Ben jij iemand die energie krijgt van klanten adviseren, deals sluiten en werken in een wereld vol innovatie?
Heb je een passie voor auto's en wil je jouw commerciële talenten inzetten in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is?
Dan is deze functie jouw kans om te schitteren. Hoe ziet jouw dag eruit?
Je start je dag in onze showroom, waar je ervoor zorgt dat alles tot in de puntjes verzorgd is. De wagens staan netjes gepresenteerd, de informatiekaarten kloppen en het promotiemateriaal ligt klaar. Jij zorgt ervoor dat onze showroom een plek is waar klanten zich welkom voelen en meteen zin krijgen om rond te kijken.

Wanneer de eerste klant binnenkomt, begroet je hem of haar met een warme glimlach. Je luistert aandachtig naar de wensen en verwachtingen en maakt een grondige behoefteanalyse. Dankzij jouw commerciële feeling en mensenkennis weet je precies wat de klant nodig heeft. Je geeft een uitgebreide rondleiding, demonstreert de wagens en begeleidt de klant naar jouw bureau voor het echte werk: een offerte op maat. Terwijl de klant geniet van een heerlijke tas koffie, werk jij een voorstel uit dat rekening houdt met lopende acties, financieringsplannen, leasingformules en aanvullende diensten zoals verzekerings- en onderhoudscontracten. Wil de klant een testrit maken? Jij regelt het. Heeft hij een wagen om in te ruilen? Jij zorgt voor een correcte prijs. Door jouw professionele aanpak, commerciële flair en uitstekende opvolging slaag je erin om de verkoop succesvol af te ronden. Naast het contact met klanten blijf je jezelf verdiepen in de snel evoluerende automotivesector. Je volgt interne en externe opleidingen, zodat je altijd op de hoogte bent van de nieuwste modellen, technologieën en trends. Samen met je collega's en verantwoordelijke bespreek je verkoopdoelstellingen en nieuwe acties. Je maakt deel uit van een hecht team waarin samenwerking en plezier centraal staan. Je bent een geboren verkoper met een sterke commerciële drive.
Je spreekt vloeiend Nederlands en weet klanten op een natuurlijke manier te overtuigen.
Je bent flexibel, helpt collega's waar nodig en voelt je thuis in een team.
Ervaring in sales is belangrijk, maar jouw motivatie en commerciële ingesteldheid zijn minstens even belangrijk.
Je hebt een bachelordiploma of relevante werkervaring en bent niet bang voor administratieve taken zoals het opmaken van offertes, uitwerken van financieringen en aanbieden van leasingformules.
Affiniteit met de automotivesector is een grote troef, en je bent bereid om je verder te verdiepen in deze boeiende wereld.

Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor leren en ontwikkelen? Krijg je energie van het samenbrengen van verschillende noden, het creëren van structuur en het ondersteunen van leidinggevenden bij de groei van medewerkers en vrijwilligers? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken!

Als medewerker vorming, training en opleiding (VTO) speel je een centrale rol in het opleidingsbeleid van Groep Ubuntu. Je ontwikkelt en coördineert groeipaden en opleidingsplannen, werkt samen met leidinggevenden bij opleidingsvraagstukken en volgt de realisatie van leer- en ontwikkeltrajecten op. Daarbij combineer je een sterke administratieve en organisatorische aanpak met een kritische blik, inhoudelijke expertise en gevoel voor afstemming tussen uiteenlopende verwachtingen en prioriteiten.

Jouw verantwoordelijkheden zijn o.a.:

• Uitwerken en coördineren van groeipaden en opleidingsplannen
  Je verzamelt opleidingsnoden, helpt prioriteiten bepalen en vertaalt deze samen met leidinggevenden naar haalbare groeipaden en opleidingsplannen.
• Organiseren, beheren en opvolgen van het opleidingsaanbod
  Je beheert en coördineert het opleidingsaanbod, volgt leertrajecten en opleidingsverplichtingen op en zorgt voor een vlotte administratieve ondersteuning via de opleidingsmodule in Toba HR.
• Adviseren over vorming en ontwikkeling
  Je ondersteunt leidinggevenden bij opleidings- en ontwikkelingsvraagstukken en helpt bij het maken van onderbouwde keuzes.
• Stimuleren van innovatieve leervormen en leerstrategieën
  Je ontwikkelt en implementeert nieuwe leerstrategieën, zoals blended learning, en bouwt samenwerkingen uit met interne en externe partners.
• Rapporteren en adviseren over het vormingsbeleid
  Je volgt budgetten en relevante gegevens op en vertaalt deze naar adviezen voor HR en management.

