Ben jij een commercieel talent dat niet in obstakels, maar in oplossingen denkt? Bij P&V is een headset niet zomaar een tool, het is een mindset. Wij zoeken een collega die van elk klantcontact een 5-sterrenervaring maakt.

Onze Visie: Mensen maken het verschil

Bij P&V is het Service Center het kloppende hart van onze coöperatie. Wij geloven dat technologie ons helpt, maar dat mensen het verschil maken. Onze visie is simpel: elke interactie is een kans om vertrouwen te bouwen.

Wij werken volgens het "Not just a headset, but a mindset"-principe. Dat betekent dat we verder kijken dan het dossier of het telefoontje. We luisteren naar het verhaal achter de vraag. We lossen niet alleen het probleem op, we zorgen ook voor gemoedsrust en maken het de klant zo makkelijk mogelijk.

Onze slogan: "From First Contact to a Lasting Impression".

Je taken

Jouw Rol: De Rust in de Storm

Als Contact Centre Medewerker ben jij de ambassadeur van de P&V groep. Je biedt niet alleen verzekeringsoplossingen aan, maar je bouwt aan vertrouwen.

Wat ga je doen?

• Ownership nemen: Je behandelt inkomende vragen en proactieve sales-oproepen van A tot Z. Je contacteert prospecten en klanten per telefoon of e-mail om onze verzekeringsoplossingen aan te bieden. De klant wordt niet afgeschoven; bij jou is hij in goede handen.
• Friction Fighting: Je elimineert frustraties door proactief te handelen (bevestigingen sturen, warm doorverbinden) en processen simpel te houden.
• Maatwerk bieden: Je luistert actief, analyseert behoeften en vertaalt complexe verzekeringstermen naar begrijpelijke taal.
• Resultaatgericht werken: Je volgt de vooropgestelde KPI's nauwgezet op en respecteert deze om onze prestaties continu te meten en te verbeteren.

Samenwerken: Je maakt deel uit van een divers team van ca. 20 personen waar we samen streven naar die blijvende indruk bij de klant.

Jouw Profiel: Een "Solution Thinker" met Empathisch DNA

Je herkent jezelf in onze vier pijlers:

• Mindset: Je bent trots op je rol als gezicht van onze coöperatieve. Je bent 'Wholly Inclusive': elke klant is gelijkwaardig en krijgt jouw beste service.
• Oplossend Vermogen: "Computer zegt nee" staat niet in jouw woordenboek. Jij bent een Duidelijkheid-Kampioen die gids is in elk proces.
• Vaardigheden: Je bent een 'Agile Learner' die feedback ziet als brandstof voor groei. Je kunt werken in het Nederlands en bent bereid je Frans te professionaliseren.
• Kennis: Je bent een 'Knowledge Ninja' die handig gebruikmaakt van tools om klanten snel en correct te helpen.

Zo heb je een stapje voor:

• Je hebt reeds ervaring met werken in een Service center of klantendienst.
• Je hebt sales ervaring
• Je hebt al kennis in niet-leven verzekeringen.
• Je beschikt over een PCP-attest (FSMA). Indien niet, ben je bereid het certificeringsexamen af te leggen.
• Je kan zowel in het Nederlands als in het Frans werken.

Wat bieden wij jou?

• Een plek in een team waar eigenaarschap en communicatie centraal staan.
• Een afwisselend uurrooster (shiften tussen 08:30u en 18:00u) met respect voor jouw privéleven. Je werkt 1 keer per maand op zaterdag vanuit thuis (tussen 9u en 13u) en je recupereert deze uren op vrijdagnamiddag
• De kans om echt impact te maken door rust te brengen bij de klant.

Klaar om onze nieuwe Service Center medewerker te worden? Wij kunnen niet wachten om te horen hoe jij die Lasting Impression gaat waarmaken!

Als Team Leader stuur je een team aan dat een cruciale rol speelt in de relatie met onze distributiepartners. Jullie beheren alle contractuele, data‑ en compliance‑aspecten van deze samenwerking, en zorgen voor correcte en veilige toegangsrechten in al onze fronttools.

