Vos missions : - Structuration et pilotage de la Direction de la Relation Client - Mettre en place et structurer la DRC en assurant une organisation efficace. - Développer une stratégie multi-canaux pour améliorer l'expérience client. - Assurer le déploiement de l'outil de gestion de la relation clients (Efficy, Salesforce, .), veiller à sa bonne utilisation par les équipes de la CMA, automatiser les process pour optimiser la gestion des interactions clients et proposer les évolutions souhaitables Développement commercial et augmentation du chiffre d'affaires - Piloter la stratégie de commercialisation de l'offre de services de la CMA. - Assurer la rentabilité et la croissance en maximisant le taux de rétention et d'engagement des clients. - Déployer un plan d'action marketing et relation client pour dynamiser la prospection et la fidélisation. Suivi des performances et amélioration continue - Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances (KPI). - Optimiser les processus grâce à l'analyse des données clients et des retours d'expérience. - S'assurer que les objectifs de satisfaction, fidélisation et développement commercial sont atteints. Animation et management des équipes - Piloter et animer les équipes Communication, Relation Client et Études & Données. - Définir des objectifs clairs et assurer le suivi des performances individuelles et collectives. - Former et accompagner les équipes pour renforcer la culture de la satisfaction client. Digitalisation et transformation de l'expérience client - Développer des services en ligne et outils interactifs pour améliorer l'accessibilité et la qualité des services. - Automatiser les rappels et communications clients via Salesforce pour une approche plus réactive et personnalisée. - Assurer une intégration fluide avec les autres services de la CMA pour une expérience client cohérente. - Collaborer étroitement avec la Direction Formation (DRF) et la Direction des Services aux Entreprises et aux Territoires (DRSET) pour structurer des parcours clients efficaces, en veillant à une bonne orientation vers les formations et les services aux entreprises. - Garantir une exploitation optimale des données CRM avec la DRF et la DRSET afin d'améliorer l'identification des besoins des clients et d'optimiser les opportunités de vente croisée et de fidélisation. Représentation et communication externe - Collaborer avec le réseau CMA France et les partenaires économiques pour promouvoir les services. - Organiser les campagnes de communication des événements organisés par la CMA pour valoriser l'offre de la CMA. - Assurer la visibilité et la notoriété de la CMA auprès des clients et des acteurs institutionnels. Mettre en place les campagnes commerciales digitales, et le cadrage/mise en cohérence des actions de communication (forum, salon, évènements.) Profil recherché - Bac +5 en marketing, management, relation client ou équivalent. - Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans un poste similaire en gestion de la relation client et/ou développement commercial (BtoB ou BtoC) - Expérience en gestion d'équipes et en conduite de projets de transformation digitale. Vos atouts Stratégie et management : Capacité à structurer une direction et piloter des équipes pluridisciplinaires. Expertise en relation client : Maîtrise des outils de gestion (logiciel de relation client - Efficy, Salesforce, .), des parcours clients et des stratégies de fidélisation. Analyse et exploitation des données : Capacité à suivre et interpréter les indicateurs de performance pour optimiser la rentabilité. Marketing et communication : Connaissance des techniques de mise en avant de l'offre et des stratégies d'acquisition de clients. Transformation digitale : Expérience en numérisation des services et en gestion omnicanale. Informations administratives Statut : Titulaire avec stage probatoire de 12 mois Catégorie : Cadre Supérieur - Temps complet Emploi type : Directeur régional

