Sous la responsabilité du Responsable Marketing Digital, tu participes activement à la stratégie d'acquisition et de fidélisation. C'est une alternance "couteau-suisse" idéal pour monter en compétence sur l'ensemble des leviers du marketing digital. 1. CRM & Animation Commerciale (Fidélisation) Gestion du planning d'animation : Co-construction du calendrier commercial pour animer la base de données de nos clients détaillants. Emailing : Création, programmation et routage des newsletters (offres promotionnelles, nouveautés, actualités). Merchandising Digital : Création et mise en ligne des bannières sur le site pour relayer les opérations commerciales. 2. Activation & Growth (Augmentation du Panier Moyen) Mécaniques promotionnelles : Conception et mise en place d'opérations spéciales (jeux concours, ventes privées, offres bundle) pour dynamiser les commandes. Optimisation des ventes : Proposer des actions concrètes pour augmenter le panier moyen (cross-selling, up-selling) et la fréquence d'achat des détaillants. 3. Acquisition de Trafic SEO (Référencement Naturel) : Optimisation des fiches produits et rédaction de contenus pour améliorer notre visibilité sur les moteurs de recherche. SEA & Social Ads : Participation à la gestion des campagnes payantes (Google Ads, Social Media) pour capter de nouveaux prospects. Social Media : Animation des réseaux sociaux pour développer la notoriété de la marque auprès de notre cible B2B. 4. Analyse & Pilotage de la Performance Suivi des KPIs : Analyse hebdomadaire et mensuelle des performances (taux d'ouverture emails, ROI des campagnes, trafic site). Analyse des ventes : Suivi précis de l'évolution des ventes par catégories et par produits pour identifier les tops/flops et ajuster la stratégie. 5. Créer du Contenu et Animer les Réseaux Repérage tendances : Identifie les pièces branchées chez nos partenaires et suis les tendances TikTok, Instagram et mode (formats, sons, styles) Production vidéo : Crée des vidéos authentiques et engageantes (essayages, looks, zoom matières) pour mettre en avant nos collections de façon commercialement attractive Collaboration e-commerce : Travaille avec l'équipe pour promouvoir les collections et maximiser l'impact auprès de notre cible