Met jouw leiderschap garandeer je dat distributiepartners én sales een uitstekende ervaring hebben tijdens de belangrijkste momenten van hun samenwerking met ons: onboarding, contractvernieuwingen en belangrijke operationele wijzigingen.

Je komt in een team dat voor een belangrijke transitie staat. Het beheerssysteem verandert, en daarmee evolueren we van een uitvoerende rol naar een proactieve en strategische businesspartner voor sales. Jij bent een sleutelfiguur in deze shift.

Je taken

1. Leidinggeven & ontwikkelen

• Je coacht, begeleidt en motiveert jouw teamleden, met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, welzijn en teamcohesie.
• Je stimuleert eigenaarschap, proactiviteit en samenwerking binnen het team.

2. End-to-end ownership garanderen

• Je zorgt dat jouw team de volledige E2E‑keten beheert: van onboarding tot contractbeheer en datakwaliteit.
• Je waakt over een feilloze operationele uitvoering én over een positieve partnerervaring op sleutelmomenten.

3. Efficiëntie & procesoptimalisatie

• Je bouwt aan een efficiënte, toekomstgerichte organisatie door processen, tools en werkwijzen te optimaliseren.
• Je stimuleert automatisatie waar mogelijk en helpt knelpunten structureel wegwerken.

4. Operational Risk Management

• Je identificeert operationele risico's en zet passende mitigerende acties op.
• Je zorgt dat compliance, dataveiligheid en controles feilloos ingebed zijn in de werking van het team.

5. Continuous Improvement & stakeholdermanagement

• Je zet een continuous improvement‑structuur op om verbeteringen planmatig te realiseren.
• Je verzamelt actief feedback van sales, interne stakeholders en partners, en vertaalt die naar concrete acties.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen en bevordert heldere, open communicatie.

6. Data ownership

• Je garandeert dat alle gegevens van distributiepartners accuraat, actueel en consistent zijn. Je ontwikkelt hiervoor de nodige activiteiten en processen.
• Je stimuleert in het team een proactieve houding t.a.v. datakwaliteit.

• Je bent een people manager die energie krijgt van coaching, verandering en verantwoordelijkheid. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
• Je hebt ervaring in leidinggeven binnen een operationele of administratieve context.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement, communicatie en samenwerking.
• Je denkt analytisch, werkt gestructureerd en hebt affiniteit met processen en data.
• Je voelt je comfortabel in een omgeving waar veel verandert en neemt graag een voortrekkersrol in transformaties.
• Je handelt proactief, neemt graag ownership en kan prioriteiten scherpstellen, voor jezelf en voor het team.
• Je inspireert je team in het verder uitbouwen van een cultuur van kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering.
• Je bent tweetalig Nederlands/Frans

Waarom kiezen voor deze rol?

• Je krijgt de kans om een team te leiden dat een directe invloed heeft op de kwaliteit van onze partnerrelaties.
• Je komt in een omgeving waar ontwikkeling en samenwerking centraalJ staan.
• Je speelt een sleutelrol in een transformatie en helpt mee onze nieuwe manier van werken te definiëren en implementeren.
• Je werkt met gemotiveerde collega's in een team waar ruimte is voor initiatief, groei en verbetering.

Voor deze vacature beschikken we niet over de nederlandse tekst

Votre tremplin vers une carrière commerciale dans les assurances Vie ou Non‑Vie.

Êtes‑vous prêt(e) à donner un sérieux coup d'accélérateur à votre carrière dans le monde des assurances ? Au sein de Sales Vivium, vous aurez l'opportunité d'évoluer vers une fonction d'Account Manager à part entière en assurances vie (Life) ou en assurances non‑vie (Non‑Life). Ce traineeship combine formation, expérience pratique et possibilités d'évolution dans un environnement commercial et dynamique.

