Our client, an international company operating in the manufacturing sector, is looking for a Customer Service Representative to join its customer-facing team.

In this role, you will be responsible for managing customer orders from A to Z, ensuring an excellent customer experience, and acting as the key point of contact between customers and internal departments. You will work closely with Sales, Supply Chain, Logistics, and Production teams to guarantee smooth order processing and timely deliveries.Key Responsibilities

• Manage customer orders throughout the entire order-to-cash process.
• Enter and follow up on orders in the ERP system.
• Serve as the primary contact for customer enquiries regarding orders, deliveries, and product availability.
• Coordinate with internal stakeholders to ensure efficient order fulfillment.
• Monitor delivery schedules and proactively communicate any changes or delays.
• Resolve customer issues and identify appropriate solutions.
• Maintain accurate customer records and administrative documentation.
• Support continuous improvement initiatives related to customer service processes.
• Build and maintain strong long-term customer relationships.

• Bachelor's degree or equivalent through experience.
• Previous experience in Customer Service, Order Management, Sales Support, or a similar administrative position.
• Strong communication skills and customer-oriented mindset.
• Fluent in Dutch and English. French is considered an asset.
• Experience working with ERP systems (SAP knowledge is a plus).
• Good command of Microsoft Office, particularly Excel.

Personal Skills

• Proactive and solution-oriented.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Able to manage multiple priorities simultaneously.
• Team player with a collaborative mindset.
• Resilient and comfortable working in a fast-paced environment.
• Customer-focused with excellent relationship-building skills.

Als klantenadviseur in Brussel werk je binnen de verzekeringssector en ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en het bieden van deskundig advies. Je helpt klanten met al hun vragen en zorgt voor een uitstekende dienstverlening.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is actief in de verzekeringssector en is gevestigd in Brussel.

Omschrijving

Als klantenadviseur:

• Begeleid je klanten en bied je hen gepersonaliseerd advies over verzekeringsproducten.
• Behandel je vragen en verzoeken van klanten op een professionele en klantgerichte manier.
• Onderhoud je een nauwkeurige administratie van klantendossiers.
• Werk je samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Informeer je klanten over hun rechten en voordelen binnen de verzekeringssector.
• Ondersteun je de promotie van diensten en producten van de organisatie.
• Los je eventuele problemen of klachten van klanten op een efficiënte manier op.
• Blijf je op de hoogte van wijzigingen in verzekeringsregels en -procedures.

Als klantenadviseur heb je het volgende profiel:

• Je hebt een bachelor in een relevante richting of gelijkwaardige ervaring.
• Je bent klantgericht en communiceert op een heldere en empathische manier.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
• Je hebt een goede kennis van de verzekeringssector.
• Je bent flexibel en in staat om zelfstandig te werken.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.

Voor een internationaal actieve en innovatieve organisatie zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor professionele klanten en draag je bij aan een optimale klantenbeleving.

Een voltijdse functie (39 uur per week) binnen een financieel gezonde en groeiende internationale onderneming.
Een stimulerende werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en initiatief centraal staan.
Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een laptop, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
Ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.
29 verlofdagen die in overleg met het team opgenomen kunnen worden.

Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma.
Een eerste ervaring binnen customer service of een vergelijkbare functie is een pluspunt.
Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een mooie troef.
Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
Je hebt een commerciële ingesteldheid en denkt oplossingsgericht.
Je blijft professioneel en rustig in uitdagende klantensituaties.
Je hebt interesse in kwalitatieve consumentenproducten en innovatieve oplossingen.

Onze klant is een internationale producent en marktleider van hoogwaardige consumentenproducten die mensen ondersteunen bij een actieve levensstijl. Innovatie, kwaliteit en duurzaamheid staan centraal binnen de organisatie. Vanuit een sterke internationale aanwezigheid ontwikkelen en commercialiseren ze producten voor mobiliteit, recreatie, reizen en outdooractiviteiten.

This opportunity is within an international company specialized in technical services and environmental technologies.

We are looking for a Customer Service & Dispatcher to act as the key link between customers and field technicians.

In this role, you will manage customer interactions, coordinate service appointments, and ensure the smooth planning of technical interventions. You will play a central role in delivering excellent customer service while maintaining an efficient and well-organized schedule for the technical team.

Key Responsibilities

• Answer incoming customer calls in a professional and customer-focused manner.
• Listen carefully to customer issues, service requests, and technical concerns.
• Provide first-level advice and guidance when appropriate.
• Proactively contact customers to schedule maintenance visits and service appointments.
• Coordinate and dispatch field technicians efficiently.
• Manage and optimize technicians' schedules based on priorities and service requirements.
• Monitor and follow up on customer requests to ensure timely resolution.
• Maintain accurate records and update information in internal systems.
• Act as the primary point of contact between customers, technicians, and internal teams.
• Deliver a positive customer experience, even in urgent or high-pressure situations.

