Ben je sterk in klantcontact, commerciële opportuniteiten detecteren en het opvolgen van orders? In deze rol combineer je internal sales, customer operations en orderverwerking.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een vlotte opvolging van aanvragen, offertes en bestellingen. Tegelijk ga je verder dan louter administratieve opvolging: je denkt commercieel mee met de klant, detecteert opportuniteiten en helpt om deals vooruit te helpen.
Een klantenvraag is voor jou dus niet enkel een order, maar ook een kans om te adviseren, upselling te realiseren en extra waarde te creëren.
Als Customer Operations & Internal Sales Specialist combineer je commerciële ondersteuning met operationele opvolging.
Je takenpakket bestaat uit:
• Eerste aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten en partners
• Beantwoorden van klantenvragen en commercieel adviseren
• Opstellen en opvolgen van offertes
• Detecteren van opportuniteiten bij bestaande klanten en upselling
• Actief opvolgen van commerciële aanvragen om deals te helpen sluiten
• Verwerken en opvolgen van bestellingen en orderverwerking
• Coördineren van leveringen in overleg met transporteurs en logistiek
• Nauwe samenwerking met interne teams zoals sales, logistiek en productie
• Oplossen van klantvragen en zorgen voor een vlotte service
• Meewerken aan verbeterprojecten - procesoptimalisatie binnen customer operations
We zoeken een profiel dat zich goed voelt op het kruispunt van customer service, internal sales en operations.
Je herkent jezelf in het volgende:
• Je hebt een commerciële mindset en ziet opportuniteiten bij klanten
• Je neemt initiatief en contacteert klanten om hun vraag beter te begrijpen
• Je denkt adviserend mee en helpt klanten de juiste keuze maken
• Je werkt gestructureerd en volgt dossiers nauwkeurig op
• Je combineert klantgerichtheid met commerciële drive
• Je werkt graag samen met verschillende interne teams
• Vlotte kennis Nederlands en een praktische beheersing van Frans en Engels
• Goede digitale vaardigheden (o.a. Office-toepassingen en ERP-systemen)
• Interesse in procesoptimalisatie en efficiënt werken