Je taken

• Vous commencez en septembre par une formation de base sur les assurances Life & Non‑Life, les compétences commerciales et le fonctionnement de Sales Vivium. Cette formation dure 4 mois.
• Ensuite, vous travaillez 6 mois au service interne Assurances Vie, où, après une courte formation, vous traitez les questions des clients et des courtiers et assurez le suivi des dossiers commerciaux.
• Vous effectuerez ensuite un stage de 6 mois chez un courtier, où vous assisterez aux entretiens clients, préparerez des démarches commerciales et découvrirez leur fonctionnement quotidien.
• Tout au long du parcours, vous participerez activement aux activités commerciales des Account Managers afin d'apprendre le métier de près.
• À l'issue du programme, vous commencerez avec votre propre portefeuille et démarrerez en tant qu'Account Manager Life ou Non‑Life

• Vous avez un master et 2 à 3 ans d'expérience professionnelle, idéalement en vente, en assurances ou dans le secteur financier.
• Vous apprenez vite et aimez travailler avec des chiffres, de manière agile et analytique.
• Vous êtes autonome : proactif(ve), entreprenant(e) et plein(e) d'initiative.
• Vous disposez de solides soft skills : écoute, empathie, diplomatie et compétences de négociation.
• Vous avez du flair commercial & une vision stratégique, et vous parlez couramment le français ainsi qu'un très bon néerlandais.

En résumé : une belle opportunité de grandir dans une fonction où réseautage, esprit d'entreprise et orientation client sont au centre.

Jouw springplank naar een commerciële carrière in Life of Non‑Life verzekeringen.



Ben jij klaar om jouw carrière in de verzekeringswereld een stevige boost te geven? Binnen Sales Vivium krijg je de kans om uit te groeien tot een volwaardige Accountmanager in levensverzekeringen (Life) of niet‑levensverzekeringen (Non‑Life). Dit traineeship combineert opleiding, praktijkervaring en doorgroeimogelijkheden in een dynamische en commerciële omgeving.

Je taken

• Je start in september met een opleiding waarin je de basis van Life & Non Life, commerciële skills en de werking van Sales Vivium aanleert. Deze opleiding duurt 4 maand.
• Daarna werk je 6 maanden in de binnendienst Levensverzekeringen, waar je na een korte training klant- en makelaarsvragen behandelt en commerciële dossiers opvolgt.
• Je loopt vervolgens 6 maanden stage bij een makelaar, waar je klantgesprekken meemaakt, commerciële voorbereidingen doet en inzicht krijgt in hun dagelijkse werking.
• Tijdens het hele traject neem je al actief deel aan commerciële activiteiten van Accountmanagers om de job van dichtbij te leren kennen.
• Na afronding van het traject begin je met een eigen portefeuille en start je als Accountmanager Life of Non Life.

• Je hebt een masterdiploma en 2-3 jaar werkervaring, idealiter in sales, verzekeringen of de financiële sector.
• Je leert snel en werkt graag met cijfers, op een agile en analytische wijze.
• Je bent een zelfmotivator: proactief, ondernemend en initiatiefrijk.
• Je beschikt over sterke soft skills: luisteren, empathie, diplomatie en onderhandelingsvaardigheden.
• Je hebt commerciële flair & strategisch inzicht, en je bent tweetalig: Nederlands en Frans.

In een notendop: een mooie kans om te groeien in een rol waar netwerken, ondernemerschap en klantgerichtheid centraal staan.

Jouw springplank naar een commerciële carrière in Life of Non‑Life verzekeringen.



Ben jij klaar om jouw carrière in de verzekeringswereld een stevige boost te geven? Binnen Sales Vivium krijg je de kans om uit te groeien tot een volwaardige Accountmanager in levensverzekeringen (Life) of niet‑levensverzekeringen (Non‑Life). Dit traineeship combineert opleiding, praktijkervaring en doorgroeimogelijkheden in een dynamische en commerciële omgeving.