Vous connaissez l'univers du BTP et aimez autant négocier une offre que la voir se développer sur le terrain ? Vous souhaitez occuper un poste complet, associant stratégie achats, développement commercial, analyse de la performance et relations avec des interlocuteurs de haut niveau ? Alphéa Conseil recherche, pour son client, une centrale de référencement et d'achats reconnue, un Chef de marché BTP - Achats et Développement commercial (H/F) basé à Limonest. Au sein d'un groupe structuré réunissant près de 70 collaborateurs et un vaste réseau d'entreprises adhérentes indépendantes, vous prenez en charge le développement et la performance d'un portefeuille d'offres dédiées aux professionnels du bâtiment. Votre objectif : comprendre les besoins des adhérents, construire les offres pertinentes, négocier les meilleurs accords avec les fournisseurs et favoriser leur utilisation afin de développer durablement les volumes d'affaires et la marge. Vos missions À l'écoute des entreprises adhérentes et des équipes terrain, vous analysez les besoins existants et identifiez de nouvelles familles d'achats à fort potentiel : matériaux, équipements, matériel de chantier, services ou achats responsables. Vous assurez une veille active sur les marchés du BTP et du paysage afin d'anticiper les évolutions tarifaires, réglementaires, technologiques et environnementales. Vous recherchez et qualifiez de nouveaux partenaires, réalisez des études de marché et pilotez les consultations : rédaction des cahiers des charges, lancement des appels d'offres, analyse comparative, soutenances et sélection des fournisseurs. Vous négociez les conditions commerciales et contractuelles : prix, remises, RFA, délais, logistique, qualité de service et SAV. Vous assurez également la rédaction et le suivi des accords-cadres, des renégociations et des avenants. Une fois les accords conclus, vous contribuez activement à leur déploiement. En collaboration avec les équipes commerciales et marketing, vous construisez les argumentaires et supports nécessaires pour promouvoir les offres auprès des adhérents. Vous suivez les principaux indicateurs de performance : volumes d'affaires, taux d'utilisation, taux de pénétration, marge et qualité de service. À partir de ces données, vous mettez en place des plans d'action destinés à accroître l'utilisation des accords. Vous animez les relations avec les fournisseurs, participez aux commissions achats et coordonnez des groupes de travail réunissant adhérents, têtes de réseaux et équipes internes. Enfin, vous managez directement un collaborateur, organisez son activité et l'accompagnez dans sa progression. Le profil idéal Issu du BTP, du négoce professionnel, d'une centrale d'achat, d'un groupement ou d'un environnement grands comptes, vous disposez d'une expérience réussie en achats, gestion de marché ou développement commercial. Plus que votre intitulé actuel, c'est votre capacité à associer négociation, construction d'offres et développement du chiffre d'affaires qui fera la différence. Vous êtes à l'aise avec l'analyse des chiffres, les outils digitaux et les nouvelles solutions liées à l'intelligence artificielle. Opérationnel, rigoureux et orienté résultats, vous savez convaincre, fédérer et travailler avec des interlocuteurs variés : dirigeants, DAF, responsables commerciaux, opérationnels et fournisseurs. Une première expérience managériale serait appréciée. Les conditions proposées Rémunération fixe comprise entre 52 000 et 55 000 € brut annuel, selon votre expérience ; Prime annuelle d'environ 3 000 € ; Intéressement pouvant représenter environ un mois de salaire ; Un jour de télétravail par semaine ; Remboursement des déplacements selon le barème kilométrique ; Téléphone et différents avantages liés aux accords du groupe.

Le Groupe NRJ a à coeur de favoriser l'épanouissement et l'évolution de ses collaborateurs tout en garantissant l'égalité des chances, la diversité et la non-discrimination en veillant à l'inclusion des personnes en situation de handicap. Date de démarrage souhaitée : Mars 2026 Type de contrat : CDI Statut : Cadre L'équipe Revenue Management, constitué de 6 collaborateurs, a pour mission d'analyser le marché publicitaire, notamment les investissements radio et digital, afin de soutenir les équipes commerciales dans leurs activités. Nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) d'études RM pour renforcer notre équipe. A ce titre, pleinement intégré(e) à l'équipe, vous aurez les missions suivantes : Contribuer à la construction des tarifs des supports de la régie Analyser les investissements publicitaires, les tendances en radio, digital Reporting & veille marché, Production et suivi des tableaux de bord, Accompagner les équipes commerciales : Aide à la négociation, Gestion et suivi des outils d'aide à la décision Réaliser la gestion et le pilotage de projets ad hoc de manière individuelle sur du court, moyen et long terme Quel est votre profil ? De formation BAC+4/5, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans les médias (stages et apprentissages compris). Une première expérience sur Business Object, et/ou des outils de data visualisation serait un plus. Vous êtes à l'aise avec le traitement des données chiffrées, et vous avez une bonne maîtrise d'Excel. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse, votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'organisation Enfin, vous avez un intérêt marqué pour les médias et le marché de la publicité. Pour aller plus loin, quels sont les avantages dont vous pourrez bénéficier ? Possibilité de bénéficier d'un abonnement pour faire du sport ou prendre soin de toi gratuitement Possibilité de faire du télétravail à partir de 4 mois d'ancienneté Prime de participation Des menus variés et équilibrés avec des options végétariennes à moins de 5 euros préparés par le restaurant d'entreprise chaque jour Des tarifs préférentiels très avantageux, pour des événements culturels tout au long de l'année grâce au CSE, selon conditions

