Na de aankoop van een toestel ben jij – samen met je team – het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Jullie zorgen ervoor dat elk probleem, onderhoud of verzoek om wisselstukken snel en efficiënt wordt afgehandeld.
Analyse: Je biedt eerstelijnsondersteuning aan klanten en partners, telefonisch en via e-mail. Indien nodig help je via remote control. Je analyseert de oorzaak van storingen en zorgt dat de machine snel en effectief weer operationeel wordt.
Oplossing: Kan het probleem niet onmiddellijk worden opgelost? Dan zoek je samen met de klant naar de beste aanpak. Dit kan het verzenden van onderdelen zijn, het ondersteunen van de technieker van de klant of het inplannen van een interventie. Je werkt hierbij nauw samen met een team van ervaren servicetechniekers en een netwerk van externe partners.
Opvolging: Je rapporteert aan de servicemanager, volgt openstaande dossiers op en denkt actief mee over verbeteringen aan onze producten en processen. Daarnaast help je klanten bij het inplannen van onderhoud en preventieve service.
Je bent klantgericht, stressbestendig en denkt in oplossingen.
Je haalt energie uit het helpen van klanten en het analyseren van technische vraagstukken.
Je werkt graag samen met anderen en draagt bij aan een positieve teamsfeer.
Je hebt een passie voor techniek en wil bijdragen aan het verder verbeteren van onze machines.
Je beschikt over een masterdiploma (bijvoorbeeld elektromechanica) of een bachelor met aantoonbare kennis en ervaring in een vergelijkbare functie.
Ervaring met PLC, Beckhoff of Python is een pluspunt.
Een achtergrond in aftersales of service is een extra troef.
Je communiceert vlot in Nederlands en Engels; kennis van Frans of Duits is een pluspunt.