Required Skills

• Fluent in French and Dutch (spoken and written).
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong customer-service mindset.
• Comfortable spending most of the workday on the phone.
• Excellent organizational and planning abilities.
• Ability to manage multiple priorities simultaneously.
• Strong stress-management skills and ability to remain calm under pressure.
• Problem-solving attitude with a proactive approach.
• Good knowledge of common office software and digital tools.

Personal Qualities

• Dynamic and energetic.
• Service-oriented and empathetic.
• Well-organized and detail-oriented.
• Resilient and adaptable.
• Able to work independently while collaborating effectively with different teams.

Experience

• Experience in customer service, dispatching, service coordination, call centers, or planning is considered a strong asset.
• Candidates with excellent communication skills and a passion for customer interaction are encouraged to apply.

Onze klant is een innovatieve en gespecialiseerde speler binnen een technische nichemarkt.

• Je beantwoordt inkomende oproepen en technische meldingen.
• Je registreert tickets nauwkeurig in het systeem.
• Je schakelt de juiste technieker of externe partner in.
• Je volgt interventies en storingen administratief op.
• Je verwerkt gegevens en rapporteringen in Excel.

• Je werkt snel, nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent sterk in Excel en administratieve verwerking.
• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht bij piekmomenten.
• Je communiceert vlot in het Nederlands; Frans is een plus.
• Je hebt affiniteit met IT, techniek of technische dienstverlening.

Als commercieel administratieve marketeer ben je de spilfiguur tussen administratie, marketing en verkoop. Ongeveer 80% van je tijd besteed je aan administratieve en marketingtaken. Je beheert de website via WordPress, houdt sociale media up-to-date, ontwerpt folders en ondersteunt campagnes. Daarnaast onderhoud je contacten met internationale leveranciers en partners. Je bereidt 2 à 3 beurzen per jaar voor, zorgt voor de promotie en de praktische organisatie.

Voor 20% van je functie sta je in direct contact met klanten. Je ontvangt bezoekers, beantwoordt commerciële vragen en geeft advies over het productgamma. Je legt technische productinformatie helder uit en ondersteunt de commerciële ontwikkeling van de verschillende merken. Tijdens beurzen en evenementen werk je actief mee aan de verkoop.

Je krijgt de kans om buitenlandse fabrieken en productievestigingen te bezoeken, waardoor je de producten en de werking grondig leert kennen. Klinkt deze afwisselende job als iets voor jou? Solliciteer dan snel en ontdek wat deze functie voor jou kan betekenen!

• Je hebt een bachelor in Marketing, Communicatie, Office Management of een commerciële richting, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
• Je hebt een sterke interesse in marketing, communicatie en sociale media.
• Je bent creatief en hebt oog voor presentatie.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
• Je hebt een goede kennis van het Engels. Duits is een extra troef.
• Je hebt ervaring met WordPress en Canva.
• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je bent leergierig en staat open voor technische info.
• Je vindt het leuk om deel te nemen aan beurzen, ook internationaal.
• Je bent bereid om occasioneel naar het buitenland te reizen.
• Zowel schoolverlaters als kandidaten met ervaring zijn welkom.

Voor een bedrijf te Ternat zijn we op zoek naar een verantwoordelijke voor de klantendienst.

Als Verantwoordelijke Klantendienst ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse goede werking van de customer service-afdeling. Je coördineert het team, bewaakt de opvolging van klantenafspraken en zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten, chauffeurs, partners en de interne diensten.

Je combineert een hands-on aanpak met een sterk organisatorisch vermogen en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en klantgericht worden opgelost.

• Je coördineert en ondersteunt het team van medewerkers binnen de klantendienst.
• Je verdeelt en opvolgt de dagelijkse taken en zorgt voor een efficiënte werkorganisatie.
• Je bent het aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten bij vragen, opmerkingen of problemen.
• Je bewaakt de correcte opvolging van afspraken, leveringen en tijdsloten.
• Je staat in nauw contact met chauffeurs, partners en interne afdelingen.
• Je behandelt en coördineert complexe klantendossiers en zoekt naar passende oplossingen.
• Je volgt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening op.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je ondersteunt en begeleidt nieuwe en bestaande medewerkers binnen het team.
• Je rapporteert belangrijke aandachtspunten aan het management.

• Je hebt ervaring binnen customer service, administratie, transport of logistiek.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een coördinerende of leidinggevende functie.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook op drukke momenten.
• Je bent oplossingsgericht, zelfstandig en proactief.
• Je hebt een sterke teamspirit en weet collega's te motiveren en ondersteunen.
• Je bent digitaal sterk en leert vlot nieuwe systemen aan.
• Je spreekt uitstekend Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en/of Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Onze klant is een toonaangevende speler binnen de farmaceutische sector, bekend om hun sterke focus op kwaliteit, veiligheid en innovatie. De organisatie combineert een mensgerichte cultuur met een professionele, gestructureerde werking.