Samen bouwen we aan een sterke en eigentijdse leercultuur, met ruimte voor diverse leervormen, interne en externe expertise en samenwerkingen met partnerorganisaties.

• Je hebt een passie voor leren, ontwikkelen en talentmanagement.
• Je beschikt over een bacheloropleiding binnen HRM, toegepaste psychologie, sociaal werk of gelijkwaardig door ervaring.
• Je combineert een analytische blik met een pragmatische aanpak en kan opleidingsnoden bekijken vanuit kwaliteit van dienstverlening, regelgeving, risicobeheer en team- en organisatiedoelstellingen.
• Je kan structuur aanbrengen in complexe opleidingsnoden en vertalen naar haalbare groeipaden, prioriteiten en actieplannen. Je creëert draagvlak voor keuzes en gaat constructief om met uiteenlopende verwachtingen en standpunten.
• Je neemt initiatief, formuleert onderbouwde voorstellen en communiceert helder met leidinggevenden, collega's, experten en externe partners.
• Je werkt planmatig en nauwkeurig en behoudt overzicht over verschillende trajecten, administratieve processen en deadlines.

Voor een innovatieve speler binnen elektromechanica en elektriciteit zijn we op zoek naar een Projectleider Elektromechanica, Projectmanager Elektrische Installaties of Technisch Projectleider Energie & Industrie.

Ben jij klaar om de leiding te nemen over uitdagende elektromechanische en elektrische projecten van A tot Z?

Wil jij mee bouwen aan een groeiende technische afdeling waar je écht impact hebt op processen, structuur en groei?

Zoek jij een rol waarin techniek, leiderschap en projectmanagement samenkomen in een dynamische werfomgeving?

Binnen deze functie neem jij de volledige verantwoordelijkheid over industriële en technische projecten: van voorbereiding en ontwerp tot uitvoering en oplevering.

Daarnaast speel je een actieve rol in de verdere uitbouw van de elektriciteitsafdeling en help je mee de fundamenten van processen, kennisopbouw en groei vorm te geven. 

Wat ga jij concreet doen?

Projectvoorbereiding

• Analyseren en bestuderen van aanbestedingsdossiers, plannen en lastenboeken
• Bepalen van projectaanpak, planning en technische/financiële flow
• Uitwerken van technische en administratieve voorbereiding in samenwerking met calculatie en werkvoorbereiding
• Detecteren en analyseren van projectrisico’s
• Aansturen en opvolgen van onderaannemers met focus op kwaliteit, veiligheid en efficiëntie

Projectopvolging & uitvoering

• Opvolgen van planning, voortgang en rapportering van projecten
• Financieel beheer en bewaken van budgetten
• Opstellen van vorderingsstaten en projectrapportering
• Aanspreekpunt op werfvergaderingen en bij alle projectstakeholders
• Bewaken van veiligheids- en kwaliteitsnormen op de werf

Teamleiding & coördinatie

• Aansturen, coachen en ondersteunen van projectteams en werfleiders
• Bevorderen van samenwerking tussen interne en externe partijen
• Optimaliseren van communicatie en projectflow
• Stimuleren van efficiëntie en oplossingsgericht werken op de werf

Projectafsluiting & optimalisatie

• Opmaak en controle van as-built dossiers
• Evalueren van projecten en formuleren van verbeterpunten
• Identificeren van best practices en procesoptimalisaties
• Actieve bijdrage aan de verdere uitbouw van de afdeling

• Je beschikt over een bachelor of master in elektrotechniek, elektromechanica, elektriciteit of energietechnologie
• Je hebt ervaring als werfleider, projectleider of technisch verantwoordelijke binnen elektrotechniek of industrie
• Je hebt sterke kennis van elektriciteit, leidingsystemen, kabels, automatisatie en industriële installaties
• Troeven: kennis van AREI, P&ID, EPLAN, Autocad of Caneco  - BA4/BA5 certificatie

Ben jij een coachende leidinggevende die graag tussen de mensen staat? Haal je energie uit het motiveren van een productieteam én steek je zelf graag de handen uit de mouwen? Dan is deze uitdaging binnen een stabiel metaalbedrijf misschien wel iets voor jou.