Environnement et contexte de travail : L'Université Paris-Saclay développe depuis longtemps une politique de formation professionnelle continue et apprentissage. Vecteur important de l'intégration professionnelle, du développement des compétences et de la sécurisation des parcours, la formation tout au long de la vie est pilotée au sein de l'Université par la Direction FTLV incluant le CFA (Centre de formation des apprentis). Cette direction est organisée en 3 pôles d'activités et missions : un pôle offre de formation, marketing/communication et développement/relations entreprises, un pôle administratif, gestion et financier, un pôle coordination de formation professionnelle, alternance et accompagnement des carrières. La Direction de la Formation Tout au Long de la Vie (DFTLV), incluant le CFA Université Paris-Saclay, est organisée en 3 pôles d'activité et missions : un pôle offre de formation, qualité, marketing et développement, un pôle administratif, gestion et financier, un pôle formation alternance et accompagnement des carrières.Placé-e sous l'autorité hiérarchique de la responsable du service marketing et communication, le/la chargé-e de CRM et marketing pilote le marketing du CRM orienté performance, développement et exploitation stratégique de la donnée. Le poste s'inscrit dans un environnement accompagné par l'éditeur du CRM (Eudonet) et la direction des systèmes d'information (DSI) de l'Université. L'action du/de la chargé-e de CRM et marketing vise à structurer et piloter une stratégie marketing data-driven au service : De la génération de leads qualifiés (BtoB, BtoBtoC et BtoC) De la performance commerciale De l'optimisation des parcours prospects Du développement des ressources propres Son action se déploie en lien étroit avec les services offre de formation et développement/relations entreprises de la DFTLV, ainsi qu'avec la direction de la communication et de la marque, les composantes et les établissements-composantes de l'Université. Missions principales de l'agent-e : Pilotage des campagnes marketing et automation Concevoir et piloter les campagnes emailing (BtoB, BtoBtoC et BtoC) Mettre en place des scénarios automatisés (nurturing, relances, segmentation comportementale) Définir les ciblages pertinents Optimiser les taux d'ouverture, de clic et de conversion Structuration et exploitation des bases de données Structurer et segmenter les bases (prospects, entreprises, partenaires, apprenants/apprenantes) Définir des règles de qualification et de scoring Améliorer la qualité et la fiabilité des données (en lien avec les équipes) Exploiter la donnée pour orienter la stratégie marketing Analyse de performance et tableaux de bord Suivre les KPI marketing et commerciaux définis par les responsables de services Produire des tableaux de bord dynamiques Analyser les parcours prospects (acquisition → conversion) Mesurer le ROI des campagnes Articulation CRM - Web - Génération de leads Structurer les parcours utilisateurs/utilisatrices entre site web, landing pages et CRM Optimiser les formulaires et dispositifs de captation de leads Développer une logique inbound marketing Améliorer la transmission des leads au service commercial Fluidifier le pipeline marketing → commercial Accompagnement des composantes et établissements-composantes Conseiller les composantes et établissements-composantes sur l'utilisation du CRM Les accompagner dans leurs campagnes et stratégies de ciblage Diffuser une culture marketing orientée performance Contribuer à la montée en compétences des équipes internes