Rejoignez PRODEVAL, une entreprise en pleine croissance où les opportunités d'évolution sont multiples ! Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration structuré, conçu pour vous accompagner dans votre prise de poste et votre montée en compétences. Dans un contexte de forte croissance et d'expansion internationale, nous offrons des perspectives uniques : vous pourriez évoluer au sein de nos filiales à l'étranger, situées aux États-Unis, en Italie, au Canada, en Espagne, en République Tchèque, en Allemagne, et au Brésil depuis peu. Énergies renouvelables, Souveraineté énergétique, mobilité verte Nous opérons sur quatre domaines industriels interdépendants : L'épuration du biogaz, La liquéfaction du CO2, La mobilité verte, Les services à l'exploitant (maintenance, formation, accompagnement technique). Avec plus de 400 collaborateurs répartis dans plusieurs pays, PRODEVAL poursuit son expansion tout en restant fidèle à ses valeurs : l'innovation, l'engagement, l'intégrité, le service client et l'ouverture d'esprit. MISSIONS : Au sein du service opérations et pour les équipes Construction - Mise en service, vos principales missions seront : - Réaliser les plannings des équipes itinérantes construction et mise en service groupe et filiales - Valider l'expression des charges et la capacité de réalisation des affaires - Veiller à la répartition optimale des ressources selon le besoin opérationnel - Assurer la coordination entre les différents services (production, logistique, maintenance, etc.). - Ajuster le plan de réalisation et mettre à disposition du planning de réalisation - Participer à l'amélioration continue de la planification PROFIL : Cet emploi est accessible avec une formation Bac+3 dans la gestion de projet ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans en planification dans un environnement industriel, logistique ou BTP. Vous maîtrisez les outils de planification. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office : Excel et Word) et une bonne expression écrite et orale. Vous parlez anglais couramment et êtes à l'aise avec les outils tels que Sharepoint et un ERP, idéalement Sage X3. L'italien est un plus. Vous êtes autonome et organisé.e, et savez identifier et prioriser les tâches. Vous êtes réactif.ve et adaptable et avez des facilités dans les relations humaines. Des connaissances en Biogaz et outillages sont un plus. Au-delà de votre expérience professionnelle, nous recherchons des personnes motivées, qui aient le sens de l'engagement et du service, avec une sensibilité portée sur les énergies renouvelables.

ENVIE Rhône-Alpes est un groupe industriel et un acteur majeur de l'innovation sociale, implanté dans le Rhône, la Loire et l'Isère. Grâce à l'implication de ses plus de 400 collaborateurs, il participe à l'insertion professionnelle de personnes éloignées de l'emploi en déployant 3 métiers complémentaires qui œuvrent pour le développement durable et l'économie circulaire : la rénovation et la vente d'appareils électroménagers, le recyclage des déchets d'équipements électrique et électronique, et la logistique. Vous aussi vous souhaitez vous impliquer au sein d'un collectif dynamique au service d'une économie plus responsable ? Ce poste pourrait vous donner des idées : Finalité du poste : piloter un Pôle client vente et services associés et développer la notoriété d'ENVIE sur le territoire du Rhône. Principales responsabilités : Vous managez une équipe de 10 personnes et coordonnez les missions de vente et de services. Vous stimulez la croissance des ventes d'électroménager rennové et optimisez la satisfaction client par une offre adaptée. - Animation de l'équipe de vente et services : Vous recrutez, intégrez, formez, une équipe de 10 personnes (salariés permanents et en insertion) en impliquant l'ensemble de ses membres. Vous accompagnez leur autonomie et montée en compétences, au regard notamment de leur projet professionnel. Vous coordonez les équipes vente et après-vente en étant garant de l'excellente qualité des services (SAV, dépannage, livraison.) - Pilotage et développement de l'activité économique : Vous mettez tout en œuvre pour développer les performances commerciales du magasin : politique de prix, opérations commerciales, études de marché... En lien avec l'équipe de production, vous garantissez l'approvisionnement efficace du magasin, optimisez l'organisation au service des clients et de l'équipe, assurez le reporting, le tout dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes également force de proposition et n'hésitez pas à impulser de nouveaux projets. Vous garantissez les incontournables en matière de sécurité, de gestion du personnel et des flux monétaires. - Développement des partenariats et de la notoriété : Vous développez des projets et partenariats locaux en vue d'accroître la notoriété d'ENVIE sur le territoire. En lien avec le service interne, vous décidez des actions de communication à mettre en œuvre pour faire grandir la marque. De formation bac +2 minimum en commerce ou en vente, vous avez une expérience managériale d'au moins 2 ans Vous êtes stimulé(e) par le changement : vous accompagnez vos équipes dans une démarche