Netherlands, APELDOORN
Thinkwise logo
Support Engineer - Op locatie, Hybride - - Apeldoorn , Nederland - € 3.806 - € 5.711 per maand - Support
Functieomschrijving
Houd jij van complexe technische puzzels, innovatieve automatisaties en tevreden klanten? Dan hebben wij een mooie kans voor jou. Bij Thinkwise bouwen we geen standaardsoftware. We bouwen een platform waarmee organisaties hun kernsystemen toekomstbestendig maken. Dat doen we voor meer dan 200 klanten - en we groeien hard. Daarom zoeken we een Support Engineer die samen met een klein, slim en gedreven team onze klanten super tevreden houdt. Bij ons geen logge supportafdeling met eindeloze overdrachten. We werken informeel, schakelen snel en pakken alles samen op. Zo automatisch mogelijk. Zo slim mogelijk (ook met AI) en altijd met oog op de toekomst. Wat ga je doen?
Als Support Engineer ben je de technische spil tussen klant, platform en ontwikkeling. Je werkt aan het Thinkwise Platform én aan zo'n 30 maatwerkoplossingen die onder een SLA worden beheerd. Jouw missie is bedrijfskritische systemen ondersteunen, stabiel houden en continu verbeteren. Eigenaarschap van incident tot oplossing
Incidenten en serviceverzoeken pak je end-to-end op. Je brengt structuur aan in tickets, stelt de juiste vragen en zorgt dat verwachtingen helder zijn. -
Tickets inhoudelijk compleet maken en prioriteren. -
Incidenten van A tot Z behandelen. -
SLA-afspraken bewaken. -
Heldere en professionele communicatie richting klanten.
Je neemt verantwoordelijkheid tot het écht opgelost is. De techniek induiken
Wanneer het complex wordt, ga jij juist aan. -
Logbestanden, SQL-query's en platformgedrag analyseren. -
Issues reproduceren en de root cause achterhalen. -
Configuratie-, performance- en technische problemen oplossen. -
Platform upgrades uitvoeren voor de SLA klanten. -
Goed voorbereid schakelen met Product Innovatie (3e lijn).
Je lost niet alleen symptomen op, je voorkomt dat ze terugkomen. Werken aa...
Slået op For 4 dag(e) siden