Je taken

• Je start in september met een opleiding waarin je de basis van Life & Non Life, commerciële skills en de werking van Sales Vivium aanleert. Deze opleiding duurt 4 maand.
• Daarna werk je 6 maanden in de binnendienst Levensverzekeringen, waar je na een korte training klant- en makelaarsvragen behandelt en commerciële dossiers opvolgt.
• Je loopt vervolgens 6 maanden stage bij een makelaar, waar je klantgesprekken meemaakt, commerciële voorbereidingen doet en inzicht krijgt in hun dagelijkse werking.
• Tijdens het hele traject neem je al actief deel aan commerciële activiteiten van Accountmanagers om de job van dichtbij te leren kennen.
• Na afronding van het traject begin je met een eigen portefeuille en start je als Accountmanager Life of Non Life.

• Je hebt een masterdiploma en 2-3 jaar werkervaring, idealiter in sales, verzekeringen of de financiële sector.
• Je leert snel en werkt graag met cijfers, op een agile en analytische wijze.
• Je bent een zelfmotivator: proactief, ondernemend en initiatiefrijk.
• Je beschikt over sterke soft skills: luisteren, empathie, diplomatie en onderhandelingsvaardigheden.
• Je hebt commerciële flair & strategisch inzicht, en spreekt naast het Nederlands ook een gedegen woordje Frans.

In een notendop: een mooie kans om te groeien in een rol waar netwerken, ondernemerschap en klantgerichtheid centraal staan.

Ben jij klaar om jouw carrière een boost te geven in de wereld van Employee Benefits?
Je krijgt bij ons de kans om uit te groeien tot een volwaardige Accountmanager in een dynamische omgeving waar analytisch denken, commerciële flair en ondernemerschap centraal staan. Ons Traineeship biedt een unieke combinatie van opleiding, praktijkervaring en doorgroeimogelijkheden. Je start idealiter op 1 september 2026 en doorloopt een intensief traject waarin je alle facetten van Employee Benefits leert kennen gedurende een opleidingsperiode van 1 jaar, afhankelijk van je traject.

Je taken

• Je volgt in september een basisopleiding en draait vanaf oktober mee in een operationeel beheersteam van de afdeling Employee Benefits.
• Je werkt nauw samen met het Underwriting departement vanaf januari 2027 en neemt geleidelijk aan meer verantwoordelijkheden op.
• Je ontwikkelt je tot een volwaardige accountmanager met een focus op zowel het behoud als groei van een portefeuille bestaande klanten.
• Je bouwt sterke netwerken uit en legt connecties met klanten en partners.
• Je groeit door naar een de functie accountmanager corporate clients via een technisch opleidingsprogramma en "on the job" ervaring in samenwerking met een cluster van ervaren accountmanagers. Deze doorgroeiperiode duurt 2 à 3 jaar, afhankelijk van je traject.

• Je hebt een masterdiploma en 2-3 jaar werkervaring, idealiter in sales, verzekeringen, HR of de financiële sector.
• Je leert snel en werkt graag met cijfers, op een agile en analytische wijze.
• Je bent een zelfmotivator: proactief, ondernemend en initiatiefrijk.
• Je beschikt over sterke soft skills: luisteren, empathie, diplomatie en onderhandelingsvaardigheden.
• Je hebt commerciële flair & strategisch inzicht, en spreekt naast het Nederlands ook een gedegen woordje Engels en Frans.

In een notendop: een mooie kans om te groeien in een rol waar netwerken, ondernemerschap en klantgerichtheid centraal staan.

Bij de P&V Groep werken we elke dag aan ons doel: iedereen in België betrouwbare, toegankelijke en mensgerichte verzekeringsoplossingen bieden. Als coöperatieve groep zetten we sterk in op solidariteit, eerlijkheid en efficiëntie. In de rol van Financieel Beheerder van Groepsverzekeringen draag je rechtstreeks bij aan dat streven: door geldstromen correct te beheren, financiële analyses uit te voeren en processen efficiënter te maken, help je mee om onze dienstverlening transparant, betrouwbaar en klantvriendelijk te houden. Je verbindt financiële nauwkeurigheid met zorg voor klanten, makelaars en collega's - en zo versterk je mee de missie en visie van de P&V Groep.

