KROSS USŁUGI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Poland
Zakres obowiązków: - Prowadzenie procesu reklamacji, w tym pozyskiwanie wyjaśnień oraz przygotowywanie odpowiedzi;
- Kontrola poprawności udzielanych świadczeń oraz jakości obsługi;
- Zbieranie uwag dotyczących współpracy i inicjowanie działań usprawniających;
- Monitorowanie skarg i zastrzeżeń oraz kontakt z osobami zgłaszającymi;
- Przygotowywanie cyklicznych raportów dotyczących jakości i postepowań reklamacyjnych;
- Prowadzenie rejestru reklamacji, skarg i odwołań;
- Analizowanie zgłoszeń i rekomendowanie zmian;
Wymagania:
- wykształcenie: średnie ogólnokształcące - konieczne; średnie zawodowe - konieczne; wyższe (w tym licencjat) - konieczne
- pozostałe: - Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, w szczególności w prowadzeniu spraw reklamacyjnych;
- Umiejętność redagowania pism;
- Umiejętność analitycznego podejścia i wyciągania wniosków na podstawie danych;
- Wysoka kultura komunikacji oraz profesjonalizm w kontaktach, także w sytuacjach wymagających szczególnej uwagi;
- Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły;
- Dobra organizacja pracy i umiejętność realizowania kilku zadań jednocześnie;
- Umiejętność współpracy z różnymi zespołami i sprawnego przekazywania informacji;
Sposób aplikowania:
- bezpośrednio do pracodawcy
- wymagane dokumenty: cv
- języki aplikowania: polski
Przeznaczone wyłącznie dla osób zarejestrowanych w urzędzie pracy: NIE
Публикувано преди 1 ден(а)