Mission générale Au sein de FDG Group, vous assurez le développement et le suivi de nos gammes de produits (marques propres, MDD, partenaires, marques sous licence...) dans un portefeuille clients prédéfini. Par une mise en place qualitative et un relationnel de proximité, vous contribuez activement à la croissance du chiffre d'affaires et à la satisfaction durable de nos clients. Vos missions principales * Contribuer à la qualité des linéaires * Effectuer le comptage, la mise en carton et l'organisation des retours * Assurer le suivi et la promotion de nos produits chez les clients * Assurer le respect des procédures et consignes de votre métiers * Contribuer à l'évolution du Chiffre d'Affaires * Contribuer à la satisfaction du client en s'assurant un bon relationnel * Participer à la recherche d'informations et à leur diffusion en interne * Effectuer le comptage, la mise en carton et l'organisation des retours Enjeux du poste * Développer durablement le chiffre d'affaires sur votre portefeuille clients. * Représenter efficacement FDG Group en magasin. * Améliorer la satisfaction client par un service fiable, professionnel et proactif. * Créer une relation de confiance avec les partenaires en magasin pour faciliter les mises en avant futures. Profil recherché * Expérience souhaitée dans le secteur de la GMS, spécialisée ou assimilée : employé libre-service, chef de rayon, adjoint, promoteur merchandiser, promoteur des ventes... * Connaissance des circuits GMS et sens commercial développé Compétences requises Savoir-faire : * Sens du commerce et de la négociation * Maîtrise de base des outils informatiques, notamment Excel * Bonne gestion du temps et des priorités * Lecture et application de plans merchandising Savoir-être : * Dynamisme et motivation * Sens du contact et excellent relationnel * Autonomie, rigueur et sens de l'organisation Permis B Manuel obligatoire - Déplacements fréquents avec découchés Rythme de travail : Forfait jours Avantages * Véhicule de service fourni * Carte essence et téléphone professionnel * Rémunération attractive + primes sur objectifs * Intégration dans une équipe dynamique et collaborative * indemnité repas attractive

Ingen går uberørt fra MUNCH. Det er vårt løfte til hundretusenvis av besøkende fra hele verden, samt alle
som opplever oss i utlandet og digitalt.

MUNCH er et av verdens største museer dedikert til én enkelt kunstner, og forvalter en viktig verdensarv:
Kunsten til Edvard Munch. MUNCHs program dekker også moderne- og samtidskunst, konserter og unike
opplevelser – samt et spennende program for barn og ungdom. Vi har store ambisjoner både nasjonalt og
internasjonalt.

Vi søker en strukturert, initiativrik og resultatorientert seksjonsleder for vertskap, som vil ha ansvar for museets viktige vertskapsfunksjoner. Dette inkluderer billettsalg, informasjon, wayfinding, crowd management, og kundeservice på e-post og telefon. Seksjonen representerer museets Front of House og skal sikre en trygg, imøtekommende og effektiv publikumsopplevelse.

Vi ser etter en seksjonsleder som er strategisk og helhetstenkende, og har gode relasjons- og samarbeidsevner på tvers av fagområder og til nettverksbygging.

Overordnede ansvarsområder

• Overordnet ansvar for seksjonens ansvarsområder, økonomi og medarbeidere
  
• Ansvar for å sikre god styring, tydelig retning og et arbeidsmiljø som fremmer utvikling og måloppnåelse
  
• Andre oppgaver i samråd med leder
• Noe kvelds- og helgearbeid må påregnes

Kvalifikasjoner

Nødvendig:

• Minimum tre års erfaring innenfor ledelse av kundeservice eller vertskapsfunksjoner
  
• Dokumenterte resultater på måloppnåelse innen service og/eller salg

Ønsket:

• Erfaring med å bruke digitale plattformer for å optimalisere kundeservice
  
• Erfaring med crowd management og crowd control
• Bachelorgrad innenfor service­ledelse, markedsføring eller relaterte fagfelt 

Personlige egenskaper

• God skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk og engelsk.
  
• Høy integritet både faglig og menneskelig
  
• Har gode relasjons- og samarbeidsevner på tvers av fagområder og nettverksbygging
  
• Strukturert og initiativrik med resultatfokus
  
• Strategisk og helhetstenkende
  
• Inkluderende, tillitsskapende bidrar til et godt arbeidsmiljø
• Personlig egnethet vil bli vektlagt

Vi tilbyr

• Gode tjenestepensjons- og forsikringsordninger i Oslo pensjonsforsikring. Som ansatt i Oslo kommune
  betaler arbeidsgiver i tillegg hele pensjonspremien din etter nettolønnsordningen, dvs. det trekkes ikke
  2 % av din brutto lønn til pensjonsinnskudd
  
• Faglig utfordrende oppgaver i et godt arbeidsmiljø
  
• Gode kolleger som strekker seg langt for å hjelpe
  
• Kontor midt i Bjørvika
  
• Fleksibel arbeidstid ihht Oslo kommunes avtale
  
• Stillingen avlønnes i lønnstrinn 57-62 i Oslo kommunes lønnsregulativ (p.t. kr. 969 300- 1 069 400,-), etter
  kvalifikasjoner og ansiennitet
  

Arbeidsplassene i Oslo kommune skal preges av mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens
befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne,
kjønn, kjønnsidentitet, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt
på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.