Je taken

• Je beheert en controleert geldstromen om ervoor te zorgen dat bedragen correct en sluitend zijn in alle systemen.
• Je analyseert financiële data in Excel en andere tools, en achterhaalt patronen, oorzaken en oplossingen.
• Je optimaliseert processen in Excel met onder meer Power Automate, Power Query en andere end‑user applicaties.
• Je ondersteunt collega's, klanten en makelaars met duidelijke antwoorden en financiële inzichten.
• Je ontwikkelt en verbetert zelfstandig nieuwe werkwijzen, waarbij je creatief zoekt naar de meest efficiënte aanpak.

• Je beschikt minimaal over een bachelordiploma in een economische of financiële richting, of je hebt gelijkwaardige relevante ervaring.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels, en je hebt een basiskennis Frans.
• Je werkt vlot met Excel; kennis van Power Automate, Power Query of Power BI is een pluspunt, maar vooral je leervermogen telt.
• Je bent analytisch, nauwkeurig, leergierig en creatief, en je durft op een zelfstandige manier beslissingen te maken.
• Je hebt affiniteit met cijfers en toont de bereidheid om je te verdiepen in de boeiende en complexe wereld van groepsverzekeringen.

Je maakt deel uit van het multidisciplinaire team van risicobeheerexperts "Corporate Risk Management". Dit team speelt een centrale rol in de ontwikkeling en opvolging van risicobeheer binnen P&V en valt rechtstreeks onder de Chief Risk Officer. De missie van het team is ook om een partner te zijn voor de business en te helpen bij het implementeren van een doeltreffend risicobeheer in een steeds complexer en voortdurend veranderend omgeving.

Je taken

• Je draagt bij aan het ontwerp, de ontwikkeling en het onderhoud van systemen voor niet-financieel risicobeheer, incidentbeheer en bedrijfscontinuïteit binnen de P&V-groep.
• Als tweede verdedigingslinie ondersteun en daag je de identificatie en evaluatie van risico's en incidenten binnen de verschillende afdelingen uit.
• Je houdt toezicht op de risicomgeving (intern en extern) om nieuwe opkomende risico's te detecteren.
• In het kader van bedrijfscontinuïteit neem je deel aan Business Impact Analyses (BIA), coördineer je de jaarlijkse update van het Business Continuity Plan van P&V en draag je bij aan effectiviteitstests.
• Je helpt bij het mobiliseren en opleiden van risicocorrespondenten in de eerste lijn op het gebied van risico's, incidenten en continuïteit, en volgt hun activiteiten op.
• Je ontwikkelt opvolgingsindicatoren (KPI's) en rapporteert regelmatig aan het management.
• Je voert ad-hocanalyses uit en formuleert adviezen.

• Universitaire opleiding in financiën, economie of gelijkwaardig.
• Een certificering in Risk Management is een pluspunt.
• Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in Risk Management, bij voorkeur op corporate niveau.
• Een goed begrip van risicobeheerprincipes met betrekking tot informatietechnologie en informatiebeveiliging is essentieel.
• Je beschikt over uitstekende relationele en communicatieve vaardigheden; je werkt vlot samen op alle niveaus van de organisatie en op een transversale manier.
• Je hebt sterke analytische en synthetiserende vaardigheden, waardoor je adviezen kunt formuleren die zijn afgestemd op je doelgroep.
• Je werkt graag in teamverband maar bent ook zelfstandig.
• Je moedertaal is Frans of Nederlands en je hebt een goede beheersing van de tweede landstaal en het Engels.

Van deze vacature hebben we geen nederlandstalige tekst

Êtes‑vous un(e) expert CX qui puise son énergie dans la conception, l'amélioration et la gestion de chaque interaction avec nos clients, intermédiaires et collaborateurs?
Le Groupe P&V recherche un Customer Experience & Insights Expert pour contribuer à façonner notre vision CX et garantir une expérience fluide, cohérente et positive sur tous nos canaux et marques.

