CNRFR Rehazenter E.P.
Luxembourg, LUXEMBOURG
Titre : EMPLOYE GESTION PATIENTS ET ACCUEIL
L'employé Gestion Patients et accueil travaille en étroite collaboration avec Le service social et les services de soins, Les patients et leurs familles, Caisse nationale de santé, les organismes de transport des patients, les secrétariats médicaux, la facturation/comptabilité
Carrière
Selon la Convention Collective de Travail (CCT-FHL) du secteur hospitalier luxembourgeois applicable.
Missions
Dans le respect de la législation en vigueur, l'employé gestion Patients et Accueil travaille en polyvalence sur 3 services: le service guichet pour l'accueil des patients, l'état civil et le dossier de prise en charge.
Gestion de l'Accueil
• Participer à la traçabilité des dossiers patients
• Accueillir les patients et les diriger vers le bon interlocuteur
• Renseigner et informer les patients sur la prise en charge en général et sur toute question en particulier
• Vérifier l'identité des patients afin de s'assurer de l'exactitude des données
Qualité, sécurité et gestion des risques
•
• Veiller à l'application des normes, protocoles et procédures de soins, d'hygiène et de sécurité en vigueur
• Participer à la démarche qualité institutionnelle et aux audits et évaluations internes
Gestion de la documentation
• Assurer le suivi des dossiers patients admission et pré admission.
• Assurer la gestion admnistrative des dossiers
• Assurer le suivi des demandes de prise en charge
• Effectuer le suivi et les relances des débiteurs
• Effectuer le classement et archivage des documents
• Saisie des décision et participer à l'élaboration des comptes rendus de réunion
• Participer à l'amélioration continue des pratiques, en respectant les protocoles institutionnels et les normes de qualité et sécurité.
Profil:
• Détenteur d'un diplôme CATP, CAP en secrétariat ou bureautique secteur médical
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire
• La connaissance du système de santé luxembourgeois.
• Maîtrise d'au moins deux langues officielles de manière active et deux autres passives (français, luxembourgeois, allemand) ; la connaissance de tout autre langue constitue un atout
• Maîtriser les outils informatiques MS Office
Compétences techniques / sociales / savoir-être
Compétences organisationnelles et techniques
Posséder un esprit méthodique
Bonne maîtrise de la documentation interne
• Compétences relationnelles
• Aisance en communication orale, bonnes compétences relationnelles
• Très bon sens de l'organisation et des priorités
• Posture intègre, proactive et orientée patient
• Capacité d'adaptation face à la diversité des publics et des situations.
• Bonnes capcités de rigueur et très bon sens de la confidentialité.
• Faire preuve d'esprit d'équipe et bon sens de la collaboration.
• Adhésion aux valeurs institutionnelles : respect, humanité, solidarité et qualité des soins.
Sécurité des patients et des collaborateurs
La sécurité des patients constitue un axe prioritaire de qualité des soins.
L'Employé Gestion des Patients et de l'Accueil s'engage à :
Comprendre et respecter les procédures de sécurité
Appliquer rigoureusement les protocoles établis (hygiène, identification, gestion des risques, comportements violents…)
Participer aux formations et sensibilisations à la sécurité des soins
Signaler tout incident ou quasi-incident pour analyse et actions correctives
Conditions particulières
Selon la CCT-FHL, prime de responsabilité suivant échelle interne
Possibilité de télétravail et horaire mobile selon procédure interne
Gardes avec possibilité de se déplacer – prime de garde associée
Taux d'occupation : 100 %
Posted 1 month(s) ago