Vi gjør oppmerksom på at søkere kan føres opp på offentlig søkerliste selv om søkeren har bedt om
anonymitet, men dette vil du i så tilfelle få varsel om.

Før ansettelse må politiattest fremlegges og bakgrunnssjekk gjennomføres.

Kontaktinformasjon

Lise Onsager Rønneberg, Avdelingsdirektør formidling og publikum, (+47) 957 777 04

Arbeidssted

Edvard Munchs Plass 1
0194 OSLO

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Oslo kommune

Referansenr.: 5175416857
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 04.10.2026

Om arbeidsgiveren:

MUNCH er blant Nord-Europas mest besøkte museer. Museet rommer den største samlingen av den verdenskjente norske kunstneren Edvard Munch. Med over 28 000 verk i samlingen, inkludert 1200 malerier, 18 000 trykk og 7000 tegninger, gir MUNCH et omfattende og fascinerende innblikk i Edvard Munchs liv og kunstneriske arv.  

MUNCH er også et museum for moderne- og samtidskunst og en arena for konserter og unike opplevelser – samt et spennende program for barn og ungdom. Vi har i dag over 200 ansatte.  

Qui sommes-nous ? Envie de contribuer à une meilleure prise en charge des patients et à l'amélioration du bien-être des individus ? Notre métier est d'aider les industriels de la santé et les praticiens à optimiser leurs décisions en les étayant par des données et une information, fiables. APLUSA est un des leaders mondiaux des études de marché dans le domaine de la santé. Responsables vis-à-vis de nos écosystèmes et socio systèmes, nous réalisons cette mission en offrant à nos 150+ collaborateurs internationaux la possibilité de s'épanouir dans un travail utile et valorisant. Devenez Aplusien ! Poste Votre mission En tant que Strategic Insight Lead, vous pilotez des études de marché à fort enjeu dans le secteur pharmaceutique et transformez des données complexes en recommandations stratégiques pour nos clients. Véritable référent scientifique et méthodologique, vous accompagnez les équipes, garantissez la qualité des analyses et contribuez au développement de notre activité. Vos principales responsabilités : Conseil et relation client Accompagner les clients dans la définition de leurs problématiques et de leurs études. Présenter les résultats et formuler des recommandations stratégiques. Développer une relation de confiance avec les clients. Pilotage des études Concevoir les méthodologies quantitatives et/ou qualitatives adaptées. Superviser les analyses et garantir la qualité scientifique des livrables. Assurer la cohérence des insights et des recommandations. Leadership et développement Encadrer et faire monter en compétences les équipes projet. Diffuser les bonnes pratiques et contribuer à l'innovation méthodologique. Participer aux appels d'offres et au développement commercial. Profil Master ou PhD en Sciences de la Vie, Santé, Statistiques ou équivalent. 8 à 10 ans d'expérience minimum en études de marché santé/pharma. Solide maîtrise des études quantitatives (les études qualitatives sont un plus). Excellente connaissance de l'environnement pharmaceutique. Expérience en gestion de projets internationaux et coordination d'équipes. Forte capacité d'analyse, sens du conseil et excellente communication. Leadership, orientation client et goût pour l'innovation (IA, data, nouvelles méthodologies). Fluent English (written and spoken) is essential. Autres informations : Nos valeurs : Viser l'excellence Cultiver la diversité et explorer Grandir et s'épanouir Être ambitieux ensemble Ces valeurs guident notre manière de travailler au quotidien. Nous attachons une grande importance à la collaboration et aux échanges authentiques. Nos bureaux, situés au 7e étage avec une vue imprenable sur Lyon (et parfois même le Mont Blanc par temps clair), invitent à se lever, se déplacer et créer du lien naturellement. Nous organisons régulièrement des moments conviviaux pour renforcer la cohésion de l'équipe et prendre le temps de se connaître. Tout cela se fait dans le respect de notre professionnalisme et de notre engagement envers nos patients : un équilibre entre proximité et rigueur, pour que chacun puisse s'épanouir tout en contribuant à notre mission. Nos avantages : Rémunération selon profil Prime de vacances 11 RTT Télétravail Horaires flexibles Tickets restaurants Mutuelle et prévoyance Formation tout au long de la vie du collaborateur