d'amélioration continue Vous êtes passionné(e) par la relation client : vous orientez toute votre activité vers la satisfaction du client final Vous êtes une personne de défi : vous menez différents projets en simultané et n'hésitez pas à en proposer de nouveaux Vous êtes responsable : vous aimez prendre des décisions, les mettre en œuvre et tenez vos engagements Vous aimez développer les talents : vous appréciez transmettre et rendre autonome vos équipes tout en étant à leur écoute Vous aimez piloter par indicateurs : vous êtes à l'aise avec Excel, et les outils digitaux en général Vous cherchez à vous engager au sein d'un projet à l'impact social et environnemental... N'hésitez pas à postuler ! > Détail des conditions et de l'environnement de travail : Jours et horaires de travail : du lundi au vendredi (ponctuellement le samedi en cas de remplacement), cadre au forfait Rémunération et avantages : 33 600 euros bruts annuels, négociable selon expérience Mobilité : déplacements réguliers entre le siège d'Envie à Villeurbanne et le magasin à Lyon 7ème Date de démarrage souhaitée : le 17 mars 2025 Télétravail : jusqu'à 1 jour par semaine

Aujourd'hui, Mix Buffet recrute sa(son) Chef(fe) des ventes région GMS (F/H) pour dynamiser la région IDF Nord Est sous la responsabilité de Sylvie RASPIENGEAS, notre Directrice National des Ventes. Dans le cadre d'un CDI, rattaché(e) au service Commercial, vous serez en charge du développement du chiffre d'affaires et appliquerez la politique commerciale de l'Entreprise sur votre région, pour le développement de nos gammes de produits Frais Emballé (salades, pizzas, apéritif, solution repas) et du concept de restauration Salad Bar. Sous la responsabilité de la Directrice Nationale des Ventes France, vous managez, accompagnez, fédérez une équipe commerciale composée de 8 Chefs de Secteur et êtes en charge de l'évaluation, de la formation et du développement des compétences de l'ensemble de vos collaborateurs dans un climat de travail motivant et épanouissant. Par ailleurs, vous êtes garant(e) de la réalisation des objectifs de ventes fixés (quantitatifs et qualitatifs) de votre région. Vous êtes chargé(e) de la croissance du chiffre d'affaires, dans le respect des accords nationaux et régionaux et êtes en charge de la gestion et du développement des comptes régionaux (Négociation en Centrales régionales). De formation supérieure commerciale, maîtrisant parfaitement les méthodes de vente et de négociation, vous justifiez d'une première expérience dans le management et l'animation d'équipe commerciale, idéalement d'une expérience confirmée en GMS en tant que Chef(fe) de ventes Région. Manager de proximité confirmé, votre charisme vous octroie une autorité naturelle auprès de vos collaborateurs. Rigoureux(se) et passionné(e), votre adaptabilité, votre capacité d'écoute, votre ouverture d'esprit, vos aptitudes à exprimer clairement les objectifs à la force de vente sont des qualités qui vous assureront la réussite de ces missions.

Aujourd'hui, Mix Buffet recrute un(e) Chef(fe) des Ventes GMS (H/F) afin de dynamiser la région Sud-Est (départements : 69/13/06/83/38/74/30/84/63/42) sous la responsabilité du Directeur National des Ventes. Dans le cadre d'un CDI et rattaché(e) au service Commercial, vous serez en charge du management et coaching d'une équipe de Chef de Secteur GMS, du développement de notre présence en points de vente GMS, du développement du chiffre d'affaires et appliquerez la politique commerciale de l'entreprise sur votre région. Votre activité sera dédiée au développement de notre gamme libre-service pour la marque Mix en Snacking et Pizza. L'accompagnement de nos équipes sur le terrain est notre priorité (avec en moyenne 3 jours de tournée terrain par semaine) ainsi que la relation privilégiée avec nos clients en GMS. Lieu de résidence souhaitée : Lyon/Marseille Sous la responsabilité du Directeur Nationale des Vente France, vous managez, accompagnez, pilotez et fédérez une équipe commerciale composée de 8 Chefs de Secteur. Vous serez en charge de l'évaluation, de la formation et du développement des compétences de l'ensemble de vos collaborateurs dans un climat de travail motivant et épanouissant. Par ailleurs, vous êtes garant(e) de la réalisation des objectifs de ventes fixés (quantitatifs et qualitatifs) de votre région. Vous êtes chargé(e) de la croissance du chiffre d'affaires, dans le respect des accords nationaux et régionaux et pouvez être en charge de la gestion et du développement des comptes régionaux (Négociation en Centrales régionales).

