TACHES

Tu seras initialement agent call center dans notre centre  d'appel, pour évoluer ensuite vers un poste de dispatcher

En tant que call center agent : 

• Tu réceptionnes les appels téléphoniques
• Tu es en contact permanent avec les clients privés et les diverses instances officielles (surtout la policde et les assistances)
• Tu encodes les missions de dépannage 
• Tu assistes les chauffeurs pendant la mission si besoin
• Tu assures le suivi des interventions via un système de communication
• Tu établis les factures des déplacements. 

En tant que dispatcher : 

• Tu gères l'envoi des dépanneurs sur le lieu d'intervention, suite à la demande des clients, des assistances et de la police et ce de la façon la plus optimale au niveau de la distance, du délai d'attente, de la densité du trafic, des véhicules disponibles et du type d'intervention.
  
   

     PROFIL

• Tu es à l'aise avec l'outil informatique
• Tu disposes d'une bonne connaissance géographique de la région et des principales villes du pays
• Tu tolères bien le stress et sais répondre à plusieurs exigences en même temps
• L'esprit d'équipe et de communication est primordial 
• Tu es professionnel avec les clients
• Tu es fiable et honnête
• Tu es prêt à travailler en horaire flexible avec travail le weekend et la nuit, jours fériés inclus (il y a un roulement fixe - tu connais donc tes horaires pour toute l'année à l'avance).  Lorsque tu travailles le weekend, tu es libre pendant la semaine qui précède ce weekend.

 
Nous te proposons : 

• Un contrat à temps plein de durée indéterminée
• Une formation interne adaptée 
• Une rémunération en fonction de ton profil et ton expérience
• Une assurance hospitalisation et une assurance groupe
• Un environnement de travail convivial et dynamique 
• Des bureaux modernes en dehors du centre de Bruxelles, facilement joignables aussi bien en voiture qu'en transports en commun
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Tâches: 

• https://www.one.be/fileadmin/user_upload/siteone/PRO/Milieux_accueil/Reforme/Profil-de-fonction-du-de-la-Directeur-trice-d-une-creche-ou-dun-serv.pdf
• Accueillir et veiller au bien-être physique et psychologique des enfants qui lui sont confiés ;
• Proposer des activités qui favorisent l'autonomie de l'enfant et ce, dans le respect de son rythme et de ses besoins ;
• Travailler en partenariat avec les parents à tout moment de l'accueil de l'enfant ;
• Gérer et organisation du personnel encadrant,
• Appliquer les normes de sécurité, de santé , d'hygiène pour prévenir les accidents et éviter les contagions
• Mettre en oeuvre le projet d'accueil de la Maison d'enfants dans le respect du Code de qualité de l'accueil de l'ONE ( l'Office de la Naissance et de l'Enfance)
• Participer à des réunions d'équipes et des formations continuées
• S'exprimer correctement en français
• Il vous sera demandé de la patience, de la ponctualité, de l'assiduité, un sens des responsabilités, de la créativités et avoir beaucoup d'amour pour les enfants est un critère principal d'intérêt pour les fonctions proposées.

Description du profil souhaité:

• Une très bonne connaissance de l'enfant de 0 à 3 ans au niveau, psychologique, moteur et de ses besoins;
• Des qualités relationnelles importantes ;
• La faculté de travailler avec des tout-petits mais également avec la famille;
• Travailler en équipe ;
• Adapter son horaire en fonction des besoins du service ;
• Respecter le secret professionnel et les consignes ;

Vous vous montrez capable de faire preuve de droiture, de réserve, de respect des réglementations et de la hiérarchie dans l'exercice de votre fonction.
Respecter la déontologie de la profession et le secret professionnel; vous êtes attaché aux valeurs du service public et familiarisé à ses principes fondamentaux. Vous disposez d'un casier judiciaire vierge de moins de 6 mois. 

