Wat ga je doen
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en professionele communicatie via telefoon en andere kanalen.
- Je beantwoordt uiteenlopende klantvragen en biedt passende oplossingen, waarbij je rekening houdt met interne procedures en afspraken rond bedrijfsafvalinzameling.
- Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van klantendossiers en orders, inclusief registratie, aanpassing en opvolging in de gebruikte systemen.
- Je volgt klantvragen en dossiers actief op, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt dat acties tijdig worden uitgevoerd door de betrokken afdelingen.
- Je signaleert verbeterpunten in de dienstverlening, koppelt deze intern terug en denkt mee over efficiëntere werkmethodes en klantprocessen.
- Je draagt actief de waarden en service van de opdrachtgever uit, zodat klanten een consistente en professionele ervaring hebben bij elk contactmoment.
- Je werkt met veel aandacht voor administratie en opvolging in een sector in volle bloei, met ruimte voor nieuwe uitdagingen op korte en lange termijn.
- Je bent communicatief en telefonisch sterk, waardoor je vlot en helder kunt schakelen met verschillende types klanten en situaties.
- Je haalt energie uit klantencontact en voelt je comfortabel in een rol waarin klantbeleving en service centraal staan.
- Je bent empathisch en denkt actief mee vanuit het standpunt van de klant, zonder de bedrijfsrichtlijnen en afspraken uit het oog te verliezen.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, zodat administratieve taken, dossiers en orders correct en volledig worden afgehandeld.
- Je bent positief, flexibel en oplossingsgericht, en je kunt goed omgaan met wisselende vragen en prioriteiten binnen de binnendienst.
- Je werkt dossiers en klantvragen van A tot Z af, met aandacht voor opvolging en duidelijke terugkoppeling naar betrokken partijen.
- Een bachelordiploma is een pluspunt maar geen vereiste, wel heb je minimaal een eerste werkervaring in de commerciële binnendienst.
- Je beschikt over een goede kennis van het Nederlands en MS Office, zodat je zowel mondeling als schriftelijk professioneel kunt communiceren en administratief kunt werken.