Netherlands, AMERSFOORT
Solvinity logo
Incident en Problem Manager - Hybride - - Amersfoort , Utrecht , Nederland - € 4.266 - € 6.557 per maand
Functieomschrijving
Als incident- en problem manager binnen de servicecontrolroom ben jij 1 van de drijvende krachten in het uitvoeren van de ITIL processen die afgesproken zijn met onze klanten.
Je werkt met ServiceNow en regisseert de incidenten en problemen voor onze klant en verdeeld deze over het team. Indien zaken door jezelf afgehandeld kunnen worden is dat natuurlijk een grote pré. Het first time right is dan ook gelijk geborgd.
Je werkt naast de processen met mensen samen in een team en een vaste klanten set. Dus persoonlijk contact is iets waar je dagelijks mee bezig bent om een relatie met de klant op te bouwen. Binnen Solvinity is empathie dan ook 1 van de pijlers waar we veel waarde aan hechten.
Bij een grote verstoring ben jij de manager die de communicatie begeleid en zorgt voor een goede RCA. Ook ben jij degene die deze bovenstaande werkzaamheden en ITIL processen in een continue verbeterproces optimaliseert samen met de Customer Service Manager en je collega's binnen het team.
Je bent onderdeel van een vast klantenteam voor een van onze klanten en proces eigenaar van het incident en problem management. Jij zorgt ervoor dat verstoringen op applicaties en in de infrastructuur snel, goed en structureel opgelost worden met minimale impact. In deze functie ben jij de drijvende kracht achter de verdere opbouw en ontwikkeling van het Incident en Problem Management, zowel qua collega's, de processen als de tooling. Hoewel de basis van het proces goed is ingericht, willen we dit naar een nog hoger niveau tillen. Als incidentmanager leid jij het inrichten en optimaliseren van de (ITIL-)processen en draag je zorg voor de gerelateerde in- en externe communicatie.
Jouw groei
Je verantwoordelijkheid binnen het team neemt verder toe, je bent het visitekaartje van ons bedrijf en binnen het team zul je me...
Zamieszczone 3 dzień/dni temu