----- APROPOS DE PEPITE ----- Notre client, une société dynamique spécialisée dans la transformation digitale des entreprises, vous offre une opportunité unique de participer à la révolution de la mobilité et de la robotisation des industries. En tant que partenaire conseil incontournable, notre client propose une gamme complète de solutions technologiques, allant de l'amélioration du flux de données à la mise en place de systèmes de traçabilité avancés, en passant par la fourniture de matériel d'impression de pointe et de robots autonomes. Ses interventions, de la conception à la mise en œuvre, couvrent divers secteurs tels que le transport, la logistique, la santé et le retail. Grace à des valeurs telles que la réactivité, l'engagement et la responsabilisation, la société et ses 65 salariés sur 5 sites ont su conquérir la confiance de plus de 850 clients en France. La société envisage sereinement de nouveaux défis grâce à une stratégie de croissance externe ciblée et la conquête de certains marchés européens. ----- LE POSTE ----- En tant que directeur commercial, vous serez notamment chargé de : 1. Développement Stratégique & Commercial - Définir et piloter la stratégie commerciale des solutions (traçabilité, identification, informatique mobile) - Développer l'activité auprès des secteurs clés : industrie, retail, logistique, santé 2. Développement des Grands Comptes - Prospecter, négocier et fidéliser les grands comptes (grandes enseignes, groupes industriels, logisticiens) - Assurer un accompagnement personnalisé et proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients 3. Management des Équipes Commerciales - Encadrer et motiver l'équipe commerciale, sur tous les sites du groupe - Suivre la performance via CRM et outils analytiques, ajuster les stratégies en conséquence 4. Pilotage du CA & Rentabilité - Optimiser le cycle de vente des équipements et services - Suivre les marges et garantir la rentabilité des contrats grands comptes - Liste non limitative. ----- PROFIL RECHERCHE ----- Vous justifiez d'une expérience significative en direction commerciale (5 ans minimum) avec des équipes multisites et dans un contexte fortement concurrentiel. Une expertise dans le domaine du digital (IT, software ou équipements techniques) est un atout majeur. Votre leadership, votre aisance orale et votre capacité à piloter une stratégie commerciale sont des éléments clés pour réussir dans ce poste. Vous savez jongler avec les KPI de gestion commerciale, utiliser les ressources de suivi d'un CRM et analyser les axes d'amélioration pour votre rentabilité. Dans ce poste, il sera important de justifier d'un suivi commercial de grands comptes en direct. Poste basé à Evry ( dpt 91). Anglais niveau B2 minimum Mobilité régulière sur l'ensemble des sites en France Ce que le client vous propose : - Package global autour de 100K€ avec 70k de fixe. - Statut cadre, - Mutuelle, prévoyance, - Voiture de fonction 5 places. - Environnement de travail jeune et dynamique ! Les étapes du recrutement : 1.Préqualification téléphonique avec le Cabinet 2.Entretien Visio avec le Cabinet 3.Entretiens physiques avec le Client (DG, Dirigeant) 4.Prise de références professionnelles 5.Vous êtes embauché !

