Vind werk
Vind et juiste werk voor jou in de duizenden beschikbare vacatures uit heel Europa. De zoekresultaten worden verstrekt door EURES - het Europees portaal voor beroepsmobiliteit.
We are looking for a Customer Care Specialist to join our team to help our customers have the best experience using our products and services.
You will be responsible for resolving customer queries, recommending solutions and guiding our customers through our product and service portfolio.
Ultimately, you will help establish our reputation as a company that offers a Premium Customer experience.
In this role you will:
- Manage the relationship with the customer completely from in the communication and negotiation, to the administration in different systems and finally the optimization of the customer information and billing.
- Be the customer advocate within the organization and links to other groups Sales, Supply Chain, Logistics, Service, Credit, Product Quality… to ensure excellent customer experience.
- Take ownership to help the customer, show initiative and take up responsibility.
- Support the full sales cycle of consumables products from order entry to order delivery, including solving delivery and quality challenges, to managing customers account details, updating pay-out, credit limit or requests for new equipment/product… updating your customers proactively until completion of the case
- Execute general administrative tasks linked to the overall after-sales process, maintaining prices per account, preparation and coordination of commercial invoices, and any other required documents to support the customer journey.
- Assist with translations to the regional languages.
- Be a backup for the Technical Support Coordinator when applicable.
- Other duties as applicable.
Desired Qualifications and Experience:
- 2+ years experience in a similar function.
- Proficient in Outlook, Word, PowerPoint, Excel.
- Knowledge of CRM system, specifically Salesforce, is an advantage.
- Knowledge of ERP systems is a plus (Infor M3).
- Knowledge of complaint management process is a plus.
- Well-developed interpersonal skills.
- Strong communication, active listening and negotiation skill.
- A passion for helping people.
- Excellent attention to detail and strong follow-up skills.
- Able to exercise sound judgment while handling time sensitive tasks.
- Self-starter with flexibility to meet & manage challenging priorities and deadlines.
- Diploma or Degree in related field.
- English is the corporate language.
- Excellent oral and written communication skills in the languages required for the position.
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Hou jij van tech, gadgets en elektronica? Check jij graag alles tot in de puntjes en wil je werken in een hightech testomgeving waar innovatie centraal staat? Dan hebben wij jouw nieuwe job! Word lid van ons team en help mee de beste elektronische producten op de markt te zetten.
Als Operator bedien en monitor jij coole automatische teststations. Samen met je team van testers en engineers check jij printplaten en andere elektronische componenten. Jij zorgt ervoor dat alles 100% in orde is voor de klant. Na een korte interne cursus word jij een echte pro in je job – geen voorkennis nodig, alleen nieuwsgierigheid en motivatie!
Wat ga je doen?Automatische teststations bedienen en resultaten checken
Samen met je team analyseren en problemen oplossen
Nieuwe gadgets klaarstomen voor kwaliteitscontrole
Leren, groeien en steeds beter worden in je job
Meewerken aan innovatieve tech-processen in een dynamisch team
Je werkt in 2 ploegen (5u tot 13u of 13u tot 21u) waardoor je nog ruime tijd hebt voor hobby's
PROFIEL
Je houdt van kwaliteit en checkt alles dubbel
Nauwkeurig, gefocust en een beetje nerdy op de goede manier
Je hebt een A2-diploma OF enige ervaring in productie/als operator OF enige technische kennis.
Nieuwsgierig naar elektronica en tech
Klaar om te leren en door te groeien in een hightech omgeving
Teamplayer die ook zelfstandig kan knallen
AANBOD
Een coole job in een hightech bedrijf met korte lijnen en fijne collega’s
Interne opleidingen zodat jij snel de tech-expert wordt
Competitief loon + maaltijdcheques, groepsverzekering en extra verlof
Vrij te kiezen verlofdagen
De kans om mee te werken aan de nieuwste innovaties in elektronica
Een team dat plezier en werk combineert – plezier gegarandeerd!
STUDIEVEREISTEN
Technisch secundair onderwijs (TSO) .
Je verantwoordelijkheden
Algemeen taken
- Je werkt als Sales en Logistics consultant, samen met je collega’s in het Applications Team alsook de collega's verantwoordelijk voor andere domeinen.
- Je analyseert en optimaliseert de bedrijfsprocessen, en zoekt naar oplossingen samen met key-users en domein verantwoordelijken.
- Afhankelijk van de scope, configureer je het systeem in lijn met de noden van de interne klant, en afgestemd op best practices en de reeds bestaande oplossingen.
- Je bent verantwoordelijk voor het schrijven van de nodige functionele programmeringsspecificaties en het opvolgen ervan tijdens de ontwikkeling.
- Je bent verantwoordelijk voor het testen en documenteren van de ontwikkelde oplossingen, alsook de opleiding van key-user en/of eindgebruiker.
Vaardigheden
- In staat om AS-IS processen te vertalen in geoptimaliseerde TO-BE processen en het uitvoeren van de customizing.
- Diepgaande SAP-configuratie ervaring op de volgende gebieden:
- Order entry, levering, transport, transport kostprijsberekening en facturatie.
- SAP pricing.
- Configuratie-ervaring in beschikbaarheidscontrole.
- Generieke SAP-vaardigheden
- In staat om gedetailleerde functionele ontwerpen te schrijven als input voor het ABAP-ontwikkelteam, en in staat die code te interpreteren en debuggen.
- Inzicht in integratie aspecten met MM, FI-CO, en PP.
- Ervaring met EDI.
- Je beschikt over een Masterdiploma of gelijkwaardig door relevante kennis/ervaring.
- Je hebt minstens 6 jaar hands-on ervaring als IT-consultant binnen het SAP SD-LE domein (kennis van MM en EDI is een plus).
- Je hebt een uitgesproken analytische geest en beschikt eveneens over sterke communicatievaardigheden. Je bent iemand die kritische vragen durft stellen.
- Je bent in staat om vanuit jouw rol als expert en vanuit een helikopterview je kennis verder uit te bouwen en over te dragen.
- Je bent oplossingsgericht, hebt een echte hands-on mentaliteit en neemt graag initiatief
- Je werkt graag in teamverband.
- Ook 45-plussers worden aangemoedigd om zich kandidaat te stellen.