Tâches:

chauffeur-livreur de produits alimentaires FR-NL

Description du profil souhaité:

• Avoir des connaissances en Français
• Avoir des connaissances en Néerlandais
• Être en possession du Permis B

Nous offrons : 

• Un contrat à durée déterminé avec par la suite un CDI
• commission paritaire 119
• chèque repas 8eur/jour
• ATTENTION parfait bilingue FR-NL

Naast je taken als begeleider, ben je als teamcoach de verbindende schakel binnen én buiten De Rijtak. Je ondersteunt en inspireert het team, bewaakt de gezamenlijke visie en versterkt onze banden met de bruisende stad Brussel.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Teamcoaching: begeleid en motiveer het leefgroepteam in hun professionele groei. Je stimuleert eigenaarschap, geeft gerichte feedback en creëert een open, veilige sfeer voor reflectie en samenwerking.
• Samenwerken en verbinden: faciliteer een positieve teamdynamiek en onderhoud nauwe contacten met (zorg)coördinator, gezinsbegeleider, scholen, consulenten en andere zorgpartners.
• Netwerken in Brussel: bouw bruggen met sociale, culturele en vrijetijdsorganisaties zodat onze jongeren maximaal profiteren van het ruime Brusselse aanbod. Je geeft hierin het voorbeeld en kijkt verder dan de muren van De Rijtak.
• Visie en missie uitdragen: maak de link met MPC Sint-Franciscus en andere leefgroepen.

• Je hebt een diploma in de menswetenschappen of gelijkwaardig door ervaring. Ervaring met de doelgroep is een troef (bv. hechtingsproblematiek, ADHD, ASS,...). 
• Sterke coachingsvaardigheden en een inspirerende, verbindende stijl.
• Ervaring met netwerken en samenwerken binnen een stedelijke context.
• Oog voor talentontwikkeling en teamprocessen.
• Enthousiasme om samen met het team het verschil te maken voor kinderen en jongeren.

We bieden

• Een arbeidsovereenkomst van 30.4 of 38u/week van onbepaalde duur.
• Verloning volgens PC 319.01, barama B1B (hoofdopvoeder) max niveau bachelor. 
• We nemen je anciënniteit maximaal over.
• Het MPC Sint Franciscus biedt enkele voordelen waaronder een gratis hospitalisatieverzekering na 6 maanden dienst, aankoop-voordelen bij onze partners en uitgebreide ontwikkelingskansen door opleiding en doorgroeimogelijkheden.

Assurer, de manière qualitative et orientée client, un traitement correct de toutes les opérations de services (accueil en agence, réception téléphonique,etc...) et opérations courantes et dirige les clients vers des canaux de service alternatifs. Détecter et communiquer toutes les opportunités commerciales potentielles afin d'augmenter la satisfaction de la clientèle et de contribuer, de la manière attendue, à la réalisation des objectifs de l'agence en veillant à la qualité du service.

Des études faites dans le domaine financier/économique sont souhaitables.
La connaissance de l'anglais est un atout majeur.
 

Rémunération à discuter en fonction du profil.


 

• Traiter tout le processus administratif du crédit habitation, du prêt à tempérament, du crédit profesionnel & des assurances avec la clientèle
• Appels téléphoniques, traitement de mails, rendez-vous avec les clients

Des études faites dans le domaine financier/économique sont souhaitables.

La connaissance des outils de crédits BNP (PILS, Carla, FILMSTAR) est un atout majeur.

Une expérience dans le domaine de la Banque/Assurance de minimum 2 ans est souhaitée.
Rémunération à discuter en fonction du profil.


 

En tant que Webmaster, vous êtes responsable de la gestion et de l'optimisation de nos plates-formes digitales, en veillant à ce que nos visiteurs bénéficient d'une expérience utilisateur sans faille. Vous jouez un rôle déterminant dans le renforcement de notre présence en ligne. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Content et Marketing pour veiller à ce que notre site web et notre webshop fonctionnent de manière optimale et répondent aux besoins de nos visiteurs. Vous êtes co-responsable de la réalisation, de l'exhaustivité et de la conception de notre site bozar.be, vous surveillez son fonctionnement et solutionnez les problèmes techniques.

Tâches et responsabilités:

• Premier point de contact: Vous agissez en tant que force motrice pour dynamiser le site web. En interne, vous êtes le premier point de contact pour le site web et vous analysez les souhaits et les exigences des (futures) fonctionnalités. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les fournisseurs externes chargés de la maintenance et du développement du site web et du système de ticketing. En concertation, vous élaborez la planification annuelle en tenant compte des ressources nécessaires.
• Fonctionnalité et Performance du site web :  vous êtes responsable du développement, de la maintenance, de la performance technique, du testing de nouvelles fonctionnalités, de la gestion des bugs et de la sécurité du site web, en collaboration avec le développeur externe du site web et le développeur du webshop. 
• Expérience utilisateur (UX) : vous recherchez et formulez des propositions pour une structure de navigation conviviale et intuitive.
• Content Management: Vous soutenez les copywriters et les collaborateurs.trices de la communication dans la mise en ligne du contenu de manière appropriée. Pour ce faire, vous organisez des workshops de formation, des tutoriels vidéo, ... Vous surveillez également le positionnement SEO et conseillez le Team Content.
• Analyser et Optimiser: vous utilisez des outils analytiques et des tests A/B pour suivre le comportement des visiteurs et apporter des améliorations.
• Rapportage: vous assurez le suivi des statistiques en temps réel du site web et vous partagez vos observations avec l'équipe afin d'accroître la portée du contenu digital de Bozar.
• Projets digitaux: Vous soutenez le Département Marketing & Communication dans le cadre de projets digitaux. Vous aimez rechercher différents outils web qui peuvent aider les copywriters. L'intégration de ces outils dans le site web ne vous pose aucun problème.

• Vous avez au minimum une formation de bachelier et minimum 5 ans d'expérience dans le développement et la gestion de site Internet.
• Vous avez la maitrise des systèmes CRM/ERP et CMS (Drupal) courants
• Vous avez de l'expérience en Drupal (customisation, API, modules, backend & frontend)
• Vous avez de bonnes connaissances en HTML et CSS et des notions de Javascript et de Jquery
• Vous avez de bonnes connaissances en SEO et en optimisation des contenus pour attirer plus et les bons visiteurs
• Vous avez une maitrise des outils d'analyse du trafic sur notre site web
• Vous avez des connaissances de méthodologies de gestion de projet digitaux (scrum, kanban, ...) et de tools de project management (pe. Asana/Jira)
• Vous avez de bonnes connaissances de langues courantes à Bruxelles, le français et le néerlandais, ainsi que l'anglais
• Vous êtes flexible et orienté.e service.
• Vous avez le sens de l'analyse et de la résolution des problèmes.
• Vous êtes amateur.trice de culture au sens large du terme: musique, expositions, théâtre, danse, cinéma, etc.

• Un job stimulant et très varié dans un environnement culturel au sein d'une équipe jeune et dynamique.
• Un contrat à temps plein de durée indéterminée avec un horaire flexible.
• Des chèques-repas.
• Une assurance groupe
• Une assurance hospitalisation après 6 mois.
• Le remboursement intégral du trajet travail-domicile en transport public. 
• Dans le système de classification des fonctions du Palais de Beaux-Arts, cette fonction est intitulée `Webmaster.  Elle se trouve dans la Classe 5.

Strategie ontwikkelen :

• Je ontwikkelt, implementeert en monitort een impactgerichte marketing- en communicatie- en wervingsstrategiestrategie in lijn met het beleidsplan.
• Je werkt aan een sterke profilering via verschillende kanalen om onze organisatie, projecten en campagnes maximaal zichtbaar te maken bij doelgroepen en/of in de markt te zetten. 
• Je werkt, samen met onze grafisch vormgeefster, aan een sterke en eenvormige (merk)uitstraling voor onze projecten en producten. Extra uitdaging: de recente naamswijziging van Raak verder uitdragen.
• Je ontwikkelt een strategie om onze plaatselijke groepen mee te nemen in dit hedendaags communicatiebeleid.

Imago en campagnes opzetten :

• Je zet campagnes om in resultaten. Bij Raak combineer je branding en marketing om actief deelnemers, leden, vrijwilligers en nieuwe groepen te werven. Je zorgt er niet alleen voor dat de boodschap gezien en gevoeld wordt, maar ook dat plaatselijke vrijwilligers de campagnes omarmen en er actief mee aan de slag gaan. 
• Je monitort de effectiviteit van campagnes en presenteert resultaten en aanbevelingen aan collega's en beleidsvrijwilligers.

Media en pers betrekken :

• Je beheert de algehele PR-strategie (print, radio, tv), bouwt persrelaties uit, identificeert opportuniteiten voor persberichten en monitort wat er over ons verschijnt in de media.

Sociale media verzorgen :

• Je bepaalt onze social mediastrategie en op welke kanalen we actief moeten zijn. Je stelt, in samenwerking met je collega-communicatiemedewerker, een redactieschema op voor de verschillende platformen.