In order to work in Ireland a non-EEA National, unless they are exempted, must hold a valid employment permit. Please review the Eligibility and requirements for an employment permit if you are unsure of your eligibility to apply for this vacancy.
Company: Rain Outdoors | Location: Limerick, Ireland | Employment Type: Full-time, permanent | Hours: 39 hours/week, Monday-Friday, with occasional weekends for market research, seasonal launches and brand activations | Salary: €36,605 per annum. ABOUT THE ROLE Rain Outdoors is seeking a creative, commercially minded Brand & Marketing Specialist to develop and implement the company's marketing and brand strategy. The role will strengthen brand visibility, support customer acquisition and commercial growth, and maintain a cohesive brand identity across digital and physical retail. The successful candidate will work autonomously on multi-channel campaigns and align marketing activity with business objectives. Professional fluency in English and Spanish is a core requirement due to diverse customer demographics and Spanish-speaking consumer segments in Ireland. KEY RESPONSIBILITIES • Develop data-driven brand and marketing strategies, seasonal plans and promotional campaigns aligned with commercial targets. • Conduct market research, competitor benchmarking and consumer behaviour analysis to identify growth opportunities. • Manage Instagram, Facebook and TikTok content, email marketing and customer communications. • Manage Shopify e-commerce content and digital assets. • Plan, execute and analyse paid digital advertising, including Meta Ads. • Develop creative concepts and marketing collateral for digital, print and local media campaigns. • Produce product photography and short-form video for campaigns and social media. • Establish and maintain brand guidelines across digital and retail touchpoints. • Develop seasonal in-store displays. • Conduct on-site consumer research. • Liaise with international brand representatives, distributors and creative partners; localise supplier marketing content for Ireland. REQUIREMENTS • Bachelor's Degree (NFQ Level 8 or international equivalent) in Marketing, Digital Communications, Graphic Design or a related discipline. • Minimum 2 years' relevant professional experience in marketing, brand management, digital marketing, communications or a creative agency environment. • Portfolio demonstrating marketing campaigns, branding and digital content. Retail, e-commerce, consumer goods or outdoor/lifestyle experience is advantageous. • Proficiency in Adobe Creative Cloud, Shopify, Meta Business Suite, analytical tools and video editing software. • Strong creative, analytical, organisational, communication and commercial skills, with the ability to manage projects independently. LANGUAGES Fluent written and spoken English is mandatory. Professional Spanish fluency is required for customer engagement, market research, community outreach and communications targeting Spanish-speaking consumer segments in Ireland. Additional languages are desirable. APPLICATION Applicants must submit an updated CV and professional portfolio showcasing marketing campaigns, branding and creative design work.

This opportunity is within an international company specialized in technical services and environmental technologies.

Jobomschrijving

We are looking for a Customer Service & Dispatcher to act as the key link between customers and field technicians.

In this role, you will manage customer interactions, coordinate service appointments, and ensure the smooth planning of technical interventions. You will play a central role in delivering excellent customer service while maintaining an efficient and well-organized schedule for the technical team.