Dans ce rôle, vous transformez les insights en actions concrètes, vous concevez des améliorations de l'expérience, vous animez des ateliers et vous mobilisez réellement les équipes - de manière stratégique et opérationnelle, avec un impact visible.
Envie de faire la différence? Postulez dès maintenant.

Je taken

• Mener des interviews clients et des sessions de co‑création en FR afin de traduire besoins, émotions et frustrations en initiatives d'amélioration clairement définies.
• Appliquer différentes méthodes CX/UX pour clarifier le Why, What & How du changement nécessaire et aboutir à des améliorations tangibles de l'expérience.
• Contribuer à l'ancrage des principes CX et du cadre stratégique CX dans notre manière de travailler.
• Générer un impact visible en participant activement aux optimisations qui seront traduites en business requirements.
• Contribuer à instaurer une culture de travail véritablement orientée client.

• Vous disposez idéalement d'un master, complété par au moins 5 ans d'expérience en CX/UX/Service Design.
• Vous maîtrisez en profondeur le service design et appliquez aisément des méthodologies telles que Design Thinking, Double Diamond, Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, développement de personas et Value Proposition Design. Cartographier, analyser et améliorer des customer journeys de bout en bout fait partie de vos compétences naturelles.
• Vous combinez vision stratégique et expertise méthodologique avec une approche pragmatique et orientée solutions. Grâce à votre forte capacité analytique, vous transformez des informations complexes en insights et recommandations clairs.
• Vous êtes un excellent communicant : vous aimez présenter des insights, rendre des analyses complexes compréhensibles, animer des ateliers inspirants et mener des interviews ou sessions de co‑création en toute aisance.
• Vous aimez avoir un impact réel : vous souhaitez contribuer activement à l'histoire CX, vous êtes hands‑on, capable d'enthousiasmer les autres et de mettre les équipes en mouvement grâce à votre expertise et votre énergie.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français (y compris pour mener des interviews en FR), et vous vous exprimez de manière professionnelle et fluide en anglais.
• Vous êtes à l'aise avec Miro ou des plateformes similaires pour les ateliers, la co‑création et la visualisation.

Binnen de P&V Groep werk je mee aan onze missie om verzekeren eenvoudiger, menselijker en efficiënter te maken. Je zorgt ervoor dat onze digitale oplossingen betrouwbaar, gebruiksvriendelijk en van hoge kwaliteit blijven. Als Test Analyst draag je rechtstreeks bij aan die kwaliteit door nauwkeurig te testen, helder te rapporteren en kritisch mee te denken. Je komt terecht in het IT Digital Competence Center-team, waar je in een warme, gedreven en teamgerichte omgeving je expertise verder kan versterken.

Je taken

• Je ontwerpt een testaanpak en testplan op basis van business requirements en de functionele analyse.
• Je vertaalt de business requirements naar gedetailleerde testcases en -scenarios.
• Je voert verschillende soorten testen uit, zoals functionele, systeem- en integratietesten.
• Je zorgt voor een duidelijke en gestructureerde rapportage van resultaten en defecten.
• Je werkt mee aan testautomatisatie of je bent bereid dit te leren (Tosca).

Je hebt minstens 5 jaar ervaring als tester in een IT-omgeving, idealiter binnen de verzekeringssector.

• Je kan Agile werken, bent vaardig met Jira, hebt ervaring met Zephyr als testtool en bent vertrouwd met testmethodieken (bv. ISTQB).
• Je drukt je vlot uit in Nederlands en Engels.
• Je beschikt minstens over een Bachelor Toegepaste Informatica of een gelijkwaardig diploma.

Competenties die wij waarderen:

• Duidelijke, gestructureerde en professionele communicatie
• Kwaliteitsbewustzijn
• Engagement en ownership
• Leergierigheid en vernieuwend denkvermogen

Wat je bij ons kan verwachten

• Werken in de digitale kern van een toekomstgerichte competence center
• Je expertise verdiepen
• Samenwerken in multidisciplinaire teams
• Een tastbare bijdrage leveren aan het team en het bedrijf