Voor onze klant gespecialiseerd in de logistieke sector zijn wij op zoek naar een customer service medewerker.
Jouw voornaamste taken zijn:
- ontvangen van de binnenkomende orders;
- controleren van de door de klant verstrekte gegevens en doorgeven van de transportopdracht met de te verwachte afhaal- en leveringsvereisten naar de operationele diensten/transportplanning;
- opvolgen van transportopdrachten;
- ingrijpen indien opdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden en in overleg met de transportplanning zoeken naar oplossingen;
- proactieve en professionele communicatie met de key accounts;
- onderhandelen met de key accounts en operationele diensten om te komen tot een aanvaardbare alternatieve oplossing indien transportopdracht niet conform kan uitgevoerd worden;
- behandelen van klachten;
- registreren van anomalieën om een passende KPI rapportage te kunnen opstellen;
- fungeren als back-up voor key accounts bij afwezigheid van collega-teamleden;
- diverse administratieve taken.
- bachelor denkniveau;
- commercieel ingesteld;
- ervaring in de transportsector (import/export) is een pluspunt;
- kennis van MS Office 365;
- klantgericht;
- resultaatgericht;
- communicatief;
- stressbestendig;
- flexibel ingesteld;
- plannen en organiseren.