Key Responsibilities

• Answer incoming customer calls in a professional and customer-focused manner.
• Listen carefully to customer issues, service requests, and technical concerns.
• Provide first-level advice and guidance when appropriate.
• Proactively contact customers to schedule maintenance visits and service appointments.
• Coordinate and dispatch field technicians efficiently.
• Manage and optimize technicians' schedules based on priorities and service requirements.
• Monitor and follow up on customer requests to ensure timely resolution.
• Maintain accurate records and update information in internal systems.
• Act as the primary point of contact between customers, technicians, and internal teams.
• Deliver a positive customer experience, even in urgent or high-pressure situations.

Required Skills

• Fluent in French and Dutch (spoken and written).
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong customer-service mindset.
• Comfortable spending most of the workday on the phone.
• Excellent organizational and planning abilities.
• Ability to manage multiple priorities simultaneously.
• Strong stress-management skills and ability to remain calm under pressure.
• Problem-solving attitude with a proactive approach.
• Good knowledge of common office software and digital tools.

Personal Qualities

• Dynamic and energetic.
• Service-oriented and empathetic.
• Well-organized and detail-oriented.
• Resilient and adaptable.
• Able to work independently while collaborating effectively with different teams.

Experience

• Experience in customer service, dispatching, service coordination, call centers, or planning is considered a strong asset.
• Candidates with excellent communication skills and a passion for customer interaction are encouraged to apply.

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!
Team Lead Customer Success & Client Services | Regio Gent

Voor een innovatieve en snelgroeiende technologieonderneming actief binnen de energiesector zoeken wij een Team Lead Customer Success 

Ben jij een coachende people manager met een passie voor klanttevredenheid, operationele excellentie en teamontwikkeling? Krijg je energie van het optimaliseren van processen én het begeleiden van medewerkers naar succes? Dan is deze uitdagende functie zeker iets voor jou.

Jobomschrijving

Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor twee klantgerichte teams die samen garant staan voor een optimale klantenervaring.

Enerzijds stuur je het Customer Success Team aan, dat zakelijke klanten ondersteunt bij het gebruik van een innovatief SaaS-platform. Anderzijds neem je de leiding over het Client Services Team, dat eindgebruikers ondersteunt bij vragen rond facturatie, verbruik, meterstanden en betalingen.

Je combineert dagelijkse operationele aansturing met coaching, kwaliteitsbewaking en continue verbetering van processen. Je bent een zichtbare en betrokken leidinggevende die zowel medewerkers als klanten centraal stelt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van een 7-tal medewerkers.
• Creëren van een positieve teamcultuur waarin samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
• Begeleiden van klanten bij een succesvolle onboarding en het maximale gebruik van het platform.
• Bewaken van klanttevredenheid en identificeren van risico's en opportuniteiten.
• Organiseren en opvolgen van de dagelijkse werking van de klantendienst.
• Opvolgen van KPI's zoals klanttevredenheid, service levels, responstijden en first-contact resolution.
• Behandelen van complexe dossiers en escalaties.
• Optimaliseren van processen en workflows met behulp van technologie en AI-oplossingen.
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, Product, Finance en HR.
• Bijdragen aan de verdere uitbouw en professionalisering van de klantenorganisatie.

• Je beschikt over enkele jaren leidinggevende ervaring binnen Customer Service, Customer Success, Helpdesk, Contact Center of een vergelijkbare klantgerichte omgeving.
• Je bent een inspirerende people manager die medewerkers weet te coachen, motiveren en ontwikkelen.
• Je combineert een hands-on mentaliteit met een sterk organisatorisch vermogen.
• Je bent analytisch ingesteld en weet KPI's en operationele data te vertalen naar verbeteracties.
• Je hebt een uitgesproken klantgerichte mindset.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
• Je beschikt over een professionele kennis van het Frans.

Een extra troef

• Ervaring binnen een SaaS-omgeving.
• Achtergrond binnen customer support, helpdesk of BPO.
• Kennis van de energie-, utilities- of facturatiesector.
• Ervaring in een snelgroeiende scale-up of veranderlijke omgeving.