Membre du Comité de Direction, le Directeur Exploitation (H/F) assurera, sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Général Délégué, les missions principales suivantes : - Superviser les équipes des différents services (Travaux, Espaces Verts, Propreté & Sécurité) ; - Planifier, organiser et optimiser si nécessaire le déroulement quotidien des opérations d'exploitation ; - Garantir un niveau d'excellence conforme aux standards du luxe ; - Intégrer les enjeux stratégiques, économiques, environnementaux et d'image de marque dans la gestion des périmètres confiés ; - Apporter une vision stratégique et prospective afin d'accompagner le développement du site, d'atteindre les objectifs fixés et d'anticiper les évolutions du secteur ; - Proposer des lignes directrices et des standards opérationnels applicables à tous les services de l'exploitation ; - Fédérer, accompagner et challenger les Responsables de service autour de ces lignes directrices, en les imposant le cas échéant ; - Piloter les budgets, optimiser les coûts et garantir une allocation efficiente des ressources techniques et matérielles ; - Assurer le suivi des investissements, des projets techniques et des opérations de maintenance lourde ou de rénovation ; - Veiller à la qualité irréprochable des infrastructures en cohérence avec l'image haut de gamme de l'établissement ; - Piloter les relations avec les prestataires externes, en veillant à la qualité des prestations et au respect des engagements contractuels ; - Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Générale ; - Assurer les entretiens individuels d'évaluation des collaborateurs sous votre responsabilité ; - S'assurer du respect des normes, réglementations et certifications en vigueur, notamment ISO 14001. Vous avez une expérience professionnelle significative sur des fonctions similaires de Direction d'Exploitation d'un ERP (Etablissement recevant du Public) Justifier d'une expérience dans un environnement haut de gamme et exigeant est un véritable atout Il est indispensable de pouvoir être disponible un week-end par mois Vous faites preuve d'un leadership affirmé, capable de fédérer et de mobiliser des équipes pluridisciplinaires autour d'objectifs communs Vous avez un sens aigu du service, de la qualité et du détail, en cohérence avec les standards du luxe. Vous avez l'esprit d'équipe et savez travailler en mode transverse et assurer des relations de qualité avec l'ensemble des interlocuteurs internes & externes. Vous êtes rigoureux, organisé et avez la capacité de gérer de front plusieurs sujets à la fois. Vous gardez votre sang froid lors de gestion de crises et faites preuve de discrétion.

Avez-vous le goût de comprendre avant d'agir et la patience de trouver la bonne solution ? Vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des difficultés techniques. Vous intervenez dans un environnement rythmé, où la qualité d'écoute et la précision de vos réponses font la différence. Vous travaillez principalement au téléphone (environ 90 % du temps), en lien étroit avec les autres membres de l'équipe support. Chaque appel est une occasion d'analyser, diagnostiquer et résoudre une situation concrète, tout en veillant à maintenir une communication claire et rassurante. Une formation complète de 8 semaines vous permet d'acquérir les réflexes du poste : 3 semaines de formation initiale, suivies de 2 semaines de prise d'appels, puis 2 semaines d'approfondissement technique. Ce poste est organisé sur 7 jours sur 7, avec une amplitude spécifique de 9 h à 18 h les dimanches et jours fériés. Vos principales missions sont les suivantes : - Répondre aux appels entrants et identifier la demande du client - Diagnostiquer la nature du dysfonctionnement signalé - Guider le client dans les étapes de résolution technique - Documenter les échanges dans l'outil de suivi - Remonter les anomalies complexes à un niveau supérieur - Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours - Contribuer à la qualité du service en respectant les procédures internes Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et ne lâchez pas tant que le problème n'est pas résolu. Ce poste nécessite rigueur, méthode et une réelle aisance dans la communication téléphonique. Vous combinez écoute active et logique d'analyse pour accompagner efficacement chaque client. Les compétences et qualités attendues : - Maîtriser les bases de l'informatique et naviguer aisément sur un ordinateur - Avoir une capacité d'écoute et un sens du service affirmés - Savoir poser les bonnes questions pour identifier rapidement la cause d'un problème - Faire preuve de patience et de calme face à des interlocuteurs divers - Être à l'aise dans un environnement structuré avec des procédures précises - Avoir une appétence pour la recherche de solutions techniques Une expérience dans la relation client à distance constitue un atout, mais n'est pas indispensable. Les profils curieux, logiques et à l'aise avec la technologie (notamment les profils type gamer) s'épanouiront particulièrement sur ce poste.

Vous recherchez une expérience professionnelle profondément utile, riche de sens et dans laquelle vous exercez une responsabilité en pleine autonomie ? Devenez responsable de séjour familial de répit avec le Réseau Passerelles ! Depuis plus de 10 ans, le Réseau Passerelles se mobilise pour favoriser le départ en vacances des familles ayant un enfant en situation de handicap. Sur plus de 30 destinations en France, nous organisons, chaque été, des séjours familiaux, au sein de lieux de vacances ordinaires. Sur chaque séjour, nous accueillons 4 familles par semaine. Nous leur mettons à disposition un logement adapté et nous assurons l'accueil et la prise en charge de leur enfant en situation de handicap, en fonction de leurs besoins, au sein de notre Club Enfants Passerelles. Pour chaque séjour, nous recrutons une équipe composée de trois professionnels, sous la responsabilité d'un(e) éducateur(trice) spécialisé(e). Le Club Enfants Passerelles est ouvert du lundi au vendredi, 35 heures par semaine, avec trois journées en continu. En complément, nous proposons à chaque famille une soirée de garde de leurs enfants, en soirée, au sein de leur hébergement, le mardi ou le jeudi soir. Titulaire d'une qualification professionnelle de type éducateur(trice) spécialisé(e), vous porterez la responsabilité du bon fonctionnement du séjour, de l'accueil des familles sur le site, du management de l'équipe et de l'organisation des temps d'accueil et de prise en charge des enfants en situation de handicap et de leur fratrie, du lundi au vendredi. En complément, vous assurerez une permanence le samedi, sur le site, pour être présent à l'arrivée et au départ des familles sur le lieu de séjour. Vous serez soutenu, dans votre mission, par la coordinatrice territoriale de votre secteur. Dans toutes nos équipes Passerelles, nous recherchons des professionnels engagés, enthousiastes et bienveillants : Une qualification professionnelle de type éducateur spécialisé. Une expérience confirmée auprès de publics en situation de handicap. Des qualités humaines et relationnelles affirmées. Une Expérience d'encadrement d'équipe. Une réelle capacité d'autonomie et de créativité pour s'adapter aux besoins de chaque enfant. Un mode relationnel fondé sur l'écoute et la bienveillance. Contrat 35H/semaine en CDD saisonnier jusqu'à 7 semaines Salaire: 2528,80€ Brut/mois Possibilité de 6h supplémentaires par semaine en fonction des gardes du soir Repas du mardi au jeudi midi pris en charge par l'association

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