• Je kent het verenigingsleven door en door en weet als geen ander hoe je vrijwilligers betrekt en activeert om bij te dragen aan onze doelen.
• Je hebt strategisch en tactisch inzicht, en kan je plannen omzetten in concrete acties.  Je stuurt deze plannen flexibel bij of vult ze aan i.f.v. de actualiteit of nieuwe feiten.
• Je beschikt over voldoende ervaring in strategische marketing en communicatie om snel op koers te raken.
• Je kan projectmatig en participatief samenwerken met je communicatie- en andere collega's.
• Je hebt een netwerk binnen pers en media of kan dit snel opbouwen, en zet dit gericht in om de organisatie in de kijker te zetten.
• Je ziet diversiteit als realiteit en hebt kennis van inclusieve communicatie.
• Je hebt minstens 3 jaar beroepservaring in een gelijkaardige functie.
• Je bent creatief en hebt oog voor detail.
• Je hebt een goede beheersing van courante IT-tools.
• Je beschikt over een rijbewijs B en eigen wagen.
• Je bent bereid tot sporadisch avond -en weekendwerk.

• Je werkt op het algemeen secretariaat in Brussel, met ruimte voor 3 dagen thuiswerk.
• Voltijds contract van onbepaalde duur. 
• Aantrekkelijk salaris (PC 329/1 barema B1A) met diverse aanvullende voordelen zoals een groepsverzekering, gsm-abonnement, kilometervergoeding, 13de maand, ecocheques ... 
• Goede balans tussen werk en privé dankzij thuiswerk en aantrekkelijk aantal vakantiedagen. 

Votre mission

Vous participerez activement à un projet pédagogique unique, plaçant le respect, la dignité et le bien-être des résidents au centre de chaque action.

Vos principales responsabilités

• Accompagner les résidents dans leur vie quotidienne (hygiène, repas, mobilité, loisirs, etc.)
• Mettre en place et suivre les projets individualisés
• Organiser des activités éducatives et ludiques adaptées à chacun
• Favoriser l'autonomie, la socialisation et le développement personnel
• Collaborer activement au sein d'une équipe pluridisciplinaire
• Participer à l'élaboration et à l'évaluation des projets collectifs
• Participation à la vie de l'équipe : réunions, évaluations, autres projets 
   
   

Profil recherché

• Diplôme d'éducateur·trice spécialisé·e (niveau bachelier ou équivalent)
• Une expérience dans le secteur du handicap constitue un atout
• Esprit positif, bienveillant et collaboratif
• Motivation à s'investir dans un projet humain et innovant

Nous offrons

• Un contrat de remplacement à temps partiel
• Horaires variables : jour, soir et week-end
• Un cadre de travail moderne et convivial
• Conditions selon les CCT de la CP 319.02
• Abonnement STIB région gratuit 1 an
• Indemnité de transport
• Flexibilité au niveau des horaires
• Prime de samedi 26%, prime de dimanche 56%, prime de soirée 36%, prime de nuit 36%

Votre mission

Vous participerez activement à un projet pédagogique unique, plaçant le respect, la dignité et le bien-être des résidents au centre de chaque action.

Vos principales responsabilités

• Accompagner les résidents dans leur vie quotidienne (hygiène, repas, mobilité, loisirs, etc.)
• Mettre en place et suivre les projets individualisés
• Organiser des activités éducatives et ludiques adaptées à chacun
• Favoriser l'autonomie, la socialisation et le développement personnel
• Collaborer activement au sein d'une équipe pluridisciplinaire
• Participer à l'élaboration et à l'évaluation des projets collectifs
• Participation à la vie de l'équipe : réunions, évaluations, autres projets 
   
   

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un diplôme CESS à orientation éducative ou sociale (ou équivalent reconnu)
• Une expérience dans le secteur du handicap est un atout
• Vous êtes bienveillant·e, dynamique et appréciez le travail en équipe
• Vous avez à cœur d'accompagner les personnes dans une démarche humaine et respectueuse

Nous offrons

• Un contrat de remplacement à temps partiel
• Horaires variables : jour, soir et week-end
• Un cadre de travail moderne et convivial
• Conditions selon les CCT de la CP 319.02
• Abonnement STIB région gratuit 1 an
• Indemnité de transport
• Flexibilité au niveau des horaires
• Prime de samedi 26%, prime de dimanche 56%, prime de soirée 36%, prime de nuit 36%