Binnen een moderne productieomgeving neem je de leiding over een team operatoren. Je zorgt voor een vlotte dagelijkse werking, bewaakt de kwaliteit en veiligheid en bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer. Je werkt in een 2-ploegensysteem en combineert leidinggeven met actief meewerken.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je stuurt dagelijks een team van operatoren aan en motiveert hen om het beste uit zichzelf te halen.

• Je verdeelt de werkzaamheden en zorgt voor een efficiënte bezetting van de productie.

• Je werkt actief mee op de werkvloer en ondersteunt jouw collega's waar nodig.

• Je begeleidt nieuwe medewerkers en coacht jouw team in hun verdere ontwikkeling.

• Je ziet toe op de naleving van veiligheids-, kwaliteits- en productievoorschriften.

• Je volgt de dagelijkse productie op en grijpt in wanneer nodig.

• Je denkt mee na over verbeteringen op vlak van efficiëntie, kwaliteit en samenwerking.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw team en zorgt voor een vlotte communicatie tussen de werkvloer en het management.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen een productieomgeving.

• Je bent een echte people manager die medewerkers weet te motiveren en coachen.

• Je bent hands-on en voelt je het best tussen de mensen op de werkvloer.

• Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen.

• Je communiceert vlot en neemt verantwoordelijkheid.

• Je bent besluitvaardig, oplossingsgericht en stressbestendig.

• Ervaring binnen de metaal- of maakindustrie is een sterke troef.

• Een technische achtergrond is geen vereiste.

Voor een bedrijf actief in productie en verkoop van snelbouw zoeken we een elektrotechnieker.

De opdrachtgever produceert onder meer bakstenen, dakpannen, zonnepanelen, leidingsystemen en voorbedrade buizen en werkt vanuit meerdere productielocaties met een sterke focus op innovatie en kwaliteit. Je komt terecht in een industriële omgeving waar klei het basisproduct is en waar men inzet op milieu, veiligheid en vakmanschap. Binnen deze familiale setting wordt gewerkt volgens duidelijke waarden zoals respect, passie, vertrouwen en creativiteit, met aandacht voor een hecht team en een veilige werkplek dicht bij huis.

Wat ga je doen ?

• Na een opleidingsperiode ben je verantwoordelijk voor de goede werking van de productie, machines en robots, met een sterke focus op preventief onderhoud.
• Je volgt samen met de operator het volledige proces op en staat in voor de afstelling en instelling van machines en robots voor een veilige en kwalitatieve productie.
• Je kan zelfstandig storingen via Siemens TIA Portal / Step 7 opsporen, lokaliseren en oplossen, zodat stilstanden tot een minimum worden beperkt.
• Je geeft regelmatig feedback over je werkzaamheden aan teamleiders en operatoren, zodat iedereen goed geïnformeerd is over de technische situatie.
• Je werkt actief mee aan verbetervoorstellen in samenspraak met je leidinggevende en draagt bij aan continue optimalisatie van het productieproces.
• In het kader van 5S laat je de installaties waaraan je werkt en je werkplek steeds ordelijk, veilig en netjes achter.
• Je draagt het veiligheidsbeleid actief mee uit binnen de organisatie en houdt rekening met alle relevante veiligheidsvoorschriften tijdens je werkzaamheden.
  

Wat vragen wij?

