Netherlands, APELDOORN
✓ Persoonlijke begeleiding in het gehele sollicitatieproces
✓ Wij vinden jouw perfecte baan door te kijken naar jouw wensen en competenties
✓ Binnen 48 uur stellen we je voor bij de juiste werkgever ItaQ B.V. logo
- Werken bij ItaQ
ItaQ B.V. logo
Taal nl en ItaQ B.V. logo
Waar ben je naar op zoek?
Servicedeskmedewerker - Apeldoorn - Overheid (Rijk / Ministeries) - Dienstverband - MBO, ITIL
Servicedeskmedewerker
Functieomschrijving Achtergrond opdracht
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost.
De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij: - verstoringen of vragen op het gebied van ICT; - klachten en/of complimenten; - servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus.
De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..)) en verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.
Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het data...
Gepubliceerd Sinds 0 dag(en)