Netherlands, ROTTERDAM
We bouwen aan het meest uitgebreide event techplatform op deze planeet. Ons systeem helpt evenementorganisatoren bij het plannen en het promoten van hun evenementen en de verkoop van tickets. We werken samen met tal van poppodia, clubs, theaters, festivals en andere evenementorganisatoren in Nederland, Duitsland en België om hun events tot een succes te maken. Jouw rol
Als Customer Success Executive help jij onze klanten écht verder als ze er zelf niet uitkomen. Je bent de onmisbare link tussen de klant en ons technische team. In deze rol los je dagelijks technische vragen, rapporteer je bugs, en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden blijven. Je leert ons product van binnen en van buiten kennen, en je denkt actief mee over hoe we onze service en het product nóg beter kunnen maken. Wat ga je doen?
Customer success - Beantwoorden van (complexe) klantvragen via chat en andere kanalen. Analyseren van terugkerende en complexe problemen. - Klanten proactief wegwijs maken in zowel de basis- als geavanceerde functionaliteiten van het product. - Klanten proactief adviseren om de klantervaring te optimaliseren. - Onderzoeken en implementeren van AI-toepassingen (zoals slimme chatbots en geautomatiseerde workflows) om de supportprocessen te optimaliseren. - Inrichten, beheren en continu onderhouden van onze supportsystemen en -tooling om een efficiënte klantreis te garanderen. - Actief verzamelen en filteren van klantfeedback voor Product, Sales en Marketing.
Technical support: - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor complexe bugs; diepgaand onderzoeken en reproduceren van gemelde technische issues. - Vertalen van klantproblemen naar heldere, gedetailleerde technische specificaties en deze registeren als issues in GitHub. - Je directe collega's informeren over de status van openstaande bugs en technische updates of tijdelijke workarounds aanreiken. - Monitoren van openstaande GitHub-issues, testen van opgeleverde bugfixes en de documenta...
Розміщено 1 тижнів тому