• Je hebt een passie voor techniek en behaalde een diploma in een technische richting of hebt ervaring, bij voorkeur binnen een industriële omgeving.
• Je haalt energie uit het oplossen van technische vraagstukken en neemt spontaan initiatief wanneer zich problemen of storingen voordoen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt voortdurend oog voor veiligheid en kwaliteit, zowel bij onderhoud als bij interventies aan machines.
• Je hebt affiniteit met PLC-programma's (Siemens Step 7 , Tia Portal) en frequentieregelaars en wil deze kennis verder inzetten en verdiepen.
• Je wil in 2 ploegen werken, afwisselend vroege en late ploeg met uren van 6u – 14u en 14u – 22u volgens het ploegenschema.
• Ons basisproduct is klei en je voelt je goed in een ruwere werkomgeving waar industriële processen en fysiek robuuste installaties centraal staan.

Commercieel Administratief Medewerker Binnendienst | Turnhout | Klantencontact & Sales Support

Word jij het nieuwe aanspreekpunt voor klanten binnen een Belgisch kwaliteitsbedrijf?

Ben jij administratief sterk, commercieel ingesteld en haal je energie uit klantencontact? Werk je graag in een omgeving waar kwaliteit, service en persoonlijk contact centraal staan? Dan is deze functie als Commercieel Administratief Medewerker Binnendienst in Turnhout een mooie uitdaging voor jou.

Voor een gevestigde onderneming gespecialiseerd in maatwerk raamdecoratie zoeken wij een enthousiaste collega die het commerciële binnendienstteam ondersteunt.

Vanuit het atelier in Turnhout worden hoogwaardige gordijnen, vouwgordijnen en raamdecoratiesystemen geproduceerd voor interieurprofessionals verspreid over heel België. Dankzij meer dan 30 jaar ervaring staan vakmanschap, kwaliteit en klantgerichtheid centraal.

Jouw functie als Commercieel Administratief Medewerker

Als medewerker commerciële binnendienst ben jij een belangrijke schakel tussen klanten en de organisatie. Je zorgt ervoor dat klanten professioneel geholpen worden en dat administratieve processen correct verlopen.

Je takenpakket bestaat uit:

• Klanten telefonisch en via e-mail adviseren en verder helpen.
• Informatie geven over producten, mogelijkheden en dienstverlening.
• Offertes en prijsaanvragen voorbereiden.
• Klanten informeren over de status van hun bestellingen.
• Administratieve gegevens verwerken en dossiers opvolgen.
• De commerciële binnendienst ondersteunen bij dagelijkse werkzaamheden.
• Samenwerken met collega's om klanten een optimale service te bieden.
• Je hoeft geen specialist te zijn in raamdecoratie. Dankzij een uitgebreide interne opleiding leer je alles over de producten, materialen en systemen.

 

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een klantgerichte en nauwkeurige collega die graag verantwoordelijkheid neemt en houdt van afwisseling.

• Je herkent jezelf in volgende eigenschappen:
• Je communiceert vlot en professioneel met klanten.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Frans.
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail.
• Je bent administratief sterk en denkt graag mee in oplossingen.
• Je bent vlot met Outlook, Word en Excel.
• Je hebt een goed cijfermatig inzicht.
• Je neemt spontaan de telefoon op en helpt klanten graag verder.
• Je bent commercieel ingesteld en klantgericht.
• Ervaring binnen een commerciële binnendienst, customer service of administratie is een pluspunt, maar motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.
• Interesse in interieur, stoffen, design of raamdecoratie is een mooie extra troef.

 

Ben jij nauwkeurig, klantgericht en krijg je energie van het oplossen van retour- en financiële vraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Aftersales Medewerker speel je een belangrijke rol in het verwerken van retouraanvragen en financiële correcties. Jij zorgt ervoor dat alles administratief klopt én dat klanten zich goed geholpen voelen.

