Netherlands, AMERSFOORT
Direct contact? Bel 0318 495 310 of mail ict@aatop.nl | Kom bij ons werken.
Software Support Engineer (HRM)
Vacature
Software Support Engineer (HRM)
2.900 - 4.200,-
40 uur per week
Amersfoort
Word jij blij van puzzelen, doorvragen en écht helpen? Als 1e lijns HRM Support Consultant bij Peple ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die met de HRMsoftware werken. Jij zorgt ervoor dat zij soepel met het systeem kunnen werken en draait je hand niet om voor een complex vraagstuk. Je beantwoordt vragen zoveel mogelijk zelf. Wordt het ingewikkelder, dan werk je het vraagstuk eerst goed uit voordat je het overdraagt aan je tweedelijns collega's. Zo houd jij het overzicht, leer je elke dag bij en draag je direct bij aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Dit ga je doen
In deze rol ben jij hét gezicht van de HRM Servicedesk. Je gaat onder andere: - Klanten telefonisch en via andere kanalen te woord staan en hun vragen behandelen. - Controleren of vragen al beantwoord zijn via de kennisbank of andere bronnen. - Nagaan of vraagstukken volledig zijn aangeleverd voordat ze verder opgepakt worden. - Onderscheid maken tussen softwareproblemen en verzoeken om ondersteuning op locatie. - Aanvragen snel categoriseren en prioriteren op basis van urgentie. - Klanten informeren bij verstoringen, direct of via de community. - Handleidingen en kennisartikelen verbeteren op basis van de vragen die binnenkomen. - Meedenken over nieuwe oplossingen (bijvoorbeeld met inzet van AI) om klanten nog sneller en slimmer te helpen
Dit krijg jij
- Een aantrekkelijk salaris tussen € 2.900 en € 4.200, afhankelijk van je ervaring - De mogelijkheid tot hybride werken (minimaal 2 dagen per week op kantoor) - Aanvullende vergoedingen voor je reiskosten en thuiswerken - Een persoonlijk inwerktraject, afgestemd op jouw ervaring - Deelnames aan trainingen en sessies om je vaardigheden te verbeteren en op de - hoogte te blijven van wat werkt - Veel rui...
Публикувано преди 1 седмица(и)