• Opstellen, verwerken en opvolgen van offertes en orders
• Professioneel klantencontact via telefoon en e-mail
• Administratieve ondersteuning van het salesteam: rapportages, analyses, voorbereidingen
• Correct beheer van klantgegevens en dossiers
• Proactief signaleren van commerciële opportuniteiten en procesverbeteringen
• Coördinatie tussen interne afdelingen voor een vlot verloop van commerciële trajecten

• Beschikt over een sterk organisatorisch en administratief vermogen
• Communicatief vaardig, klantgericht en commercieel ingesteld
• Nauwkeurig, verantwoordelijk en proactief
• Werkt graag in team, maar kan even goed zelfstandig prioriteiten bepalen
• Denkt mee, stelt vragen en durft initiatief nemen

Voor onze klant in Genk zijn wij op zoek naar een Medewerker Commerciële Binnendienst.

In deze veelzijdige functie ben jij de verbindende factor tussen klanten, accountmanagers en verschillende interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat bestellingen vlot worden verwerkt, klanten correct worden geholpen en afspraken nauwkeurig worden opgevolgd.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Verwerken en opvolgen van orders, offertes en levertermijnen.
• Onderhouden van contacten met klanten en leveranciers via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van de commerciële buitendienst.
• Opvolgen van bufferstocks en kredietlimieten.
• Afstemmen met planning, logistiek, finance en productie.
• Correct registreren van gegevens in Microsoft Dynamics AX.
• Bewaken van een vlotte communicatie tussen alle betrokken partijen.
• Kortom, jij bent de spilfiguur die het overzicht bewaart en ervoor zorgt dat alles efficiënt verloopt.

Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een commerciële binnendienst, sales support of administratieve functie.

Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.

Je hebt een goede kennis van Excel.

Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en klantgericht.

Je kan zelfstandig werken en neemt graag initiatief.

Je bent leergierig en durft vragen te stellen.

Je behoudt het overzicht wanneer verschillende dossiers gelijktijdig lopen.

Kennis van Microsoft Dynamics AX is een pluspunt.

Een technische achtergrond is niet noodzakelijk, maar interesse in metaalproducten en industriële omgevingen is mooi meegenomen.

Customer Service | Order Entry | Team leader | Transport & Logistiek | Procesoptimalisatie | Kortrijk

Als Teamleader Customer Service neem je de verantwoordelijkheid over een team van vier Customer Service-medewerkers. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme werkwijze binnen de afdeling.
Het gaat om een meewerkende leidinggevende functie waarbij je ongeveer 50% van je tijd operationeel actief blijft binnen Customer Service en Order Entry. De overige 50% besteed je aan de aansturing, coaching en verdere ontwikkeling van het team.

Over het Bedrijf
Je komt terecht in een groeiende Belgische transport- en logistieke organisatie met ongeveer 100 medewerkers. De onderneming is gespecialiseerd in nationale en internationale transportoplossingen en combineert een familiale bedrijfscultuur met een sterke focus op digitalisering, kwaliteit en langetermijnrelaties.
Binnen de organisatie staan teamwork, open communicatie en daadkracht centraal. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen en actief mee te bouwen aan een efficiëntere Customer Service-afdeling.

Jouw nieuwe rol

• Aansturen, coachen en begeleiden van het Customer Service-team
• Verdelen van klanten, dossiers en dagelijkse werkzaamheden
• Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening
• Geven van feedback en bijsturen waar nodig
• Beheren van de werkuren en verlofplanning van het team
• Operationeel opvolgen en verwerken van klantendossiers
• Optreden als aanspreekpunt bij complexere vragen of problemen
• Bewaken van duidelijke afspraken met klanten
• Kritisch evalueren en verbeteren van bestaande werkprocessen
• Digitaliseren en efficiënter organiseren van de Customer Service-werking
• Ondersteunen van de onboarding en opleiding van nieuwe medewerkers
• Deelnemen aan klantenbezoeken en operationele overlegmomenten

• Relevante ervaring binnen Customer Service of Order Entry
• Ervaring binnen transport of logistiek is belangrijk
• Ervaring met het begeleiden, coördineren of aansturen van medewerkers
• Bereid om leidinggeven te combineren met operationeel werk
• Gestructureerde, nauwkeurige en verantwoordelijke werkhouding
• Goede mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands, Frans en Engels
• Vlot met Excel en interesse in digitale systemen en automatisering
• Sterk in communicatie en in het geven van constructieve feedback
• Klantgericht, proactief en oplossingsgericht
• In staat om met verschillende persoonlijkheden samen te werken
• Zelfstandig, ambitieus en stevig in je schoenen