Wat ga je doen?
In deze functie ben je verantwoordelijk voor een correcte, tijdige en klantgerichte afhandeling van retouren en financiële correcties binnen de geldende DOA-kaders. Je schakelt veel met collega’s én klanten en bewaakt het gehele retourproces van aanvraag tot afronding.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken van retouraanvragen via e-mail, klantportalen, Sales en accountmanagers
• Beoordelen of retouraanvragen voldoen aan de retourvoorwaarden en compleet zijn
• Aanmaken van retourbonnen en het inzetten en monitoren van retourritten
• Afstemmen met Planning, Retourontvangst, Claims, Inside Sales en Sales
• Contact onderhouden met klanten via telefoon en e-mail over openstaande of afgewezen retouraanvragen
• Bewaken van het retourproces en opvolgen bij afwijkingen of gemiste ritten
• Verwerken van financiële correcties zoals creditnota’s, kortingen en schadevergoedingen
• Afhandelen van financiële klantdisputen in samenwerking met Sales en Finance
• Controleren en autoriseren van correcties tot €250 (hogere bedragen in overleg)
• Signaleren van structurele fouten of trends en meedenken over procesverbeteringen
• Bijdragen aan het beperken van de financiële impact van retourstromen
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s op het gebied van producten, systemen en procedures

Wie ben jij?

Jij werkt gestructureerd, denkt in oplossingen en behoudt altijd het overzicht. Je communiceert helder, blijft rustig bij vragen of klachten en hebt oog voor kwaliteit én samenwerking.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• MBO niveau 3 werk- en denkniveau / secundair onderwijs
• Goede en actuele kennis van systemen en producten (of bereid dit snel te leren)
• Je kunt snel schakelen tussen systemen en werkzaamheden
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Goede beheersing van Franse taal is een must
• Kennis van Engels is een pluspunt
• Verbanden leggen in verkregen informatie
• Klantgericht, kwaliteitsbewust en oplossingsgericht
• Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen
• Je neemt verantwoordelijkheid en toont initiatief binnen afgesproken kaders
• Je bent collegiaal, betrokken en draagt actief bij aan een positieve teamsfeer

Ben jij organisatorisch sterk, heb je een technische affiniteit en krijg je energie van het verbeteren en structureren van processen? Dan is deze functie als Administratief Coördinator Techniek & Bottelarij iets voor jou!

In deze veelzijdige rol zorg jij voor structuur en overzicht binnen de technische dienst en bottelarij. Je start in een coördinerende en ondersteunende functie waarbij je de dagelijkse werking mee organiseert en optimaliseert. Naarmate je groeit in de rol, krijg je de kans om meer verantwoordelijkheid op te nemen met als doorgroeiperspectief een meewerkende teamleadfunctie waarin je de dagelijkse werking en overlegmomenten van de technische dienst en bottelarij mee coördineert.

Je combineert ongeveer 70% administratieve opvolging met 30% aanwezigheid op de werkvloer, waardoor je nauw betrokken blijft bij de productie en de medewerkers.

Jouw taken:

• Je controleert de productie- en personeelsplanning en stemt af waar nodig.
• Je bewaakt de voorbereiding van werkzaamheden en signaleert tijdig mogelijke knelpunten.
• Je beheert de voorraad wisselstukken, plaatst bestellingen en volgt leveringen op.
• Je werkt mee aan de verdere ontwikkeling en optimalisatie van het beheersysteem voor wisselstukken.
• Je stelt werkinstructies op en zorgt ervoor dat deze steeds up-to-date blijven.
• Je bent het aanspreekpunt voor leveranciers en externe partners en volgt onderhoudscontracten en technische interventies op.
• Je verzorgt de administratieve opvolging en rapportering van onderhoudsdossiers.
• Je bent regelmatig aanwezig op de werkvloer om:de correcte toepassing van werkinstructies en veiligheidsvoorschriften mee te bewaken; na een interne opleiding bij te springen aan de productielijn wanneer nodig; technische problemen te signaleren en samen met techniekers verbeteringen uit te werken.
• Je denkt actief mee na over hoe processen efficiënter, veiliger en beter georganiseerd kunnen worden.
• Je rapporteert aan de Manager Techniek, Facilities & Bottelarij.

