Jouw takenpakket
- Je behandelt geen eerstelijnsvragen: jij buigt je over de meer complexe dossiers en klachten die doorverwezen worden naar de backoffice.
- Binnenkomende meldingen in SAP behandel je volgens de geldende procedures.
- Je volgt dossiers van A tot Z op, zoals:
- meterstanden die niet kloppen,
- verbruiksafwijkingen op facturen,
- aansluitingsproblemen waar een technieker moet tussenkomen,
- het opstellen van afbetalingsplannen (in samenwerking met OCMW),
- overdrachten bij verhuis en de bijhorende administratieve opvolging.
- Vaak verricht je diepgaand opzoekingswerk, en neem je contact op met andere instanties om dossiers correct af te handelen.
- Je werkt binnen een strikt gereglementeerde omgeving: je volgt nauwgezet procedures op en consulteert zelfstandig de juiste regelgeving bij uitzonderingen en complexe situaties.
- Je hebt ook klantencontact via mail en telefoon, waarbij je oplossingsgericht en klantvriendelijk handelt.
Over het team
- Je komt terecht in een klantendienst van zo’n 80 medewerkers, verdeeld over 8 teams.
- Elk team bestaat uit 5 à 8 administratieve collega’s, onder leiding van een deskundige en een leidinggevende.
- Je krijgt een intensief en stapsgewijs opleidingstraject aangeboden van 6 maanden. Je start op de dienst facturatie, daarna volgt debiteurenbeheer en doorloop je de verschillende afdelingen van Farys. Zo krijg je een breed inzicht en ga je goed voorbereid aan de slag in de organisatie.
- Minimum een diploma secundair onderwijs
- Je hebt een eerste succesvolle ervaring opgedaan in dossierbeheer, een klantendienstomgeving of een back office omgeving.
- Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en hebt een goed probleemoplossend vermogen. Je weet je snel in te werken in complexe dossiers, gaat systematisch op zoek naar de juiste regelgeving en zorgt voor een correcte afhandeling van elk dossier van A tot Z. Dit takenpakket vereist meer diepgang dan algemene administratieve functies.
- Je bent organisatorisch sterk en houdt steeds het overzicht over je werk.
- Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling. Je kan zakelijke boodschappen duidelijk en klantgericht overbrengen, ook als je te maken krijgt met ontevreden klanten of klachten.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
- Ervaring met SAP is een pluspunt, maar zeker geen vereiste.