Depuis 1946, la Chocolaterie Abtey incarne l'excellence et l'innovation dans le monde du chocolat. Entreprise familiale située à Heimsbrunn, en Alsace, nous sommes spécialisés dans les chocolats à la liqueur pour Noël et les moulages ludiques pour Pâques. Avec 144 salariés (effectif doublé en période de fêtes), nous réalisons un chiffre d'affaires de 20 millions d'euros, dont 25 % à l'export. Notre mission est de conjuguer tradition, créativité et innovation pour relever les défis de demain, notamment dans un contexte de pénurie de cacao. Dans ce cadre stratégique, nous recherchons un(e) Compte-Clé National expérimenté(e) pour gérer les relations avec la grande distribution et participer activement à notre développement. En tant que Compte-Clé National, sous la responsabilité de la Directrice commerciale vous serez responsable de la gestion et du développement des relations avec les enseignes de la grande distribution en France, au niveau national, voir régional. Votre rôle sera clé pour assurer le succès de nos campagnes saisonnières de Noël et de Pâques. Vos missions : 1. Négociations nationales et gestion de la relation client avec la grande distribution : - Gérer en autonomie les négociations biannuelles pour les campagnes de Noël et de Pâques. - Élaborer, défendre et finaliser les accords commerciaux (tarifs, remises, conditions commerciales, contrats, mise à jour des CGV). - Élaborer les prévisions des ventes par enseigne et en assurer le suivi. - Proposer et négocier les opérations promotionnelles adaptées aux besoins des enseignes. - Développer une relation de confiance avec nos partenaires de la grande distribution. 2. Participation à l'élaboration des collections saisonnières : - Collaborer étroitement avec les équipes internes (marketing, production) pour concevoir des offres attractives et adaptées. - Participer à la création des collections de Noël et Pâques, en apportant une vision stratégique issue du terrain. 3. Veille concurrentielle et analyse de marché : - Réaliser une veille constante sur les tendances du marché et les stratégies de la concurrence. - Identifier des opportunités de développement pour chaque enseigne. 4. Coordination interne et reporting : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales et planification. - Assurer un reporting régulier à la direction sur les performances et les opportunités du marché. Expérience minimum 5 ans en tant que compte-clé dans le secteur de l'agroalimentaire. Une expérience dans le domaine du chocolat serait un réel atout. - Maîtrise des négociations avec la grande distribution (GMS) au niveau national. - Bonne connaissance de la loi Egalim - Avoir une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse qui permettent de construire des argumentaires percutants et adaptés aux interlocuteurs - Excellente capacité d'analyse et de veille concurrentielle. - Une expérience en coordination avec des agents commerciaux multicartes est un plus. - Maitrise du pack office, la connaissance d'un ERP serait un plus - Compétences avérées en gestion des conflits et en développement de partenariats stratégiques. Qualités personnelles : - Être dot(é) d'un excellent sens de la négociation, savoir faire preuve de sang-froid, de rigueur, de calme et de diplomatie face à des interlocuteurs exigeants, en défendant les positions et les intérêts de l'entreprise avec assurance et persuasion - Excellent communicant, avec une capacité à argumenter avec persuasion et à convaincre dans des contextes exigeants - Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés - Créatif(ve) et force de proposition dans l'élaboration des offres. - Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats. - Adaptabilité et sensibilité aux valeurs familiales de notre entreprise. - Motivation à relever les défis liés au contexte actuel (pénurie de cacao) Statut Cadre forfait jours