• Je bent organisatorisch sterk, proactief en oplossingsgericht.
• Je behoudt makkelijk het overzicht, stelt prioriteiten en volgt afspraken zelfstandig op.
• Je neemt initiatief en ziet verbeterkansen binnen processen en werkmethodes.
• Je combineert administratieve nauwkeurigheid met een praktische, hands-on ingesteldheid.
• Je communiceert vlot en schakelt gemakkelijk tussen collega's, leidinggevenden, leveranciers en externe partners.
• Je bent toegankelijk en weet vertrouwen op te bouwen met verschillende stakeholders.
• Je hebt een technische affiniteit en interesse in productieprocessen. Een specifiek technisch diploma is geen vereiste.
• Je bent leergierig en staat open om stap voor stap meer verantwoordelijkheden op te nemen.
• Je werkt vlot met Microsoft Office (Outlook, Word en Excel).

Als Office Manager ben jij het kloppend hart van de organisatie. Je houdt overzicht, brengt structuur en zorgt ervoor dat alles op kantoor vlot blijft draaien.

Met jouw organisatietalent en hands-on mentaliteit ondersteun je zowel collega’s als klanten, en draag je bij aan een professionele en warme werkomgeving waarin efficiëntie en samenwerking centraal staan.

Jouw rol in dit verhaal:

• Je fungeert als spilfiguur binnen het kantoor en bewaakt de dagelijkse administratieve werking
• HR ondersteuning (algemene administratie, aanspreekpunt sociaal secretariaat, opvolging van het wagenpark, etc.)
• Je beheert en optimaliseert interne administratieve systemen in samenwerking met externe IT-partners
• Je zorgt voor duidelijke en efficiënte werkafspraken binnen het team
• Je ondersteunt de vennoten en collega’s bij organisatorische taken, planning en voorbereiding van meetings
• Je staat mee in voor de administratieve opvolging van dossiers en formaliteiten
• Je stemt af tussen verschillende afdelingen en bevordert een vlotte interne communicatie
• Je draagt actief bij aan een gestructureerde, punctuele en klantgerichte dienstverlening
• Je combineert een coördinerende rol met een ondersteunende functie voor verschillende afdelingen

Herken jij jezelf hierin:

• Je beschikt over een bachelordiploma en/of je kan een succesvolle werkervaring voorleggen
• Je bent digitaal sterk en pikt nieuwe systemen snel op (voeling met IT is zeer belangrijk)
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt van overzicht
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel intern als extern
• Je kan goed omgaan met deadlines en een dynamische werkomgeving
• Je bent klantgericht, vriendelijk en professioneel in je contacten
• Je haalt energie uit organisatie, planning en structuur

Als Office Manager ben jij het kloppend hart van de organisatie. Je houdt overzicht, brengt structuur en zorgt ervoor dat alles op kantoor vlot blijft draaien.

Met jouw organisatietalent en hands-on mentaliteit ondersteun je zowel collega’s als klanten, en draag je bij aan een professionele en warme werkomgeving waarin efficiëntie en samenwerking centraal staan.

Jouw rol in dit verhaal:

• Je fungeert als spilfiguur binnen het kantoor en bewaakt de dagelijkse administratieve werking
• Je beheert en optimaliseert interne administratieve systemen in samenwerking met externe IT-partners
• Je zorgt voor duidelijke en efficiënte werkafspraken binnen het team
• Je ondersteunt de vennoten en collega’s bij organisatorische taken, planning en voorbereiding van meetings
• Je staat mee in voor de administratieve opvolging van dossiers en formaliteiten
• Je stemt af tussen verschillende afdelingen en bevordert een vlotte interne communicatie
• Je draagt actief bij aan een gestructureerde, punctuele en klantgerichte dienstverlening
• Je combineert een coördinerende rol met een ondersteunende functie voor verschillende afdelingen

Herken jij jezelf hierin:

• Je beschikt over een bachelordiploma en/of je kan een succesvolle werkervaring voorleggen
• Je bent digitaal sterk en pikt nieuwe systemen snel op
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt van overzicht
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel intern als extern
• Je voelt je comfortabel in een coördinerende rol met verantwoordelijkheid
• Je kan goed omgaan met deadlines en een dynamische werkomgeving
• Je bent klantgericht, vriendelijk en professioneel in je contacten
• Je haalt energie uit organisatie, planning en structuur