Netherlands, WAARDENBURG
Waardenburg
Klantenservice
In het kort
Salaris
3000 - 4000 per maand
Uren per week
32-40
Jouw werkweek
Klantcontact - 55%
Analyse & oplossingen - 20%
Administratie - 10%
Regie voeren - 10%
Verbeteringen - 5%
Jouw taken en verantwoordelijkheden Als Service Medewerker bij Dhomus ben jij het aanspreekpunt voor klanten met servicevragen. Klanten nemen contact op omdat er iets speelt, zoals een beschadigd keukenblad, een verkeerd geleverd onderdeel of een vaatwasser die binnen de garantieperiode kapot is gegaan. Jij laat klanten eerst hun verhaal doen, vraagt door en brengt overzicht in de situatie.
Je bewaart rust, communiceert eerlijk en zorgt dat afspraken duidelijk zijn. Alles wat je afspreekt leg je vast, zodat jij en je collega's altijd weten wat de status is en welke vervolgstappen nodig zijn. Samen met je team ga je voor kwaliteit en een tevreden eindklant. Dit ga je doen - Klantcontact
Je beantwoordt servicevragen via telefoon, mail en chat en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een probleem. - Analyse & oplossingen
Je vraagt door, analyseert de situatie en zoekt naar oplossingen die passen bij de klant en de gemaakte afspraken. - Regie voeren
Je schakelt met monteurs, leveranciers, aannemers en andere afdelingen om herstelwerkzaamheden goed te organiseren. - Administratie
Je legt klantcontact, afspraken en voortgang zorgvuldig vast en bewaakt de status tot alles is afgerond. - Verbeteringen
Je denkt mee over hoe service en processen slimmer, duidelijker en klantgerichter kunnen. Dit ben jij Je blijft rustig wanneer klanten emotie laten zien en durft eerlijk te zijn over wat wel en niet mogelijk is. Je kunt je goed inleven in de klant, communiceert helder en houdt overzicht, ook als de dag anders loopt dan gepland. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en vindt het belangrijk om kwaliteit te leveren en afspraken na te komen. Daarnaast: - heb je ervaring met klantcontact in een servic...
Slået op For 0 dag(e) siden