EPICURIA est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la boulangerie, viennoiserie, pâtisserie fine, ainsi que dans une offre traiteur originale, nous nous distinguons par notre savoir-faire artisanal et notre souci constant de la qualité. Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe dynamique où l'excellence et le partage du savoir-faire sont au cœur de nos actions quotidiennes. Votre rôle : En tant qu'animateur(trice) opérationnel(le) de réseau, votre mission principale sera de dynamiser les boutiques. Vous jouerez un rôle indispensable dans l'accompagnement des équipes, en vous assurant que chaque point de vente bénéficie d'une énergie positive et d'un soutien opérationnel quotidien. Le / La candidat(e) devra s'intégrer pleinement dans l'entreprise en développant un haut degré d'appartenance à nos valeurs et à notre vision, en adhérant pleinement à la culture d'entreprise. Vous serez présent(e) sur le terrain, participerez activement au service dans les différentes boutiques, et vous adapterez à diverses situations afin de garantir la cohésion et la motivation des équipes. Vos principales missions seront : Dynamisation des boutiques. Encadrement & animation des équipes. Recrutement & entretiens annuels. Suivi des performances. Qualité de service. Hygiène et sécurité. Résolution de problèmes. Formation et transmission du savoir-faire. Évolution : nous valorisons le talent et l'engagement. L'évolution vers un poste cadre est une possibilité réelle à court terme, en fonction de votre performance et de votre capacité à intégrer pleinement la culture de l'entreprise. Nous croyons que les meilleurs leaders sont ceux qui partagent nos valeurs et s'impliquent dans le succès de nos boutiques. En résumé, ce poste peut constituer un véritable tremplin pour des managers à fort potentiel qui se sentent bloqué(e)s dans leur poste actuel ou qui ont perdu de vue des perspectives d'évolution dans leur environnement actuel. Nous offrons l'opportunité de redonner du sens à votre carrière en intégrant une entreprise en pleine expansion où vos compétences seront reconnues et valorisées. Profil recherché : Vous avez une expérience réussie de 2 ans en management, idéalement acquise dans le grande distribution, l'hôtellerie restauration, ou la boulangerie. Vous êtes une personne de terrain, passionnée par le commerce et la gestion. Vous savez à la fois encadrer des équipes tout en assurant une excellente qualité de service. Nous proposons un CDI agent de maîtrise. 40 heures hebdomadaires avec 2 jours de repos par semaine (dont 1 week-end sur 2). Salaire attractif sur 13 mois, soit une moyenne de 3 000 € bruts mensuels complété par une prime annuelle ainsi qu'une prime de participation aux bénéfices. Mutuelle, CSE, réductions en magasin (15 %), prestations 1 % logement. Formation : un parcours d'intégration et de formation de 12 semaines dans l'un de nos magasins formateurs, avec une formation avancée en vente, cuisson et gestion de magasin.

Au cours de vos deux premiers mois, vous travaillez au sein d'une équipe en tant que conseiller(ère) commercial(e) ; dans le but de vous former au poste de chef des ventes. Au terme de cette période, nous vous attribuons un secteur ainsi que deux commerciaux à manager. Vous réalisez l'intégration, la formation, l'animation, la préparation de réunions, la gestion de secteur et la formation des vendeurs(ses). Vos atouts : - Un leadership naturel ; - Un sens de l'écoute ; - Un esprit de conviction ; - Un sens de la pédagogie. En bref, vous êtes « meneur(se)» des commerciaux ou managers dans l'âme. Vous aimez relever des défis quotidiens. Votre salaire est composé de commissions non plafonnées, représentant une fourchette mensuelle de l'ordre de 2500-3000 euros ; tickets restaurant, mutuelle plus voiture et frais de déplacement font partie de votre contrat.

Au cours de vos deux premiers mois, vous travaillez au sein d'une équipe en tant que conseiller(ère) commercial(e) ; dans le but de vous former au poste de chef des ventes. Au terme de cette période, nous vous attribuons un secteur ainsi que deux commerciaux à manager. Vous réalisez l'intégration, la formation, l'animation, la préparation de réunions, la gestion de secteur et la formation des vendeurs(ses). Vos atouts : - Un leadership naturel ; - Un sens de l'écoute ; - Un esprit de conviction ; - Un sens de la pédagogie. En bref, vous êtes « meneur(se)» des commerciaux ou managers dans l'âme. Vous aimez relever des défis quotidiens. Votre salaire est composé de commissions non plafonnées, représentant une fourchette mensuelle de l'ordre de 2500-3000 euros ; tickets restaurant, mutuelle plus voiture et frais de déplacement font partie de votre contrat.