Netherlands, WIJHE
Optimaliseren van serviceprocessen bij Gerretsen in Wijhe
Draag echt iets bij binnen een betrokken familiebedrijf
(Technische) Bedrijfskunde
Studierichting
Gerretsen
Bedrijf
Wijhe
Locatie
31 augustus 2026
Startdatum
Afstudeeronderzoek
Soort opdracht
HBO
Opleiding
Denk jij mee over het verbeteren van onze serviceprocessen?
Binnen Gerretsen merken we dat klanten steeds vaker rechtstreeks contact opnemen met monteurs voor zowel kleine als complexe vragen. Hierdoor raken bestaande serviceprocessen vertroebeld en worden monteurs belast met vragen die mogelijk ook op een andere manier opgelost kunnen worden. Tegelijkertijd is het voor zowel klanten als medewerkers niet altijd duidelijk welke route binnen de serviceorganisatie gevolgd moet worden.
Wij willen daarom onderzoeken hoe onze serviceprocessen momenteel functioneren, hoe klanten onze service ervaren en welke inrichting van processen en servicekanalen het beste aansluit bij zowel de klant als onze organisatie.
Gerretsen in Wijhe is al 40 jaar lang een vertrouwd familiebedrijf en specialist in de nieuwste technologische ontwikkelingen op het gebied van bewerkingsmachines. We leveren maatwerkoplossingen voor bedrijven in de hout-, kunststof- en aluminiumbewerking, en staan bekend om onze service, betrouwbaarheid en betrokkenheid. Ons team van monteurs, service-medewerkers, verkopers en transporteurs werkt als één geheel om elke klant de best passende oplossing te bieden.
Naar website
Wat ga je onderzoeken?
Tijdens deze afstudeeropdracht onderzoek je hoe onze huidige serviceorganisatie functioneert en waar knelpunten ontstaan binnen processen, klantcontact en serviceverlening.
Je gaat onder andere onderzoeken: - hoe klanten de huidige service ervaren; - waarom klanten bestaande processen of servicelijnen omzeilen; - welke typen vragen binnenkomen bij monteurs en service; - hoe de huidige serviceorganisatie en werkwijze functioneren; - en welke servi...
Публикувано преди 1 седмица(и)