren van impact binnen een complexe corporate organisatie.
Vanuit het team Propositiemanagement pak je eigenaarschap over cruciale journeys, van onboarding tot complexe life-events zoals vermogensoverdracht. Je analyseert fricties op basis van data en klantfeedback en maakt processen simpeler, sneller en persoonlijker. Je bent een sterke verbinder die moeiteloos schakelt tussen design en executie. Door draagvlak te bouwen bij senior stakeholders en structureel te sturen op KPI's zoals klanttevredenheid en service levels, maak jij het verschil voor segmenten van Mass Affluent tot Wealth Management.
Let op: deze opdracht is voor een duur van 3 maanden en je start 1 juni 2026. Functie-eisen
Wij zoeken een hands-on professional met een scherpe 'outside-in' blik die energie krijgt van complexe stakeholdervelden en tastbare resultaten. - Je beschikt over een afgeronde WO-opleiding (bijv. Service Design, Innovation of Marketing); - Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Customer Journey Expert of Service Designer, bij voorkeur in een corporate setting; - Je beschikt over uitstekende projectmanagement- en PMO-vaardigheden om verbeterinitiatieven van kop tot staart te regisseren; - Je hebt een vloeiende be...
Публикувано преди 1 седмица(и)